牛客网---用户运营刷题笔记

第一次

1.下面哪一个是新用户最重要的价值衡量指标？
A新用户规模
B新用户获取成本
C新用户次月留存率
D新用户首单客单价
正确答案：C
官方解析：本题主要考查评判新用户是好是坏的质量衡量标准。
因为新用户的质量是拉新的关键，漏斗的末端也就是业务的根本，是以交易为最终目标的，否则新用户的质量不高，会导致拉新成本的白费，对后续用户在留存曲线上也依然是低成本轨迹，导致留存和召回的成本也是居高不下，所以在质量的判断上最直接有效的就是留存率。
故本题选C。

2.在设置用户权益来吸引用户粘性的策略中，哪一个不是有效的？
A生日礼包
B邀请新用户拿现金奖励
C签到打卡
D积累积分兑换
正确答案：B
官方解析：本题主要考查在做用户留存和提高粘性的策略上，如何判断是否是有效的。
首先吸引用户粘性，在于增加用户的意愿，在策略的打磨上，对权益的投入和奖励形式的牵引都是重要的。本题更多的是策略形式的设置，选项A、C、D都是对用户的权益叠加，分别是针对提升用户的场景体验、习惯性保持和成长、多权益形式的自由化等做策略，但B是对新用户引导和激励，而非粘性。
故本题选B。

3.用户运营策略的正确流程是以下哪一个？
A明确资源-明确用户特性-明确用户分层-明确用户干预痛点-落实策略方案
B明确资源-明确用户分层-明确用户特性-明确用户分层-落实策略方案
C明确资源-明确用户特性-明确用户干预痛点-明确用户分层-落实策略方案
D明确资源-明确用户分层-明确用户干预痛点-明明确用户特性-落实策略方案
正确答案：A
官方解析：本题主要考查用户运营最基本的制定策略的理念和方式。
在制定用户运营的策略上，可以简化过程，但不能不去明确和思考。主要的流程是明确资源-明确用户特性-明确用户分层-明确用户干预痛点-落实策略方案。只有明确资源和目标，才能知道有什么钱办什么事、办多大的事，该如何用更少的钱办更多的事，其次要明白用户的特性和如何给用户做好区隔比较重要，重要的是要知道该如何对用户施加干预使其拥有更好的体验，同时减少成本的冗余浪费。知道了用户痛点，怎么样去干预也是有技巧的，即使知道方向，如何打磨出更精妙的策略，且能落实到位，不让方法和方案脱离，达到最终的策略效果都是缺一不可的。
故本题选A。

4.用户价值所包含的3个逻辑不是以下哪个逻辑？
A底层逻辑
B运营逻辑
C商业逻辑
D产品逻辑
正确答案：D
官方解析：本题主要考查如何实现用户的价值，应该从哪些逻辑出发。
用户价值包含的3个逻辑主要是底层逻辑、运营逻辑、商业逻辑，每个逻辑又具有各自的关键要素。其中产品功能和产品价值是底层逻辑的关键要素之一，满足用户的基本需求之后才能谈运营谈增长谈商业价值，有了商业价值之后，才能凸显运营的必要性、有效性和投入产出比。
所以A、B、C是正确的，D选项产品逻辑包含于底层逻辑，而底层逻辑还包含产品价值的传递和交换，只有在其流动时才能形成价值面。
故本题选D。

5.某产品的用户增长陷入停滞，你认为会导致公司产品用户无法增长的原因有：
A产品生命周期临近终点
B产品不好用
C竞争对手上了一款新产品
D用户的需求消失
正确答案：ABCD

第二次

1.下面哪一个不是业务对核心用户价值的定义或体现？
ANPS较高
B用户互动评价度高
C薅羊毛
D具有社交属性
正确答案：C
官方解析：本题主要考查业务如何围绕用户核心价值有所反馈和表现。
用户具有商业价值、粘性价值、引流价值，甚至有负面价值。选项A、B、D所表现的前三种价值，NPS（净推荐值），用户肯愿意自主的将app推荐给其他人，起码是受到的体验更偏正向，同时带来了引流的一种渠道，具有引流价值。B、D的表现更是粘性价值的体现，而C选项用户虽有产品使用需求，但粘性不够，需奖励激励才能买到贡献。
故本题选C。

2.对于toB用户，哪一个是能衡量新用户稳定留存情况的指标？
A日活跃用户比例
B周活跃用户比例
C月活跃用户比例
D季度活跃用户比例
正确答案：D
官方解析：本题主要考查不同用户群体的留存率衡量指标。
选项中，A日活主要是衡量每日用户的活跃规模，是否足够支撑起稳定健康的现金流，用户比例是否正常；B、C主要是针对用户粘性较自由且频次密集高频的用户，大部分是C端用户；D虽然是季度留存，但针对B端用户来说，其实是类似人力资源的管理，不管是to b还是c，观测留存都需要从数据披露来观测，不是拍脑袋，而用人用工之所以试用期均是3个月，对用人者和面试者来说，这个节点就是提供相互试用以及选择机会的。
故本题选D。

3.客户关系管理是在观念和理论指导下，借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动，包括（ ）开发、维系、挽救。
A客户关系
B客户
C市场
D产品
正确答案：A

4.下列哪一项不是确定用户基本需求点的方法？
A独特行为观察
B临界点访谈
C目标用户群体
D统计分析
正确答案：C
官方解析：本题主要考查做用户运营策略的第一步，在获取用户基本需求点的可用方式和渠道。
选项A：在假定的场景中，发现多数人不会做的行为或不合逻辑的行为将其归类归因；选项B：想办法推动用户主动进入回忆故事的临界点；选项D：收集到到目标用户信息进行分类，具有相同标签的放在一起做统计。均可以来明确用户的基本需求。选项C：输出画像，明确目标用户很重要，但是是确定其需求的第一步。
故本题选C。

5.衡量某个用户需求是否具有高性价比和优先级是否高的理论方法是哪一个？
A 5环概念
B KANO模型
C 马斯洛层次需要
D Censydiam用户动机分析模型
正确答案：B
官方解析：本题主要考查用户的需求的理论方法，以及性价比的评估。
选项B：Kano模型的三个类型是：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求。kano模型：对用户需求分类和优先级排序的有用工具。
选项A：5环内的需求是在好的里面找性价比高的，5环外是在便宜的里面找质量好的。没有优先级
选项C：阶梯需求-生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求；
选项D：四种最基本的行为动机，即享乐/释放、顺从/归属、理性/控制和能力/地位。都是分析用户需求的方法。
故本题选A。

第三次

1.关于HVA，以下哪一个说法是错误的？
A从第一天开始，就不断让用户对产品上瘾，不断让低价值曲线的用户跃迁到高价值曲线
B任何活动都不是为了今天或明天多一个订单，而是看这一单能不能在未来带来用户行为的改变
C只要一个时间节点上让用户产生高价值行为，后续一切行为都是高价值
D找到和发现HVA，通过优化产品功能来引导用户完成
正确答案：C
官方解析：本题主要考查HVA的定义（high value action），以及对建设用户价值行为的正确理解。
在某一个时间节点，如果能让用户产生高价值的行为，那这个高价值行为是会带来一些持续性的，但这个持续的时间周期不可知，也可能是边际递减的。所以高出原本的价值曲线后有可能会再次回到原始曲线上，甚至在用户期望没有管理好的时候甚至会持续跌落，因而持续性的维护促活、防流失也是关键举措。
故本题选C。

2.当您的客户被第三者打岔时，您应该（ ）
A继续销售不予理会
B停止销售并等候有利时间
C建议他在其他时间再来拜访
D请客户去喝一杯咖啡
正确答案：B

3.以下哪个选项不是形成用户的流量池，创造用户价值的意义？
A提高用户的活跃度
B降低用户的流失
C建立非常稳定、固定的流量池
D提升拉新渠道的ROI
正确答案：C
官方解析：本题主要考查建立用户流量池运营的原因和目的。
用户流量池的搭建，可以实现A、B、D的目的和效果，让用户运营这件事的目标更加明确和笃定，但建立非常稳定、固定的流量池是比较片面的说法，流量池更像是为贴合产品所针对的用户，而进行的定性分析与标签刻画，找出用户的真实需求与对象定位，但并不是让用户规模更稳定。对不同行业来说，用户的生命周期是不同的，有的更适应快进快出，且用户的留存和粘性也一定是逐渐递减的，与固定是相悖的。
故本题选C。

4.下列哪一个模型不是用户增长的有效、在运用模型？
A AARRR
B RARRA
C Frog行为模型
D SMART模型
正确答案：D
官方解析：本题主要考查用户增长的方法论和模型的掌握。
AARRR是用户获取、用户激活、用户留存、变现和推荐；RARRA是用户留存、激活、推荐、变现、获取是一种通过aarrr演变过来的新的适配模型，也体现出了留存在现阶段越来越重要的事实。Frog模型是从用户动机、能力和触发三点，获取到用户拉新和留存的关键点。而smart模型更是一种目标管理模式，主要是Specific（具体化）、Measurable（可衡量）、Attainable（可行）、Realistic（切实）、Trackable（可追踪）5个点。
故本题选D。

5.以下不属于用户运营原则的是?()
A精细化运营
B不断创新
C数据驱动
D机制化
正确答案：B

第四次

1.客户服务是指（ ）。
A企业为客户提供的售后服务
B为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作。
C与有形产品对比，额外提供的内容
D一线人员提供给客户的服务内容
正确答案：B

2.下面哪一个不是建立用户会员制的目的？
A增加用户沉默成本
B增加老用户粘性
C增加拉新的渠道
D增加释放用户权益的渠道
正确答案：C
官方解析：本题主要考查在用户运营策略中会员制建立的正向目的。
会员制是建立用户高粘性的重要策略体系。建设会员体系，不仅可以培养用户忠诚度；绑定和用户之间的长期服务，培养用户习惯，方便用户更好地留存；还可以提升GMV以及用户的LTV。A、B、D都是相关的目的，但拉新渠道不是建立有效的会员体系就可以解决的，主要是渠道的探索，找到产品定位对应的精准人群的渠道。
故本题选C。

3.以下哪个是用户运营要解决的最核心要点？
A用户需求
B用户价值
C用户体验
D用户生命周期
正确答案：A
官方解析：本题主要考查用户运营几大要点的定义和基本关系，要从中找到核心。
首先，用户需求简单来说就是用户未被满足的需要。用户价值则是当某种物品/概念能够满足用户需求时，这种事物对用户来说就是具备价值。而用户体验，指无论产品是否在满足或不同程度满足用户需求的时候，带给用户个体的感受，便是一种体验感，可正可负。用户生命周期，表示用户在被满足需求的基础上，用户对他的使用会以怎样的频次持续多久，直到无法满足自身需求或被其他替代结束了使用，这个时间与其本身需 求、感受到的价值大小和体验好坏都息息相关。
根据递进关系，可看出无论谈论的是什么，本质上都是从用户需求出发的。
故本题选A。

4.下列哪一个是用户价值和商业价值的矛盾点？
A 产品价值
B 内容价值
C 流量价值
D GMV
正确答案：D
官方解析：本题主要考查用户价值和商业价值的定义和平衡。
商业价值和用户价值是一种相辅相成的关系存在，但也是需要相互制衡的。当一个产品具有产品价值的时候，就会有用户使用，在使用中产生效益就会产生商业价值。如果没有人使用，就不具备商业价值，也就不具备流量价值，内容也是一种传递信息和概念的载体，也是价值类产品之一。但GMV（Gross Merchandise Volumo）是指标，具体指成交额（成交人数*客单价），具有双边性，可能是成交规模大或者客单价过高，所以过小和过大都会对双边造成矛盾点。
故本题选D。

5.哪一项行业所对应的需要激励用户的时间阶段不是合理的？
A工具类：成熟期
B电商：引入期
C教育：成长期
D内容社区：引入期
正确答案：D
官方解析：本题主要考查产品力打造和用户规模的增长的平衡和发力时段应该是什么阶段。
选项A：工具类主要就是工具的使用和便捷，所以产品是永远在第一位需要打磨和完善的，在核心产品没有完成前，过早的发展用户规模只能造成用户的弱体验感进而引起流失。选项B：电商因为是商品和流量的双向撮合和共赢，所以不管是用户还是商品力、产品力都需要同步增长和实验。选项C：教育类应该是在教育内容和师资课程上足够丰富的基础上，需要发力用户来指导后续教育内容和方向。选项D：内容社区应该在成长期进行用户激励，流量的留存主要是来自于内容的吸引力，以及内容本身对平台的加成，使平台在外部竞争中更具竞争力。
故本题选D。

第五次

1.下面哪一项不能洞察和发现用户需求没有被满足的方法？
A人工客服
B产品观测数据
C用户调研
D运营者投票
正确答案：D
官方解析：本题主要考查想要了解用户的需求有没有被满足，作为运营人员的方法。
洞察和发现用户需求没有被满足，有很多资源渠道，但是否能客观衡量是否被满足，还需要客观且具有一定规模的听音，倾听用户的真实声音，才是获得真相的方法。A、B、C都是听音的不同渠道，D虽然是策略设计者或是研究者，但毕竟是少数人且可能带有自己的主观判断，所以不是真正意义上的客观和真实。
故本题选D。

2.快速提升某APP日活的方式不包含哪个：
A 促销活动
B 消息推送
C 用户画像
D KOL合作
正确答案：C

3.下列哪一项不是希望用户发生的行为以及相应常见的策略？
A一次性完成某个关键行为：一次性奖励/权益/荣誉
B长期持续保持某个行为：核心驱动力，定向引导/设计额外刺激/随机奖励
C完成能力/身份进阶：特殊达标奖励
D更高的情感认同：高价值关系/投入情感/官方情感增强
正确答案：C
官方解析：本题主要考查用户分层工作流程，以及通过什么样的策略匹配。
想要用户在具备一定完成能力的基础上，有更大的能力激发或者身份的进阶，特殊达标奖励只能肯定用户的最低程度的贡献，需要设立专属权益/专门指导和培养用户行为，引导和平台所希望共赢的行为挂钩。所以C是远远不够的，要深入理解用户的更深层次需求，探索能够共同发展的方向和解决方案。
故本题选C。

4.关于用户增长的病毒式增长公式组成部分没有哪一项？
A有效载和
B转化率
C频率
D规模
正确答案：D
官方解析：本题主要考查病毒增长公式。
病毒式增长公式=有效载和转化率频率，其中有效载和是有效的可以带来用户增长的抓手和渠道的载体，找到各种所需目标所对应的解决方式是十分重要和关键的；其次在每个抓手和干预点上落实到最终目标和交易中都是有折损的，也是抓手有效性的检验方式和评估指标；在频率上每个渠道或抓手应该以怎样的频率去干预是促成效果和降低成本的方式。所以全部公式进行加乘关系后会得到最终的增长效果。
故本题选D。

5.用户运营和产品运营的差异点不包含下列哪一项？
A目标导向
B留存优化
C精细化运营
D产品功能优化
正确答案：A
官方解析：本题主要考查用户运营的特性和产品运营的特性，以及两个细分方向的侧重点和差异点。
用户运营的特点就是以用户为中心，遵循用户的需求来策划和设置相关运营活动和规则，制定出运营策略和运营方案，以达到预期的运营目标和任务。留存优化和精细化运营都属于用户运营的特点，产品功能的优化和迭代属于产品运营的主要职责，但目标导向是全运营分类中的基本要点和重要要素。
故本题选A。

第六次

1.下列哪一个指标不是用户会员体系的重要衡量指标？
A会员渗透率
B会员回购率
C会员平均ASP
D会员流失前价值
正确答案：D
官方解析：本题主要考查搭建用户会员体系后，如何建立起目标机制和衡量维度。
会员体系的搭建，本来就是提升用户粘性、提升GMV和用户生命周期的手段，基于这个目的，会员的渗透率也是参与率、以及回购率反应了用户对会员体系的感受意愿；会员的平均ASP也就是客单价反应了这个体系内的用户区别于其它用户的价值产出的差异化，衡量是否有投入产出效用。同时流失后的回流和回流率也是重要生命周期标准，但是D项的流失前价值是评判回流难易程度的参考因素之一，而不是直接衡量标准。
故本题选D。

2.产品生命周期不包含以下哪个阶段：
A衰退期
B成熟期
C开发期
D成长期
正确答案：C

3.拼多多的用户运营策略中，哪一个不能提升用户参与率？
A厌恶损失，前置给用户一些东西
B用户控制，让用户自主选择
C活动多样性
D活动游戏化联动
正确答案：B
官方解析：本题主要考查运营策略某一个目标下策略的制定。
在用户运营策略制定中，提升用户参与一般会从以下维度：降低用户参与门槛、提升用户吸引力、增加用户奖励权益、提升用户自由度。所以选项A、C、D分别都是从奖励吸引和奖励权益的维度提升的。但选项B用户的自主性选择还是一种原始性、自发型的自然数据现象，不具有提升效果。
故本题选B。

4.下列哪个不是做用户召回的目的和出发点？
A增加用户回流率
B增加活跃用户规模
C增加用户留存率
D延长用户生命周期
正确答案：C
官方解析：本题主要考查用户流失的价值作用以及生命周期的定义。
用户的召回其实是重新建立起用户对平台的信任、对产品的使用粘性的过程，不只是在用户增长目标上有所贡献，更是对产品的改良优化和坏体验上的亡羊补牢，当已培养为高价值的用户流失，会带来更大的损失。但对于流失用户的挽回，也是有一定成本的，因此，对于预防用户流失和挽回流失用户，需要考虑投入产出比。选项A、B、D均是通过做召回对用户价值、增长规模的作用，而选项C用户的留存属于召回的前一周期，虽各阶段有循环往复，但锚定用户的单一转化情况，留存始终是前一步。
故本题选C。

5.造成用户负向体验的场景，不包含哪一个？
A长页面加载时长超过30s
B保存功能需要开通会员
C多手势操作
D分页界面设计
正确答案：C
官方解析：本题主要考查关于负向体验的表现的界定，以及用户什么时候会出现负面体验。
关于用户负向体验的界定，主要有三大典型：随处可见的广告；无法满足的用户的真实需求；空喊用户至上的口号，实际不把用户放在心中，停留在嘴上。本题选项中：A会造成用户的耐心消耗，从而逐渐丧失对产品耐心；B对造成过高的门槛和体验成本；D在可合并的产品界面设计上，显得更加复杂，让用户使用成本高。而C则是给予用户不同习惯的自由选择权。
故本题选C。

第七次

1.下列哪一项是具有统一标准的正向用户体验，而非千人千面？
A瑞幸
B滴滴
C海底捞服务
D美团
正确答案：C
官方解析：本题主要考查什么是具有统一标准的正向用户体验。
正向用户体验，可以是具有统一标准的，也可以是千人千面的。大多数平台都是在统一的产品形态下，对不同用户基本上是针对不同的场景情形对症下药的。海底捞区别于此的是因线下门店的特性，需要对所有顾客进行全方位、更具标准化的服务。
故本题选C。

2.通过（ ）可以了解更多的服务失败的原因， 发现经营管理的漏洞， 及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。
A客户主动反馈信
B客户流失分析
C新客户调查
D发放调查问卷
正确答案：B

3.以下哪个不是按照用户价值做的用户分类？
A首次完单距今时间
B平均单次完单客单价
C周均完单频次
D前三次下单的时间
正确答案：D
官方解析：本题主要考查用户分群中通过行为分群的标签捕捉。
用户价值作为用户分类的典型运营模型就是RFM模型，最近一次消费时间（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary）等。但这三类需要根据行业或目标的不同进行更改，不一定一定要强行套用。但主要还是粘性、价值、难易程度三个维度的模型，其中选项A、B、C都是这三个维度的指标，而D则是新用户下单的频次，但频次样本过少不足以做价值区分的判断。
故本题选D。

4.影响用户增长的4大要素不包含以下哪一个？
A目标市场空间决定增长潜力
B漏斗，决定增长瓶颈
C市场渗透率对增长的影响
D市场竞争对增长的影响
正确答案：B
官方解析：本题主要考查关于用户增长的的影响要点，是否明确细节、定义。
影响用户增长的4大要素分别是：1.目标市场空间决定增长潜力；2.看不见的漏斗决定增长瓶颈；3.市场渗透率对增长有影响；市场竞争对增长有影响。选项B，决定增长瓶颈的是看不见的漏斗，而并非常见的漏斗模型，但还应该从源头开始。通过产品改造降低使用门槛、产品创新开辟新的市场空间解决增长瓶颈。深入洞察用户需求，对用户需求分门别类、有效增加产品供应，释放用户需求实现增长。
故本题选B。

5.下列哪一项不是对PMF的正确解读？
A产品与市场匹配的产品
B pmf的四个层次是你的目标用户，你用户未被满足的需求，你的价值主张，产品的功能集
C用户是否真正需要这个产品或服务，能够在一定时间内持续使用
D价值主张、功能集合、用户体验都是产品模型
正确答案：B
官方解析：本题主要考查什么是PMF的定义，他的要素是什么。
选项B：PMF金字塔模型中，每一个要素就是金字塔的一层，并且直接与它上下层相关联。从下到上，这5层依次是：你的目标用户，你用户未被满足的需求，你的价值主张，产品的功能集，你的用户体验。每一个产品都是为了满足某种需求而诞生的。所以这个产品所能满足的需求就是一种它的价值主张。并且它必须通过某些功能给用户使用才能去体现出它的价值。
故本题选B。

第八次

1.用户运营的战略做法，不包含哪一个选项？
A根据公司的战略，确定阶段对应的确定性目标
B兼顾长期目标，提前思考用户分层和增长现状的曲线如何突破
C可根据目标，组织多功能、紧耦合的团队专项攻坚
D明知单一策略会失败的前提下，仍然执行
正确答案：D
官方解析：本题主要考查用户增长策略，在战略方针下要如何思考、如何做。
关于用户增长策略在战略下的做法包含选项A、B、C，在目标上的确定和可执行、预知增长曲线的变化趋势用发展的眼光看待、团队耦合度紧密增加效率和协作。除此以外还有结合行业特点，深入思考，从目标倒推实现路径和响应的增长项目。在假设单个增长项目大概率会失败的前提下，要有预知性的先明确目标和修正方案，自洽后再执行落地。
故本题选D。

2.种子用户的选取非常有技巧，新产品一般选择符合产品定位的有影响力的用户。按照上述思路，知乎很可能选择以下哪位作为种子用户引入：
A郭德纲
B范冰冰
C李开复
D天下霸唱
正确答案：C

3.关于用户增长的扩散机制，以下哪一项扩散类型和优点不是对应的？
A分销型：推广效果会比较明显，能够以较快速度进行列表
B互助型：需要给予足够的回报，用户需要消耗大量自己的社交人脉
C自发型：获得用户很快，易于传播
D任务型：用户操作难度低，社交人脉消耗小
正确答案：C
官方解析：本题主要考查使用户病毒式增长的扩散机制类型和各类型的优缺点。
扩散机制分别有分销型、互助型、自发型、任务型。而自发型的优点是引流较为精准，且用户忠诚度很高，带来优质口碑。而获得用户很快，易于传播是互助型的优点，而非自发型。缺点是裂变较慢，难度较大，需要打动用户。
故本题选C。

4.下列哪一个行业/产品适合搭建付费型用户会员制体系？
A民航
B外卖点餐
C滴滴打车
D王者荣耀
正确答案：D
官方解析：本题主要考查付费型用户会员机制适用的特点和优势。
会员体系类型可以分为两类：付费会员和成长型会员。付费会员门槛较高，用户需要付出一些金钱才能获得，而这类会员比非会员获得的权益要多很多，比如京东PLUS会员、腾讯VIP会员、理发店的储值会员等等。相比于付费会员，成长型会员的门槛就比较低了，相当于免费会员。成长型会员是根据用户的贡献程度，平台给予相应的权益。A、B、C选项在会员上用户有付费的意愿和在体系中成长的可能性，而对于D选项来说，是一种更涉及参与者公平性的要素，身份差异化是更公平且需要用户/玩家自主创造的，其它便为附加价值。
故本题选D。

5.人们的购买心理过程包括认识过程、情绪过程和（ ）
A感知过程
B决策过程
C意志过程
D意识过程
正确答案：C

第九次

1.下列哪一个体验对于用户来说不是正向的体验？
A登陆/退出入口变深
B遗失找回入口
C电商购物申诉入口
D快车司机地图优化
正确答案：A
官方解析：本题主要考查用户体验的建立和如何建立。
用户满意度=用户体验-用户期望，在用户期望上升的情况下，用户体验不提高的话（味道，包装，服务等），就会造成用户的满意度降低，导致差评。B、C、D属于在用户意识到和没意识到的方面进行正向体验的优化，选项A入口变深，对用户来说其实是操作成本变高的，在体验上不利好，但在退出率上有所提升。
故本题选A。

2.以下品牌中，最擅长做粉丝运营的是：
A美团
B宜家
C网易考拉
D小米
正确答案：D

3.解决用户所遇到的问题或者痛点需求，最终要达成的解决目标是哪一个？
A产品能力/系统能力
B智能化
C人工客服
D用户自主
正确答案：A
官方解析：本题主要考查做用户策略时的终态目标，以及通过什么样的路径达到。
虽然理想态是用户没有各类使用困难和障碍，但实际上理想态只是个无限趋近的目标，所以一定会产生各类各样的问题亟待解决。其中优先级最高的应该是规模性可以干预或规避的解决能力，而用户自主和人工 客服，人力成本较大、响应速度较慢，造成的不良体验更高，所以应该是前期来不及解决而进行兜底的方式，C、D重点也应该放在发现问题上。所以正确答案应该在A、B中选择，B的实现成本较高，且在问题解决的方向上最重要的不是完全的智能，而是可延展、可借鉴的能力的搭建。
故本题选A。

4.下列哪一种用户留存的分析不是电商中最有效用的？
A访问留存分析
B加购留存分析
C购买留存分析
D单品牌购买留存分析
正确答案：D
官方解析：本题主要考查用户留存在各行业和用户上的留存分析，也是实际应用。
关于电商行业的用户留存，电商是多品牌多商品的聚合平台，主要是做消费者和商品的有效撮合和供给，在宏观上存在漏斗，但对商品间不存在。对于商品购买来说，用户的访问、浏览、点击、加购等都是重要的关键节点和强相关指标，选项A、B、C都是，D不是最有效用，是因为商品讲究的是消费人群和规模，对不同商品属性来说不一样。
故本题选D。

5.哪一个不是衡量用户价值的合理指标？
A LTV
B BAV
C购买的品类类型
D单次消费金额
正确答案：D
官方解析：本题主要考查用户价值的衡量方式以及如何量化。
用户价值的衡量主要可从用户粘性程度和所贡献的价值能力来考虑。粘性也是频次、时长、品类方面能代表程度的指标，价值能力是贡献的金额额度、最高消费额度等，是能用货币衡量的价值度量。每一个相关指标根据不同的重要程度进行加权，可以得到最终的价值量化。选项A：LTV一般指用户生命周期总价值；选项B：BAV一般指用户在生命周期能贡献的总利润；选项C：品类类型如上述可以表示粘性程度。所以A、B、C均可选，D单次具有偶然性，可以更改为平均或最高。
故本题选D。

第十次

1.请选出以下不属于导航渠道的选项
A 爱奇艺PPS
B hao123
C 360导航
D 搜狗导航
正确答案：A

2.如何了解用户成分：
A点击地图
B舆情分析
C用户画像
D流量分析
正确答案：C

3.下列哪一个不是增加会员型用户价值的策略方向？
A提升付费转化率
B作为链接用户和平台的桥梁
C提升参与率
D增加权益池选择
正确答案：B
官方解析：本题主要考查会员体系搭建的意义与作用，以及策略识别。
会员的成长只是用户平台中活跃的附属产物，其目的很明确：通过这样的会员成长体系，极大的促进用户活跃，提高用户使用频次，从而提高其核心盈利模式的转化率。电商类的产品基本都会使用这种方式去设置会员，这样设置的好处在于：不会给用户造成太多的经济负担，可以极大的提高用户的转化意愿。其中选项A、C、D都是其中的策略方向，选项B是会员体系的意义作用。
故本题选B。

4.用户运营相较普通运营的独特性是下列哪一个选项？
A精细化运营
B提升用户规模
C数据引入
D规则建立
正确答案：A
官方解析：本题主要考查用户运营和其它细分运营的特性和区别。
用户运营的最大特点也是重要性，就是对用户进行深入的研究和思考，更加精细化，找到用户的痛点和需求。而提升用户规模、数据的引入和指导、规则的建立使提效率化，是整个运营体系都关注和需要去做的事情，而选项A则是用户运营之所以分立出来的重要元素之一。
故本题选A。

5.以下产品中，目前没有做用户成长体系的是：
A支付宝
B闲鱼
C搜狗输入法
D京东
正确答案：B

第十一次

1.一般来讲，以下各类产品中用户留存最高的是：
A社交类产品
B内容类产品
C工具类产品
D电商类产品
正确答案：A

2.以下哪个针对用户的活动方案运用了用户分层理念？
A设立1、2、3等年终奖
B设立百万奖池，参与用户均有抽奖资格
C设立首次完单奖，用于激活用户
D根据已流失用户召回的难易程度不同，设立不同的激励方式，做用户召回
正确答案：D
官方解析：本题主要考查用户分层理念的运用。
A选项仅设立了奖项，靠随机抽取的公平性原则获得；B选项设立奖池但大家均有参与资格；C选项因为面向的是新用户，所有新用户都是用户源源不断的流水口，保证优质质量的新用户来源是尤其重要的，特别是在获客成本极高的时候，首单奖基本可以针对所有新用户一视同仁，在选项描述中没涉及到分层理念。而选项D根据用户的难易程度做了区分，其分层主要目的是为了在做用户召回的时候知道优先应该针对哪些用户，并摸清用户的召回成本，对症下药。
故本题选D。

3.以下不是搭建用户激励体系的9大流程的是？
A明确场景
B上线测试
C定义激励手段
D定义行为
正确答案：B
官方解析：本题主要考查如何搭建用户激励体系的流程。
建立激励体系的9大流程，依次分别是明确目标、明确场景、定义角色、定义行为、定义激励手段、选择激励方式、制定激励规则、设计产品方案、上线持续观察。故A、C、D均是，只有B不是，B是策略或产品优化点上线观测时需要进行的第一步，帮用户先行检验在使用时可能存在的问题，帮策略制定者检验是否和原定策略方案逻辑一致、无差错。
故本题选B。

4.下列哪一项不是可以提供用户“自主式”解决问题的方案？
A机器人客服自助
B初次使用的引导
C人工客服
D通过运营活动，推广和预热新的产品功能
正确答案：C
官方解析：本题主要考查如何主动的预先解决用户的未知问题。
预先的先行解决用户的问题，可以将后续当用户自己提出的时候所付出的成本降到最低。另外，也能给用户好的、正向的体验。选项C通过人工客服，更多做售后服务和兜底，但成本也是不可忽视的高。所以作为自主式解决服务的方式前置不是最佳选择。
故本题选C。

5.下列哪一组指标不是用户转化的指标
A注册-登陆
B注册-首单
C下单-支付
D成单-客单价
正确答案：D
官方解析：本题主要考查用户漏斗和转化的定义问题。
用户转化是基于用户漏斗模型的一部分，但更像是在用户漏斗之上，捕捉到用户有问题或者有价值的区段，是做出下一步策略判断的重要前提。所以，即时转化，也一定存在和漏斗一样的性质约束，有所属关系。在四个选项中，A、B、C均有，只有D是因果关系，不存在所属，是一个订单的两个不同维度的反馈。
故本题选D。

第十二次

1.用户运营的主要工作是什么？()
A熟悉用户的兴趣习惯
B了解用户的规模和分级情况
C掌握自身用户的用户结构
D其他都对
正确答案：D

2.增长黑客是做什么的？
A破解服务器
B商业营收
C用户量提升
D团队增长
正确答案：C

3.下面哪选项不是用户留存率的正确计算方式？
A新增用户中登录用户数/新增用户数100%
B（第一天新增的用户中，在往后的第7天还有登录的用户数）/第一天新增总用户数
C第7日活跃的用户/第1日活跃的用户100%
D本月活跃且次月仍然活跃的用户/本月活跃用户
正确答案：C
官方解析：本题主要考查用户留存率的正确计算方式。
留存率的考察公式中分子要来源于分母base，不能夹杂其余的成份，保证上下一致，可以根据情况更改留存的时间统计口径。其次，计算留存时的行为选择也不是一成不变的，可以根据想要观测的行为指标来定义，但分子分母的指标行为也要保持一致。选项A是新增用户的留存率公式之一，B是7日留存率，C分子分母属于完全包含关系，D是次月留存率表达方式。
故本题选C。

4.对处于稳定期的产品，哪一生命周期的运营相对而言最为重要？
A拉动新增用户
B促进新用户转化
C促进老用户活跃
D流失用户召回
正确答案：C

5.用户在不用的生命周期内，哪一项运营方式不是相匹配的？
A引入期：引导用户熟悉产品功能，找到用户的核心需要，使用户留存下来。
B成长期：促活用户、变现、防止流失。
C衰退期：核心动作是针对用户找到衰退的场景和原因，找到唤醒用户的方法。
D流失期：核心是调研和摸清已流失的用户的流失原因和痛点，为召回流失用户对症下药。
正确答案：B
官方解析：本题主要考查用户的生命周期的定义，以及在对应的生命周期阶段，适合什么样的策略予以干预。
用户画像生命周期是一个循环的、持续的过程模型。引入期：用户需要时间来适应平台。新用户的保留率不高，用户在体验他们以前就失去了核心服务。成长期：竞争性产品带来促销、新活动和资金爆炸，让我们的用户流失。所以打造产品力和促进用户持续活跃、安定核心用户是最重要的。成熟期：明确用户结构后，对老用户进行促活用户、变现、防止流失，实现价值贡献最大化。衰退期：是针对用户找到衰退的场景和原因，找到唤醒用户的方法。流失期：摸清已流失的用户的流失原因和痛点，为召回流失用户对症下药，增加用户回流的可能性并解决问题。
故本题选B。

第十三次

1.以下哪一个描述的关于用户需求的特点是错误的？
A用户对产品或某种概念的感受主观性会随着不同的场景变化而变化
B产出多的某种物品/功能或者概念都属于用户需求
C让用户有更少的投入不属于用户需求
D不论是用户意识到的还是未意识到的解决方案都是对用户需求的满足
正确答案：C
官方解析：本题主要考查用户需求的相关特点，如何正确、全面、有辨识性的了解用户的需求。
不仅是能够有更多产出的东西是用户需求，投入少也是用户的需求之一。因为不论什么东西在满足用户需求的同时，一定会或多或少的要求用户投入时间、精力来使用，因此减少用户的投入和付出，不仅是用户的需求，更是解决用户体验，让用户低成本决策使用的关键。
故本题选C。

2.用户对产品感受到的价值感和继续使用意愿最高的时间是什么时候？
A注册后
B aha时刻
C广告看到产品宣传的时候
D人工客服解答问题后
正确答案：B
官方解析：本题主要考查在用户的整个生命周期中，哪个阶段是用户的意愿抉择期。
选项B：aha时刻，是新用户在使用产品时发现了使用它的价值，脱口而出“啊哈，原来可以用它做这个！”，也就是说，当用户发现产品能够为他们解决问题，并为之眼前一亮，这就是产品的核心价值，也是用户直接感受到的价值体现。而其余三个选项，是用户在使用的各个节点或场景下的时刻，存在有频次频率问题，当负向问题在解决的时间点达到一定累计的时候，才会出现后续反应。
故本题选B。

3.用户运营不包含哪项工作：
A社群管理
B用户调研
C数据分析
D渠道投放
正确答案：D

4.以下哪个不是通过用户行为进行标签划分的？
A注册
B购买
C点击设置偏好
D属于南部地区
正确答案：D
官方解析：本题主要考查用户分群中通过行为分群的标签捕捉。
用户标签可以是在做用户分层时不可避免的做法，综合所有的标签进行矩阵区分，而标签可以通过用户的行为、用户的属性、用户意愿等不同维度进行细分。之所以将用户行为作为考题，是因为行为对于平台来说，是衡量价值贡献和粘性的重要维度，包含用户的注册、登陆、点击、浏览、购买等，其中购买是核心行为，还有其它附加行为，点击设置偏好属于对设置偏好的意愿表达，故A、B、C都是。D则属于基本属性，用来做判断基础。
故本题选D。

5.下列哪一项不是正确的用户转化漏斗？
A登陆-浏览-咨询-下单-支付
B打开app-下单-完单-评价
C听单-抢单-完单
D听单-抢单-派单-完单
正确答案：D
官方解析：本题主要考查用户转化漏斗的建立方法和重要性。
用户转化漏斗的建立，每一个节点要有先后顺序，有所属关系，能够一层层像漏斗一样漏下来，符合产品的整个流程。但节点的选择要具有目的性和代表性，不能太粗糙也不能事无巨细，要能够展示出问题点。选项A、B、C都是符合以上要点的，选项D中抢单和派单在产品流程中属于同一层要素的两个支点，是并列关系，所以不正确。
故本题选D。

第十四次

1.关于用户价值的相关表述，下列哪一个是不贴合的？
A ALTV的定义是：以终为始，利用一切资源让更多用户更高频地使用核心产品功能
B用户价值和增长的本质之一是：通过数据驱动的迭代测试把主观认知变为客观认知，用测试的冗余性换取增长的确定性
C用户的需要和价值观是一成不变的
D实现用户的持续增长也是保持价值的一种方式，根据产品战略阶段，规划不同类型的增长，紧密结合，形成连贯的增长节奏
正确答案：C
官方解析：本题主要考查用户价值的意义和理解。
用户的需要和价值观不是一成不变的，而是不断在变化的。价值观是动态的，会随着周围的环境、科技的发展和政策的演变等不断的变化。所以伴随着价值观的变化，人的思维和观念、对事物的认知和接受程度也是在变化的，信息的变多使用户的需求发生变化，需求变化引起消费变化，所以选项C是不对的。其余三个选项均是在用户价值上的正确描述。
故本题选C。

2.支付宝锦鲤事件属于哪种用户运营?()
A活动运营
B内容运营
C产品运营
D渠道运营
正确答案：A

3.以下哪一个不是微信生态建立中，用于用户增长的工具？
A订阅号
B小程序
C微信红包
D聊天背景
正确答案：D
官方解析：本题主要考查建立微信生态增长模型的工具。
订阅号作为内容输出工具，图文信息借助文字和图片的魅力和张力影响用户，可分享朋友圈带来用户的引流。小程序开发成本低、用户体验更流畅，提升用户NPS增加传播推荐意愿。微信红包不管是在资金往来上还是在创造和转移用户需求上，都是一种新的方式。选项D聊天背景的功能设计，是一种辅助功能，是聊天功能中的附加功能。
故本题选D。

4.下列哪一项是站在用户角度思考进行的产品设计？
A算法优化
B响应路径更新
C前端分页
D首页引导
正确答案：D
官方解析：本题主要考查用户角度和产品角度的设计理念。
产品设计包含两方面，主要是用户角度和产品本身角度的设计，前者更多也更本质。选项A和选项B主要是在后台方面的设计和优化，但不涉及到前端和用户感知，所以先排除。虽然选项C和选项D是前端有所感知的，但首页引导更是基于用户的预先学习和降成本体验，属于直接基于用户角度的优化。
故本题选D。

5.哪一个不是增加用户付费型活动参与率的有效方式？
A调整活动参与角色
B续费机制
C分期付费
D减免首月参与费用
正确答案：A
官方解析：本题主要考查促进、刺激、增加用户付费的相关策略，尤其是在吸引用户参与上。
增加用户付费型活动参与率的方式有很多，但是否有效要针对目标量身定做。B、C、D有效的关键在于活动为付费型，那么费用的减免是降低参与门槛的方式之一，这三个选项都是降低费用的方式。对于选项A，因为大多数互联网行业都是线上业务，参与角色也是有先天基因的，且活动角色是黑盒且是隐私的，所以如何调整对于关键性目标没有直接关系。
故本题选A。