管理基础知识16

激励实务

所有的激励理论都是对一般而言的，而每个员工都有自己的特性，他们的需求、个性、期望、目标等个体变量各不相同。因而领导者根据激励理论处理激励实务时，必须针对部下的不同特点采用不同的方法。其中常用的主要有四种：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。

一、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情

（1）工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好

合理地分配工作就是根据工作的要求和个人的特点，把工作与人有机地结合起来。管理者要善于用人，就要认真研究每个人“长”在何处，“短”在何方，用其长而避其短，使每个人都能满负荷。

（2）工作的分配要能激发职工内在的工作热情

分配适当的工作，不仅要使工作的性质和内容符合职工的特点，照顾到职工的爱好， 还要使工作的要求和目标富有一定的挑战性，能真正激起职工奋发向上的精神。

二、正确评价工作成果，合理给予报酬，形成良性循环

为了使报酬能对工作形成良性循环，必须按照“法、理、情”的原则去做。

（1）先要制订奖惩办法，公之于众。“法”要足够透明，严防模糊处理、暗箱操作， 一切奖惩都有法可依。

（2）任何奖惩都应合理。合理是指合“人人平等”之理，不拘个人私情，更不能营私舞弊、弄虚作假。

（3）任何奖惩都要合情。“法”本身要“合情合理”，执法过程除“人人平等”、“铁面无私”之外，也要充分考虑具体情节，使结果能“合乎人情”。

三、掌握批评武器，化消极为积极

（1）明确批评目的

在进行批评之前，要明确批评的目的。在不同情况下，对不同对象进行的批评，可以有不同的目的，如：

①帮助批评对象认识行为可能或已经产生的有害结果；

②帮助批评对象下次不再犯同样的错误；

③帮助批评对象补救这次错误造成的不利结果；

④帮助批评对象认识错误的原因，并使之认识到本来可以把事情办得好些，从而恢复他的自信心。

（2）了解错误的事实

明确了批评的目的，还须了解要批评的事实，才可正式进行批评。了解错误的事实，就是要知道错在何处，何时错的，如何发生的，何人做错的，为何会做错等。了解了错误的事实才可以在批评中有的放矢，才会使批评有说服力，不抽象笼统。

（3）注意批评方法

①要注意对事不对人。批评一个人，应是针对某一事，而不是针对某一人。

②要注意选择适当的用语。批评语言要尽量使对方感觉到你在帮助他，而不是在批评他。要在批评中给对方以启发。

③选择适当的场合。要尽可能地在个别场合向对方指出问题所在，给予批评。

④注意选择适当的批评时间。西方有些企业管理学家认为，不要在午饭前和下班后批评工人。午饭前的批评，有时会引起受批评者的不快，从而不仅会影响食欲、影响他的身体健康，而且有把不满情绪带到饭桌上并在工人中蔓延的危险；而在下班后，人们一般都急匆匆地赶回去，对批评不会十分留心，因此不会收到好的效果。

（4）注意批评的效果

批评的目的在于帮助职工改正错误，要使批评收到有效的结果。领导者还要注意批评后的追踪检查，以避免重犯类似的错误。

四、加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神

职工的素质主要包括思想品德和业务技能两方面：

（1）通过提高思想品德调动职工积极性，是我国企业管理的优良传统，必须在新形势下发扬光大。

（2）培养和启动职工的自我激励机制，还要注意专业知识和技术能力的培训。

有效沟通的障碍

（1）个人因素

①选择性接受，指人们有选择地接受与他们期望不一致的信息；

②沟通技巧上的差异，包括：口头表达与书面表达能力的差异、倾听的能力差异、反应能力差异等。

（2）人际因素

人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方的而是双方的事情，因此，沟通双方的诚怠和相互信任至关重要。

（3）结构因素

①地位差别。地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响：a. 人们一般愿意与地位较高的人沟通；b. 地位较高的则更愿意相互沟通；c. 信息趋向于从地位高的流向地位低的；d. 在谈话中，地位高的人常常居于沟通的中心地位；e. 地位低的人常常通过尊敬、赞扬和同意来获得地位高的人的赏识和信任。

②信息传递链。指信息连续地从一个等级到另一个等级所发生的变化。一般说来，信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大。

③团体规模。当工作团体规模较大时，人与人之间的沟通也相应的变得较为困难。一方面是由于可能的沟通渠道的增长大大超过人数的增长；另一方面是由于随着团体规模的扩大，沟通的形式将非常复杂。

④空间约束。企业中的工作要求工人只能在某一特定的地点进行操作。这种空间约束的影响往往在工人单独干某工位工作或在数台机器之间往返运动时尤为突出，不利于工人间的交往，而且也限制工人的沟通。

（4）技术因素

①语言暗示。由于语言只是个符号系统，仅仅作为描述和表达个人观点的符号或标签。每个人表述的内容常常是由他独特的经历、个人需要、社会背景等决定的。

②非语言暗示。当人们进行交谈时，常常伴随着一系列有含义的动作。这些动作转化成这些无言的信号，强化了所表述的含义。

③媒介的有效性。书面沟通（备忘录、图表、表格、公告、公司报告），适用于传递篇幅较长、内容详细的信息，它具有下列几个优点：

a.为读者提供以适合自巳的速度、用自己的方式阅读材料的机会；

b.易于远距离传递；

c.易于储存，并在做决策时提取信息；

d.比较准确，白纸黑字，有据可查，因而更可靠更正式。

口头沟通（而对而讨论、电话、交谈、讲座、会议）适合于需要使拥有不同观念的人相互理解的信息，它有下列几个优点：

a.快速传递信息，并且希望立即得到反馈：

b.传递敏感的或秘密的信息；

c.传递不适用书而媒介的信息；

d.适合于传递感情和非语言暗示的信息。

④信息过量。管理者常面临着“信息过量”的问题。信息过量不仅使经理人员没有时间去处理，而且使他们难以向同事提供有效的、必要的信息，沟通也随之变得困难重重。