概述
人是感性的
沟通中各方面占比:
说话方式 38%
说话内容 7%
视觉传递 55%
方式
1.三点法
重要的事情说三遍, 哪三遍?
- 详细说: 第一遍详细的说一遍
- 总结要点: 将所说的话总结出重要部分再说一遍
- 对方复述: 让对方重新复述一遍
说话时说短句, 尽量把话说慢一些
练习: 正常说话速度控制在 120字/分钟
有说服力的人说事实不说观点
事实 --> 书面沟通: 报表、图表、统计…能更好的提高说服力
2.倾听
如何倾听?
- 靠近: 倾听时主动向前靠近, 距离保持1.5米
- 注视: 对方说话是要注视着对方
- 回馈: 倾听过程中要是不是点头、微笑,有疑问的时可以请教
- 记录: 边倾听边做笔记
注视位置
- 额头: 公务、公事公办时注视位置
- 双眼: 表示关注
- 口鼻: 表示友好
- 脖颈: 表示亲密 只有夫妻才能注视
3. 沟通四大法宝
点头、微笑、赞美、鼓掌
4.换位思考
沟通时要学会移情和换位思考,在对方角度去想问题
沟通中最不重要的就是自己
5.注意事项
说话要有: 内容、对象、尺度
说话要注意: 时机、场合、方式
内容
1.尊重
怎么做到尊重
- 见面“您好”不离口
- 要求“请”字放前头
- 道歉“对不起”得有
- 求助“谢谢”跟在后
- 临别“再见”挥挥手
- 工作沟通用“汇报”
- 遇到问题当“请教”
要做到厚人薄己
快三慢七:迎接对方时要快步上前,送客是要慢点送
2.赞美
赞美要做到:
- 真心:首先必须是真心去赞美,虚假的是拍马屁
- 具体:赞美时要落实到具体的事情上,不能凭空地去夸
- 渐进:赞美要由浅入深
- 背后:多在别人面前夸奖对方,不要担心会传到对方那里
如何赞美:逢人减岁,遇货添钱 猜年龄要往小了猜,猜东西价钱往高了说
3.铺垫
铺垫要做到:
- 开场:开始说正事时要有开场,聊聊对方身边的事情
- 批评:可以适当的去批评,不能太严厉,出发点是为对方着想
- 拒绝:要学会拒绝
- 回答:学会如何回答对方的问题
公式:
- 我回去商量一下再答复您…
- 不是不行,只是现在不行…
- 你这个人哪都好,就是…
- 你这个问题提的很好…
- 您可真会开玩笑…
- 你想听真话还是假话…
- 有两个消息,一个好的,一个坏的…
4.听比说重要
平时和他人沟通中的毛病(不要有):
- 讲起话来没完没了
- 经常打断别人说话
- 喜欢替别人把话说完
- 不等人说完就觉得懂了
- 别人说话时溜号走神
- 总爱挑别人话中的错误
视觉
人都是先接受一个人,然后才接受他说的话
1.光环效应
形象、衣着、仪态、表情、礼节、动作
总结
沟通 = 智商 + 情商