沟通的艺术笔记

概述

人是感性的
沟通中各方面占比:
说话方式  38%
说话内容  7%
视觉传递  55%

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方式

1.三点法

重要的事情说三遍, 哪三遍?

1. 详细说: 第一遍详细的说一遍
2. 总结要点: 将所说的话总结出重要部分再说一遍
3. 对方复述: 让对方重新复述一遍

说话时说短句, 尽量把话说慢一些
练习: 正常说话速度控制在 120字/分钟

有说服力的人说事实不说观点
事实 --> 书面沟通: 报表、图表、统计…能更好的提高说服力

2.倾听

如何倾听?

1. 靠近: 倾听时主动向前靠近, 距离保持1.5米
2. 注视: 对方说话是要注视着对方
3. 回馈: 倾听过程中要是不是点头、微笑，有疑问的时可以请教
4. 记录: 边倾听边做笔记

注视位置

1. 额头: 公务、公事公办时注视位置
2. 双眼: 表示关注
3. 口鼻: 表示友好
4. 脖颈: 表示亲密 只有夫妻才能注视

3. 沟通四大法宝

点头、微笑、赞美、鼓掌

4.换位思考

沟通时要学会移情和换位思考，在对方角度去想问题
沟通中最不重要的就是自己

5.注意事项

说话要有: 内容、对象、尺度
说话要注意: 时机、场合、方式

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内容

1.尊重

怎么做到尊重

1. 见面“您好”不离口
2. 要求“请”字放前头
3. 道歉“对不起”得有
4. 求助“谢谢”跟在后
5. 临别“再见”挥挥手
6. 工作沟通用“汇报”
7. 遇到问题当“请教”

要做到厚人薄己
快三慢七：迎接对方时要快步上前，送客是要慢点送

2.赞美

赞美要做到：

1. 真心：首先必须是真心去赞美，虚假的是拍马屁
2. 具体：赞美时要落实到具体的事情上，不能凭空地去夸
3. 渐进：赞美要由浅入深
4. 背后：多在别人面前夸奖对方，不要担心会传到对方那里

如何赞美：逢人减岁，遇货添钱 猜年龄要往小了猜，猜东西价钱往高了说

3.铺垫

铺垫要做到：

1. 开场：开始说正事时要有开场，聊聊对方身边的事情
2. 批评：可以适当的去批评，不能太严厉，出发点是为对方着想
3. 拒绝：要学会拒绝
4. 回答：学会如何回答对方的问题

公式：

1. 我回去商量一下再答复您…
2. 不是不行,只是现在不行…
3. 你这个人哪都好,就是…
4. 你这个问题提的很好…
5. 您可真会开玩笑…
6. 你想听真话还是假话…
7. 有两个消息,一个好的,一个坏的…

4.听比说重要

平时和他人沟通中的毛病(不要有):

1. 讲起话来没完没了
2. 经常打断别人说话
3. 喜欢替别人把话说完
4. 不等人说完就觉得懂了
5. 别人说话时溜号走神
6. 总爱挑别人话中的错误

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视觉

人都是先接受一个人,然后才接受他说的话

1.光环效应

形象、衣着、仪态、表情、礼节、动作

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总结

沟通 = 智商 + 情商