IT项目管理总结：第十章 项目沟通管理

第十章 项目沟通管理

1. 项目沟通管理（Project Communications Management）的主要过程

   –计划沟通管理

   –管理沟通

   –控制沟通
   

2. 良好沟通的关键要素

   –专注于个人和团体的沟通需求：理解每个人的沟通喜好

   –正规和非正规的沟通方法

   –以有效和及时的方式提供重要信息

   –为传达坏消息设置阶段

   –确定沟通渠道的数目

3. 计划沟通管理

   –沟通管理计划应当涉及：干系人沟通需求；用于沟通订单信息，包括格式、内容共和各部分细节；谁接收信息，谁产生信息；传送信息的可能方法或技术；沟通频率；增加解决问题的过程；用于更新沟通管理计划的修订过程；常用术语表

4. 管理沟通

   –用技术手段加强信息的创建和分配

   –选择适当的沟通方法和媒介，沟通方法分三类：
   A）互动沟通
   B）推送沟通
   C.）拉式沟通

   –报告绩效：
   A）状态报告
   B）进度报告

5. 控制沟通

   –控制沟通的主要目标是在整个项目生命周期中确保最佳的信息流

6. 改进项目沟通的建议

   –培养更好的沟通技能

   –召开有效的会议

   –有效使用电子邮件、即时短信、文本和写协作工具

   –使用项目沟通模板