第十章 项目沟通管理
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项目沟通管理(Project Communications Management)的主要过程
–计划沟通管理
–管理沟通
–控制沟通
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良好沟通的关键要素
–专注于个人和团体的沟通需求:理解每个人的沟通喜好
–正规和非正规的沟通方法
–以有效和及时的方式提供重要信息
–为传达坏消息设置阶段
–确定沟通渠道的数目
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计划沟通管理
–沟通管理计划应当涉及:干系人沟通需求;用于沟通订单信息,包括格式、内容共和各部分细节;谁接收信息,谁产生信息;传送信息的可能方法或技术;沟通频率;增加解决问题的过程;用于更新沟通管理计划的修订过程;常用术语表
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管理沟通
–用技术手段加强信息的创建和分配
–选择适当的沟通方法和媒介,沟通方法分三类:
A)互动沟通
B)推送沟通
C.)拉式沟通–报告绩效:
A)状态报告
B)进度报告
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控制沟通
–控制沟通的主要目标是在整个项目生命周期中确保最佳的信息流
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改进项目沟通的建议
–培养更好的沟通技能
–召开有效的会议
–有效使用电子邮件、即时短信、文本和写协作工具
–使用项目沟通模板