高项-沟通管理知识要点

1、项目沟通管理包括三个过程(默写)：规划沟通管理、管理沟通、监督沟通。
(1) 规划沟通：本过程作用；及时向干系人提供相关信息；引导干系人有效参与项目；编织书面沟通计划。
(2) 管理沟通： 确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置。本过程作 用：促进项目团队与干系人之间的有效信息流动。输出：项目沟通记录。
(3) 监督沟通： 确保满足项目及其干系人的信息需求。本过程作用：按沟通管理计划和干系人参与计划和要求优 化信息传递流程。
2、沟通管理计划主要包括：
① 干系人的沟通需求；
②需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度；
③上报步骤；
④发布信息的原因；
⑤发布所需信息、确认已收到或作出回应(若适用)的时限和频率；
⑥负责沟通相关信息的人员；
⑦负责授权保密信息发布的人员；
⑧接收信息的人员或群体，包括他们的需要、需求和期望；
⑨用于传递信息的方法或技术，如备忘录、电子邮件、新闻稿，或社交媒体；
⑩为沟通活动分配的资源，包括时间和预算；
⑪随着项目进展(如项目不同阶段干系人社区的变化)而更新与优化沟通管理计划的方法；
⑫通用术语表；
⑬ 项目信息流向图、工作流程(可能包含审批程序)、报告清单和会议计划等；
⑭ 来自法律法规、技术、组织政策等的制约因素等。
3、基本沟通模型包含5个基本状态：己发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动。 已转化为积极的行动这是整个过程中最难的一环。
4、影响沟通技术选择的因素：信息需求的紧迫性、信息的敏感性和保密性、技术的可用性与可靠性、易用性、 项目环境
5、书面沟通的5C原 则
◆正确的语法和拼写 (Correctness)
◆ 简洁的表述 (Concise)
◆ 清晰的目的和表述 (Clarity)
◆ 连贯的思维逻辑 (Coherent)
◆ 善用控制语句和承接 (Controlling)
6、沟通方式：(默写)
(1) 交互式沟通：在两方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有 效的方法，包括会议、电话、即时通信、视频会议等。
(2) 推式沟通：把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。这种方法可以确保信息的发送， 但不能确保信息送达目标受众或被目标受众理解。在推式沟通中，可以用于沟通的有：信件、 备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客和新闻稿。
(3) 拉式沟通：用于信息量很大或受众很多的情况。它要求接收方在遵守有关安全规 定的前提之下自行访问相关内容。这种方法包括门户网站、组织内网、电子在线课程、经验教 训数据库或知识库。
7、沟通管理可能问题：
①内部管理有问题，监管不力
②没有或极少与客户进行直接沟通
③现场管理制度执行不力
④总包与分包责任不清
⑤客户获取的信息失真，总包推卸责任
⑥客户自己本身的问题，包括资金、管理水平等
⑦可能监理工作没到位
8、沟通管理应对措施；
①做好干系人分析
②发挥总包的牵头和监理的协调作用
③对共用资源可用性进行分析，引入资源日历
④解决冲突
⑤建立健全项目管理制度并监管其执行
⑥采用项目管理信息系统