高项-干系人管理知识要点

1、项目干系人管理包括四个过程(默写)：识别干系人、规划干系人参与、管理干系人参与、监督干系人。
管理干系人参与：与干系人进行沟通和协作，以满足其需求与期望，并处理问题，以促进干系人合理参与。
监督干系人参与： 监督项目干系人关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目。
2、开展识别干系人的时间点(默写)
(1)编制和批准项目章程之前或同时首次开展
(2)每个阶段开始时重复开展
(3)组织出现重大变化时重复开展
(4)项目生命周期过程中必要时重复开展
3、识别干系人的技术：
(1) 于系人分析： 产生干系人清单和关于干系人的各种信息；
(2) 文件分析：评估现有项目文件及以往项目的经验教训，以识别干系人和其他支持性信息
(3)权力利益方格、权力影响方格、或作用影响方格
◆ 权力：基于干系人的职权级别
◆ 利益：对项目成果的关心程度
◆影响：对项目成果的影响能力
◆作用：改变项目计划或执行的能力
(4) 干系人立方体
上述权力利益方格等的改良形式。立方体把上述方格中的要素组合成三维模型，项目经理和团队可据此分析
干系人并引导干系人参与项目。
(5) 凸显模型。通过评估干系人的权力、紧迫性和合法性，对干系人进行分类。适用于复杂的干系人大型 群体，或在干系人群体内部存在复杂的关系网络。凸显模型可用于确定已识别干系人的相对重要性。
(6) 影响方向：可以根据干系人对项目工作或项目团队本身的影响方向，对干系人进行分类。分别是：向 上、向下、向外、横向
(7)优先级排序
如果项目由大量干系人、干系人群体的成员频繁变化、干系人和项目团队之间或干系人群体内部的关系复杂， 则有必要对干系人进行排序。
4、权利/利益方格图：(默写)
(1) 权力高利益高：重点管理
(2) 权力高利益低：令其满意
(3) 权力低利益高：随时告知
(1) 权力低利益低：监督(花最少的精力)
5、干系人的参与程度可按照如下标准分类。
(1)不了解；(2)抵制；(3)中立；(4)支持；(5)领导。
6、项目干系人管理的发展趋势和新兴实践主要包括：
(1)识别所有干系人，而非在限定范围内。
(2)确保所有团队成员都涉及引导干系人参与的活动。
(3) 定期审查干系人群体，可与单个项目风险的审查工作并行开展。
(4)应用“共创”概念，咨询受项目工作或成果影响最大的干系人，视其为合作伙伴。
(5) 关注干系人有效参与程度的正面与负面价值。正面价值是干系人(尤其是强大干系人)
7、干系人登记册：记录已识别干系人的信息，主要包括：
(1) 身份信息：姓名、组织职位、地点、联系方式，以及在项目中扮演的角色。
(2) 评估信息：主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及干系人最能影响或冲击的项目生命
周期阶段。
(3) 干系人分类：用内部或外部，作用、影响、权力或利益，上级、下级、外围或横向，或者项目经理选择的其他分类模型进行分类的结果等。