非暴力沟通

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非暴力沟通

语言暴力----非暴力沟通

• 我们在很生气的时候会说出一些伤人的话，这些话只是传达了我们愤怒的情绪，但没有表达为什么生气，这样只会激起别人的逆反情绪，而不能真正解决问题。

• 通常产生语言暴力的四个现象
  • 道德评判：用自己的价值观评判别人，站在自己的立场说话，容易偏离客观事实；
  • 跟别人比较
  • 回避责任
  • 强人所难

• 非暴力沟通的万能公式：陈述事实+表达感受+真实的需要+提出的请求（注意这里的公示四个要素可以做删减和顺序调换）

  • 陈述事实：不添加任何感情色彩，最好是具体的可量化的事实，比如把经常/总是，换成一周5天这样更详细的数据
  • 表达感受：比如开心，郁闷，难过，注意区分感受和想法（想法会带有行为，比如我想静静）
  • 真实的需要：把抱怨式的情绪发泄，比如你怎么总是管我，你一点都不体贴我，这类带有批评指责色彩的语言容易引起对方的反击和辩论，换成自己直接的需要，
  • 提出诉求：越具体越好，此处注意把合理的请求与强人所难区分开来。

• 在和别人有效沟通时，上面提到的公式也同样有效。

  • 注意倾听：在倾听的时候把对方的观察 &感受 & 诉求提炼出来，然后给到对方我们的总结理解，以及如何试图满足对方的诉求，
  • 充分表达愤怒：非暴力沟通不是讨好别人，在愤怒时要做的是：先停一停，不要着急表达愤怒——想想自己生气的原因——自己的需要是什么——别人的需要是什么；
  • 表达感激的方式：也是越具体越好，不妨多说几句，好听的话让对方开心，也不花钱，其中可以包含：