如何将流程标准化，精益化，好用化，易用化？

PMO会为了企业、部门、项目集的标准化管理，而去建立企业级、部门级的管理制度和体系，但是管理制度和体系大家往往不会天天去翻看，更有甚者可能根本不在意所谓的制度和体系。

所以，空中楼阁的管理制度和体系最终落脚点还是一个个细细碎碎的工作流程。而工作流程就是日常每一个人工作都需要去接触和用到的工作环节。

也就是说“流程”是管理的“抓手”，也是大家对管理的第一“触感”。

那么PMO如何将流程标准化，精益化，好用化，易用化？

最关键的一点是除了兼具刚才的“四化”之外，还必须要精准匹配管理制度和体系，这就很重要了。

接下来，作者就给大家带来如何建立一个流程的标准思路，以便大家在工作中方便快捷的建立有效的工作流程，从而让我们的管理制度和管理体系真正落地且有效的被执行。

首先我们把如何建立一个有效的流程拆解为三个步骤：

（1）确认节点流转逻辑图，这个步骤做好了，就可以满足“精益化”，避免了节点流转的冗余和复杂。

（2）确认每一个节点打开的表单页面，这个步骤做好了，就可以满足“好用化”、“易用化”，避免了大家看到流转过来的流程感觉无所适从和迷惑。

（3）确认流程的可见范围，这个步骤做好了，就可以满足“标准化”，保证了流程的流向丝滑，像是立交桥一样的顺畅但又迅速。也为流程不断迭代优化奠定了夯实的基础。

其次建立流程一般都是需要依托于管理软件，读者根据自己公司的情况任意选择管理软件即可，但是建立流程的标准思路使用本文完全没有问题。接下来作者就详细给出三个步骤该如何来做：

STEP1

确定节点流转逻辑图

l确认节点

节点的本质是，谁来传递接力棒？

关注的是操作人，这个当前操作节点可以设置为固定的人，也可以设置为是某个岗位，或者某种角色，简单理解也就是：如果是固定的人来操作当前页面，那你做流程的时候就提前预设当前操作节点的是王某某还是李某某；

如果是固定某个岗位或者某种角色来操作当前页面，那你做流程的时候就提前预设当前操作节点的是某某岗位或者某种角色，当然存在某某岗位或者某种角色多个人的情况，那就给之前的操作节点的操作页面加：“填写某某岗位或者某某角色”的栏目，让之前节点的人自行去选择对应岗位或角色的操作人即可。

记住，节点不一定只有一个人，也可能两个人，也可能多个人。要考虑到每个节点到底需要哪些角色、岗位、人进行操作。参考RACI矩阵。本文不做赘述。

l确认节点对应的流转环节

流转的本质是，当前接力棒到底应该传递向何方？关注的是操作动作本身。

一般来说发起节点都是需要申请人去填写的，后续的节点大多情况下，需要操作的就是：

判断——判断传递到哪个方向；

批准——判断是否可以向下传递；

退回——判断到之前节点的操作有问题，退回至问题节点；

转办——当前节点的操作需要转交他人进行操作；

转发——当前节点待操作信息或之前节点的已操作信息需要转发他人批注；

抄送——当前节点待操作信息或之前节点的已操作信息需要转发他人知悉；

一般来说最后的节点都是归档节点，表明流程已经结束，并归档给相关人员。一般来说流程路过的节点都会设立批注操作按钮，因为难免流程流转过程中，大家有需要传递给后方的信息。这个“批注”就很关键了。

STEP2

确认每一个节点打开的表单页面

填写每个表单页面的本质是，我以何为据进行下一个接力棒的流程？

关注的是信息传递和共享。也就是说，我在当前表单里面期望看到什么样的信息，方可以判断我该如何点击：填写/判断/提交/批准/退回/转办/转发/抄送。所以每个页面的信息展示就尤为重要。

一般来说当前节点的当前操作界面无非就是由以下三个部分组成。

l填写栏

l判断条件栏

l操作按钮选择栏

STEP3

确认流程的可见范围

确认流程的可见范围，本质上是为了留存证据，操作流程的人需要留痕，操作流程的人的上级或者更高级别的人在出现问题的时候需要查找当时的证据。关注的是操作时间，信息传递。

也就是说，可见范围是用于管理动作的，需要给想看到的人看，也需要给需要看到的人看见。PMO也只有关注了每个流程的流转实况，才能更好的做流程的优化和迭代，毕竟没有完美的流程，但是不断迭代优化的流程一定会完美。

l流程本身的可见范围

流程本身，肯定是需要给提交人可见，且操作过该流程的人可见的，至于其他职能或者角色，大家可以根据自己公司的实况进行设置即可。

l流程统计数据的可见范围

流程统计数据的可见范围，肯定是需要给到PMO和提交人直属上级可见的，当然提交流程的人可能有的时候并不是要用流程信息的人，反倒是后续的节点是最关注流程里面的信息的，这个时候这些节点也是需要加上统计数据可见权限的，至于其他职能或者角色，大家可以根据自己公司的实况进行设置即可。