信任对电子服务的重要性

思考题

结合自己的实际经验说明为什么信任对电子服务非常重要。你认为比较好的信任体系是怎样的，可结合例子（你在电子服务过程中遇到一个问题，怎样的信任体系可以帮助你较好的解决问题）说明。

回答

信任对于电子服务是非常重要的，因为目前网络实名制还未落实，人与人在网上的行为难以管控到位，信任在网络上很难建立，没有信任这个基石，利用互联网进行交易，沟通交流的道路就不能很好的铺设，电子服务也就无法顺利的建立。
这让我想到了我经历过的一件事情。
应该是小学的时候吧，当时觉得QQ号越短越有“面子”，所以在QQ里不知咋的找到一个卖“靓号”QQ的人，想买一个“靓号”送给喜欢的女孩子。然后看过他给我看的QQ号之后，通过电话充值卡给他的银行卡充了500元,然后就把我删了，QQ密码也改了，然后我就想报警解决这个问题，然后查了资料之后，好像当时金额不超过2000的话，警察同志是不会管的，然后也就没有下文了，就这样被人骗了500元…现在想想还是挺气的。不过现如今的话，网上买卖账号的话，都有网络中间平台了，买卖双方把货款和账号都放在平台上进行交易，应该不会再出现我小时候发生过的情况了。
我认为一个良好的信任体系就是类似支付宝与淘宝构成的信任体系，我们在淘宝购物的时候，货款并不是直接到了商家的手里，而是存在支付宝中，这样的话，商家不用担心货发过来，客户不给钱。客户不用担心钱打给商家后，商家发质量差的东西，虚假发货，或者甚至不发货。有了中间平台的管控，客户就不用担心在网上购物得不到质量以及权益的保障了。
我认为信任体系将来的发展将是，有一个类似“身份证”的电子身份证。所有人在网上都有这么一个“身份证”，里面存放着网民的“诚信指数”或者某个指数。网上所有的软件、网站登录时都需要使用这个“身份证”，或者接入这个“身份证”的数据。实际上支付宝的“芝麻信用”，京东的“小白信用”也正在做着这件事，登录他们公司或者合作公司的产品，都可以查看到这个信用指数。但目前仍未有一个能够覆盖所有应用和网站的这么一个“身份证”，我相信随着信任体系的发展，这个“身份证”会出现的。