第五章 项目沟通与冲突管理

沟通失败常常是项目——特别是软件项目成功的最大的威胁，沟通是保持项目顺利进行得润滑剂。项目沟通管理就是要保证项目信息及时、准确的提取、收集、传播及最终进行处置。保证项目团队的信息顺畅。项目冲突是项目内外某些关系不协调的结果，一定形态的项目冲突的发生表明了该项目在某些方面存在问题

项目沟通管理

软件项目成功的3个主要因素是：用户参与、主管层的支持和需求的清晰表达。

项目沟通管理概述

项目沟通是以项目经理为中心，纵向对高层管理者、项目发起人、团队成员，横向对职能部门、客户、供应商等进行项目信息的交换。沟通遵循以下原则：

• 准确：信息准确无误

• 及时：项目具有时限性，信息必须及时，快捷传递

• 完成

• 有效：接受者必须真正正确的了解信息表达的含义

一般而言，在一个比较完成的沟通管理体系中，应该包含以下几方面的内容：沟通计划编制，信息分发，绩效报告和管理收尾。

沟通在项目中的作用

沟通失败是软件项目求生路上最大的拦路虎。项目沟通的作用表现为以下几个方面：

1. 有效沟通是决策和计划的基础

2. 组织和控制管理过程的依据和手段

3. 建立和改善人机关系必不可少的条件

4. 项目经理成功领导的重要手段

5. 信息系统本身是沟通的产物

6. 软件开发的柔性标准需要沟通来弥补

综上所述，沟通的成败决定整个项目的成败，沟通的效率影响整个项目的成本，进度，沟通不畅的风险是整个软件项目的最大风险之一。

沟通对软件项目实施效率的影响

沟通对项目实施效率的影响是间接的，不易察觉和量化的。以下从几个方面进行分析：

1. 项目复杂程度与实施效率：正比

2. 团队规模与实施效率：正比

3. 团队组织方式与实施效率：正比（越复杂