偶现bug的处理方式

偶现缺陷的处理方式 （个人经验，仅供参考）

1、记录缺陷，与开发沟通，并尝试复现

开发过程中或者线上遇到偶现的bug，需要记录在TAPD上，指给自己，然后与开发沟通，看有可能是什么导致的，然后按刚刚的操作路径或者用户反馈的相关信息，在相同的软件和硬件环境下尝试复现。必要时一边复现，一边开启视频录制工具

如果复现了，则将复现步骤贴在TAPD上，并指给对应开发，在对应迭代中进行处理和修复

2、收集用户相关数据和操作步骤并记录

如果尝试多次后无法复现，可以查看后台日志信息，或者直接让售后询问用户相关信息（或直接拉群询问用户），需要尽可能详细地记录发生问题的用户的账号以及他们反馈 bug 时的使用环境、app版本号、硬件设备版本号、操作步骤等文字或图片信息，并将他们贴在该bug的评论区中，以便后续进行分析

3、集思广益，并再次尝试复现

将尝试过后无法复现的偶现bug以及收集的数据反馈在相关的开发群中，征求大家的意见，按照大家提供的可能的原因，再次尝试复现

4、寻求测试团队的帮助，一起复现bug

如果尝试多次仍然无法复现，需要将这个偶现bug的处理人指给其他测试人员，并让其协助和尝试复现bug。依旧无法复现的话，再次指给下一个测试人员

5、持续关注，在每个迭代上线前的回归测试中，再次尝试复现

如果一个bug经历了上述步骤依旧无法复现，那么需要持续关注并记录和收集相关信息，并在每个迭代上线前过的checklist的时候，再花费半个或者一个小时的时间去尝试复现