《麦肯锡方法》阅读笔记2——探索分析问题的方法

一、前言

该文章为是个人的阅读笔记与理解，与原著有出入。我尽可能简洁的提炼出书中涉及到的方法论，为了日后翻阅。至于方法形成的原因、重要性等等，书中有着更详尽的描述，推荐大家有机会还是阅读一下原著。

该文章为第二章内容的笔记。

二、笔记

1.在开展行动前，需要先做的事情：

通过深入探究，即获取事实、提出问题、四处试探，去判断我们接到的问题是否是对的，是我们需要去解决的那个问题。如果不是，需要以事实为依据，和客户解释为何改变了对问题的定义。

2.解决问题的方法

• 附加值分析
• 业务流程再造
• 产品市场扫描
• 外力分析
• 等

这些方法可以帮助咨询顾问把原始数据变得条理清晰，帮助他们对客户的本质问题提出见解。咨询顾问可以转而将解决问题的重点置于“关键驱动因素”上，并开始着手寻找问题的解决方案。

3.什么是外力分析

这是一种分析框架，在项目开始时对于研究客户潜在的外部压力是很有价值的。该方法包括识别

• 客户的供应商
• 顾客
• 竞争对手
• 潜在的替代品

接下来我们将这四个方面发生的变化列一张清单。

• 它们会对客户产生哪些（正面或负面）影响呢？
• 哪些内部变化正影响客户和他们所在的行业呢？
• 哪些因素会真正使客户对其产品的设计、制造、渠道、销售和服务的方式做出重大调整呢？

不论从事哪个行业，这个分析框架都能给你一个竞争环境的概览，而且有助于你形成竞争环境如何变化的观点。

4.一些经验总结？

• 不要盲目相信自己的直觉，要以事实为基础的分析方法证实初始假设（或直觉）
• 不要寻找事实去支撑你的提案
• 了解客户的优势、劣势和其能力，确保解决方案是客户可以实施的
• 没有哪个商业问题的解决不受以事实为基础的分析的影响。有了充足的事实，用创造性的思维将它们结合在一起，就会得出解决方案。
• 遇到棘手问题的时候，有以下几种方法：
  • 对问题重新定义，但是最好尽早进行，要是过了几周才这么做可能会被认为是逃避问题
  • 调整实施方案
  • 攻克政治难关。要攻克政治上的难关，就必须考虑你的解决方案如何影响公司里的各个利益方，必须让他们对公司的变化形成共识，这个共识要考虑他们的动机以及推进政治的组织因素。建立共识可能需要你改变解决方案，使它变得可以接受。
• 对于解决不了的问题，那就随遇而安吧，