直播回顾 | 第三期直播课堂：5G消息如何助力智能售后（帜讯信息副总裁直播分享）

由中国移动5G消息开发者社区举办的第三期5G消息学院直播课堂圆满结束，本期课堂以“5G消息助力智能售后，打开企业服务新方式”为主题，特别邀请上海帜讯信息技术股份有限公司副总裁陈忻展开内容分享。

在直播课上，陈总针对家电行业进行了全面细致的分析，指出家电市场已经从“增量市场的分享型竞争”全面过渡到“存量市场的掠夺性竞争，”强调了售后服务是在当今同质化经营的突破口。

5G消息作为当今热门的轻量化应用，在解决目前传统行业存在的需求、渠道和服务三大痛点上，拥有得天独厚的优势。

陈总以西门子家电Chatbot为例，着重介绍了5G消息如何应用在各个场景开展智能售后，包括：

1、预约安装全流程
2、延保在线支付
3、语音识别、智能回复
4、自定义菜单
5、会员生命周期管理
6、精准营销等等

集中展示了5G消息满足用户的业务搜索、查询、办理以及下单支付的需求，帮助企业从“获客、活客、留客、反哺”四个方面升级全流程的服务能力，解决了企业在线服务不及时、服务品质不精良的痛点，提高了西门子家电售后服务质量和用户体验。可见使用5G消息展开售后服务，对各大品牌推动售后体验优化以及树立口碑具有积极作用。

在5G消息的独特优势方面，陈总指出5G消息拥有“原生入口”“轻应用”“富媒体”“人工智能”“大数据”“主动触达”等多个技术优势，能够有效解决目前传统行业存在的售后服务痛点，助力用户满意度的提升，加快售后服务数智化转型升级。

面对陈总精彩专业的课程分享，直播课堂里的开发者们还意犹未尽，在答疑互动环节，提出了“对比微信公众号，5G消息如何打造家电售后独特优势”“语音交互方式是不是售后服务场景的趋势”“目前智能语音回复技术发展到了什么程度”等多个方面的疑惑，陈总则结合自身丰富的实践经验进行了专业解答与探讨，让直播间里的气氛达到高潮，答疑过后小伙伴们纷纷表示称赞与感谢，同时也对“5G消息如何助力智能售后”能有了更深入的认识和理解。

End

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