20240531-3

【题目三】你和同事小李去村里办事，期间有群众反映他们家没通天燃气，向政府反馈电话也不通畅，这个情况超出了你的职责范围，请问你怎么办？

会
不会
不会
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答案解析



天燃气问题是老百姓最基础的民生问题，而我作为一名公职人员，下到基层就是代表政府，于情于理我都应该积极帮助群众解决这次问题。

第一，表明身份，做出承诺。我会告知群众我们是政府工作人员，天燃气问题主要是由天燃气公司负责，我们可能不太专业，但是我们肯定会积极协调给予帮助，希望群众可以留下联系方式和家庭住址，告知群众我们手上的工作大概需要多长时间，工作完成之后会到他家了解具体情况，请他不要着急。

第二，做好本职，汇报领导。在接待群众后，我会和小李按照原计划办事，事情办妥之后，再协调群众的问题。因为这件事并不在我的职权范围内，所以我会和小李向领导汇报我们事情办理的情况，并说明在此过程中遇到的群众反馈的问题和目前拟采取的解决办法，请示领导的建议。

第三，深入群众，了解问题。我们会根据领导的建议，通过到群众家里实地走访来了解群众天然气的情况，先了解群众之前有没有用过天燃气，是突然断了还是一开始就没通，然后再看看群众缴费情况，设施设备有没有问题，其他邻居天然气是否正常等，了解完这些情况之后，我会告知群众，我会将了解的信息反馈给燃气公司，也会跟进后续处理进度，同时我也会把办公室电话留给这位群众，如果后续遇到什么问题可以打这个电话告诉我，这件事情我会负责到底，争取在最短的时间内解决这个问题，请群众放心。

第四，跟踪进度，保障结果。在了解完相关情况后，我会在领导的指示下，将了解到的信息反馈给相应的负责人，请他们能够第一时间解决该群众家里的用气问题，我也会持续跟进天燃气的处理情况，确保群众反馈的问题能够有效落实。

最后总结经验，积极提升。经过这件事也让我明白，基层工作就是面对老百姓的日常吃穿住行，要把老百姓的平常事当做我们的要紧事才能成为群众的贴心人，才能真正得到老百姓的认可，从而在基层工作中行稳致远，实现自我价值。