客户管理系统

最新推荐文章于 2024-07-27 16:39:55 发布

等天晴i

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文章标签：数据挖掘数据库人工智能

本文链接：https://blog.csdn.net/qq_61141142/article/details/134976707

版权

5 结束语-----------------------------------------------------------

感谢

0 引言

信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购卖目的。

众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求，上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出：“客户资源决定企业核心竞争力”，上个世纪80年代是物品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源（包括人力、物力、生产力）都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新（产品的创新、企业管理的创新、服务的创新）来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大问题。

1 系统分析

1.1 需求分析

通过调查研究，要求系统满足有以下功能；

由于操作人员的计算机知识普遍较差，要求有良好的人机界面。
方便的数据选择查询，支持模糊查询功能。
管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、和服务信息。
数据计算自动完成，尽量减少人工干预。

1.2 可行性分析

经济性

通过计算机网络对客户信息进行管理，使企业对自身拥有的客户有了一个更为深该的了解。不仅能全面的统计客户的购买数量，及时的了解客户的动态信息，还可以根据计算机记录的数据信息，不断的调整企业的生产发展动向。

技术性

√ 采用 Struts2.0+Spring3.0+Hibernate3.2 开源框架

√ 数据库采用 SQLServer 2005

框架详解：

Struts2.0: Struts 2是Struts的下一代产品，是在 struts 和WebWork的技术基础上进行了合并的全新的Struts 2框架。其全新的Struts 2的体系结构与Struts 1的体系结构的差别巨大。Struts 2以WebWork为核心，采用拦截器的机制来处理用户的请求，这样的设计也使得业务逻辑控制器能够与Servlet API完全脱离开，所以Struts 2可以理解为WebWork的更新产品。虽然从Struts 1到Struts 2有着太大的变化，但是相对于WebWork，Struts 2只有很小的变化。
Spring3.0: 是为了解决企业应用程序开发复杂性由Rod Johnson创建的。框架的主要优势之一就是其分层架构，分层架构允许使用者选择使用哪一个组件，同时为 J2EE 应用程序开发提供集成的框架。Spring使用基本的JavaBean来完成以前只可能由EJB完成的事情。然而，Spring的用途不仅限于服务器端的开发。从简单性、可测试性和松耦合的角度而言，任何Java应用都可以从Spring中受益。
Hibernate3.2: 是一个开放源代码的对象关系映射框架，它对JDBC进行了非常轻量级的对象封装，使得Java程序员可以随心所欲的使用对象编程思维来操纵数据库。 Hibernate可以应用在任何使用JDBC的场合，既可以在Java的客户端程序使用，也可以在Servlet/JSP的Web应用中使用，最具革命意义的是，Hibernate可以在应用EJB的J2EE架构中取代CMP，完成数据持久化的重任。
SQL是英文Structured Query Language的缩写，意思为结构化查询语言。SQL语言的主要功能就是同各种数据库建立联系，进行沟通。按照ANSI(美国国家标准协会)的规定，SQL被作为关系型数据库管理系统的标准语言。

2 总体设计

2.1 项目规划

客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，营销管理，客户管理，服务管理，

统计报表，基础数据如下：

营销管理模块

该模块主要功能是对销售机会，客户开发计划进行增删改查操作。

客户管理模块

该模块的主要功能是对客户信息，联系人，交往记录，历史订单等增删改查操作。

服务管理模块

该模块主要功能是对客户服务进行添加、删除、查询等操作。

报表管理模块

该模块主要起到统计数据的作用。

基础数据模块

对字典表数据进行增删改查操作。

2.2 系统功能结构图

图1 数据表树型结构图

3 系统设计

3.1 设计目标

项目详解：

因为项目中有许多重复的代码，我们可以将他抽象出一个公共的父类（BaseDao（对数据访问，制定出增删改查方法），BaseAction（定义request，response，分页，页面返回变量）等等）

包：

com.action (存放Action类用来处理用户请求和业务逻辑)

com.biz(用来存放业务逻辑接口)

com.bizImpl(业务逻辑接口的实现类)

com.dao(用来存放数据访问接口)

com.daoImpl(数据访问接口实现类)

com.entity(存放实体类)

com.util(存放工具类)

JuTest(单元测试类)

Web.xml

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>

<web-app version="2.5" xmlns="http://java.sun.com/xml/ns/javaee"

xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"

xsi:schemaLocation="http://java.sun.com/xml/ns/javaee

http://java.sun.com/xml/ns/javaee/web-app_2_5.xsd">

//配置DWR

<servlet-name>dwr</servlet-name>

<servlet-class>org.directwebremoting.servlet.DwrServlet</servlet-class>

<init-param>

<param-name>debug</param-name>

<param-value>true</param-value>

</init-param>

</servlet>

<servlet-mapping>

<servlet-name>dwr</servlet-name>

<url-pattern>/dwr/*</url-pattern>

</servlet-mapping>

//解决页面使用懒加载问题

<filter-name>openSessionInView</filter-name>

<filter-class>org.springframework.orm.hibernate3.support.OpenSessionInViewFilter</filter-class>

</filter>

<filter-mapping>

<filter-name>openSessionInView</filter-name>

<url-pattern>/*</url-pattern>

</filter-mapping>

//定义过滤去进行拦截转码

<filter-name>doFilter</filter-name>

<filter-class>com.util.Filter</filter-class>

</filter>

<filter-mapping>

<filter-name>doFilter</filter-name>

<url-pattern>/*</url-pattern>

</filter-mapping>

//Struts自带的过滤器

<filter-name>struts2</filter-name>

<filter-class>

org.apache.struts2.dispatcher.ng.filter.StrutsPrepareAndExecuteFilter

</filter-class>

</filter>

<filter-mapping>

<filter-name>struts2</filter-name>

<url-pattern>/*</url-pattern>

</filter-mapping>

//定义监听程序系统初始化时，启动

<listener-class>org.springframework.web.context.ContextLoaderListener</listener-class>

</listener>

//指定 applicationContext.xml 位置，classpath代表src目录下

<context-param>

<param-name>contextConfigLocation</param-name>

<param-value>classpath:applicationContext.xml</param-value>

</context-param>

<welcome-file-list>

<welcome-file>login.jsp</welcome-file>

</welcome-file-list>

</web-app>

Datasource.properties(配置文件)：

//在程序启动时由Spring工厂对此配置文件进行解析加载

datasource.type=sqlserver

hibernate.dialect=org.hibernate.dialect.SQLServerDialect

datasource.driverClassName=com.microsoft.sqlserver.jdbc.SQLServerDriver

datasource.url=jdbc\:sqlserver\://localhost\:1433;DatabaseName\=client

datasource.username=sa

datasource.password=123

struts.xml：

//接受页面请求(如user_login) 为跳转到userAction 下的login方法

<interceptor-ref name="defaultStack"></interceptor-ref>

//返回堆栈下的信息来进行，跳转或重定向

<result name="success">${successResultValue}</result>

<result name="redirect" type="redirect">${redirectPath}</result>

</action>

applicationContext.xml(Hibernate由 Spring 控制管理)：

// 加载datasource.properties 里的数据配置信息

</bean>

<bean id="dataSource" class="com.mchange.v2.c3p0.ComboPooledDataSource"

destroy-method="close" dependency-check="none">

<value>${datasource.driverClassName}</value>

</property>

<value>${datasource.url}</value>

</property>

<value>${datasource.username}</value>

</property>

<value>${datasource.password}</value>

</property>

</bean>

//Hibernate配置与注入数据源

<bean id="sessionFactory"

class="org.springframework.orm.hibernate3.annotation.AnnotationSessionFactoryBean">

</property>

<props>

updates

</prop>

${hibernate.dialect}

</prop>

${hibernate.show_sql}

</prop>

${hibernate.format_sql}

</prop>

${hibernate.jdbc.fetch_size}

</prop>

${hibernate.jdbc.batch_size}

</prop>

false

</prop>

${hibernate.connection.release_mode}

</prop>

</props>

</property>

//扫描 com.entity下的所有类

<list>

<value>com.entity</value>

</list>

</property>

// Hibernate 持久化层模板化

<bean

id="hibernateTemplate" class="org.springframework.orm.hibernate3.HibernateTemplate">

</bean>

//注入事物管理器

<bean id="txManager"

class="org.springframework.orm.hibernate3.HibernateTransactionManager">

</bean>

<tx:annotation-driven transaction-manager="txManager" />

</beans>

log4j.properties ：

//日志信息管理

3.2 开发及运行环境

开发工具：Myeclipse 8.5（java开发工具）,Powerdesigner(数据库建模工具) ,SQLServer(微软的数据库产品)

开发环境: Windows操作系统,Tomcat服务器，JDK6.0

硬件平台：

CPU：P41。8GHz；
内存：256MB以上。

软件平台：

操作系统：Windows 系统；
数据库：SQL Server 2000；
浏览器：推荐使用IE6.0；
Web服务器：IIS5.0；
分辨率：最佳效果1024*768。

3.3 数据库设计

本系统数据库采用SQLServer2005数据库，系统数据库名称为jb_crm_team0_Data.MDF。数据库jb_crm_team0_Data.MDF中包含15张表。关于数据库中的数据表请参见后文。

4 客户管理模块设计（主要代码）

√登陆与权限模块

此模块用于用户的登陆验证与权限

数据库表

用户登录界面

//用户点击登陆提交SysUser_login

function tosubmit()

{

document.forms[0].action="SysUser_login";

document.forms[0].submit();

}

</script>

后台数据接收（通过Struts与Spring控制找到请求的Action类）

//注解将此类名定义名为SysUserAction（Spring将通过解析找到此类）

@Component("SysUserAction")

//继承事先写好的公用类 BaseAction

public class SysUserAction extends BaseAction {

//将SysUserBiz(写好的对数据进行逻辑处理的接口，增删改查方法)注入此类

@Resource(name = "SysUserBiz")

private SysUserBiz sysUserBiz;

//封装SysUser类

private SysUser sysUser;

public SysUser getSysUser() {

return sysUser;

}

public void setSysUser(SysUser sysUser) {

this.sysUser = sysUser;

}

//请求的对应方法

public String login()

{

String Msg="用户名或密码错误!";

this.setSuccessResultValue("login.jsp");

if(sysUserBiz.login(this.sysUser.getUsrName(), this.sysUser.getUsrPassword()))

{

Msg="";

this.setSuccessResultValue("html/index.jsp");

this.getRequest().getSession().setAttribute("Uname",sysUserBiz.getByName(this.sysUser.get UsrName()));

}

this.getRequest().setAttribute("Msg", Msg);

return SUCCESS;

}

营销管理模块

数据库

查询所有操作

public String getAll(){

//调用BaseAction里的分页方法

this.doPage("from SalChance", null);

this.setSuccessResultValue("/html/~sale/list.jsp") ;

return SUCCESS;

}

BaseAction的分页方法

public void doPage(String strSql, String urlparam) {

// Page page = new Page(strSql, 20, getPage(), 5,

// urlparam);//10：每页显示10条数据 5:页之间的跨度为5

page_.initPage(strSql, 10, getPage(), 5, urlparam);

setPageHtml(page_.getPageText());// 分页

setPageList(page_.getPageList());

}

模糊查询

public String getByInfo()

{

String hql ="from SalChance ";

if(salChance.getChcCustName()!=null && !salChance.getChcCustName().equals(""))

{

hql+="where chcCustName Like '%"+salChance.getChcCustName()+"%'";

}else if(salChance.getChcTitle()!=null && !salChance.getChcTitle().equals(""))

{

hql+="where chcTitle Like '%"+salChance.getChcTitle()+"%'";

}else if(salChance.getChcLinkman()!=null && !salChance.getChcLinkman().equals(""))

{

hql+="where chcLinkman Like '%"+salChance.getChcLinkman()+"%'";

}

this.doPage(hql, null);

this.setSuccessResultValue("/html/~sale/list.jsp") ;

return SUCCESS;

}

添加

public String add()

{

if(this.salChanceBiz.add(this.salChance)){

//添加成功后系统将再次加载数据，此处用到了Redirect(重定向)

this.setRedirectPath("SalChance_getAll");

return Redirect;

}

this.setSuccessResultValue("/html/~sale/add.jsp");

return SUCCESS;

}

//Form表单里控件的名字要与Action里定义的实体名字吻合。如下为Action实例的salChance类下的chcStatus字段赋值

修改

public String update()

{

if(this.salChanceBiz.update(this.getSalChance()))

{

this.setRedirectPath("SalChance_getAll");

return Redirect;

}

return ERREO;

}

填充

public String toEdit()

{

this.getRequest().setAttribute("SalChanceByid",salChanceBiz.getSal(this.salChance.getChcId()));

this.getRequest().setAttribute("AllUser", sysUserBiz.getAll());

this.setSuccessResultValue("/html/~sale/edit.jsp");

return SUCCESS;

}

//在页面获取存在request内的数据对下拉列表填充

//迭代循环

<s:iterator value="#request.AllUser" var="list">

<option

value="<s:property value="#list.usrName"/>"><s:property value="#list.usrName"/> </option>

</s:iterator></select>

//删除操作

public String del()

{

if(this.salChanceBiz.del(this.getSalChance().getChcId()))

{

this.setRedirectPath("SalChance_getAll");

return Redirect;

}

this.setSuccessResultValue("error.jsp");

return SUCCESS;

}

//通过JAVASCRIPT 提示是否要删除。

<img

οnclick="if(confirm('您确认删除这条数据?'))

{to('<%=path%>/SalChance_del?salChance.chcId=<s:property value="#list.chcId"/>')}" title="删除"src="<%=path%>/html/images/bt_del.gif" class="op_button" />

客户开发计划：此模块为客户计划操作，分三种状态，制定开发计划，开发计划得到的响应，开发结束（主要知识点介绍，其他请参见上模块）

//如果状态已完毕

//这里用到了Struts2 标签去判断

<s:if test="#list.chcStatus==3|#list.chcStatus==2">

<img

οnclick="javascript:window.location.href='<%=path%>/salPlan_getByid?salPlan.salChance.chcId=<s:property value="#list.chcId"/>¶m=3'"

title="查看" src="<%=path%>/html/images/bt_detail.gif"

class="op_button" />

</s:if>

//如果状态开发中

<s:else>

<img<s:if test="#session.Uname.sysRole.roleId==1">

οnclick="javascript:window.location.href='<%=path%>/salPlan_getByid?salPlan.salChance.chcId=<s:property value="#list.chcId"/>¶m=1'"

</s:if>

<s:else>

οnclick="javascript:alert('您没有权限!')"

</s:else>

title="制定计划" src="<%=path%>/html/images/bt_plan.gif"

class="op_button" />

<img

<s:if test="#session.Uname.sysRole.roleId==1">

οnclick="javascript:window.location.href='<%=path%>/salPlan_getByid?salPlan.salChance.chcId=<s:property value="#list.chcId"/>¶m=2'"

</s:if>

<s:else>

οnclick="javascript:alert('您没有权限!')"

</s:else>

title="执行计划" src="<%=path%>/html/images/bt_feedback.gif"class="op_button" />

<img<s:if test="#session.Uname.sysRole.roleId==1">

οnclick="alert('用户开发成功，已添加新客户记录。');window.location.href='salPlan_upChan?salChance.chcId=<s:property value="#list.chcId"/>&salChance.chcStatus=2';"

</s:if>

<s:else>

οnclick="javascript:alert('您没有权限!')"

</s:else>

title="开发成功" src="<%=path%>/html/images/bt_yes.gif"

class="op_button" />

</s:else>

//已完毕处理，考虑开发成功只需要状态的修改，所以页面只需要编号（id）和状态(status)通过id进行查询此条信息，然后将状态进行赋值，执行修改。

public String upChan()

{

String status = this.getSalChance().getChcStatus();

this.setSalChance(this.salChanceBiz.getSal(this.salChance.getChcId()));

this.getSalChance().setChcStatus(status);

if(this.salChanceBiz.update(this.getSalChance()))

{

this.setRedirectPath("salPlan_SalChanAll");

return Redirect;

}

this.setSuccessResultValue("error.jsp");

return SUCCESS;

}

客户信息管理

介绍：此模块对客户信息的管理及其对子类（联系人，交往记录，历史订单）进行操作（增删改查），如果客户等级为重点客户的信息将不显示删除操作

（主要知识点介绍，其他请参见上模块）

//等级判断如果是重点客户将没有删除按钮

//如果不是则有删除按钮

//通过Struts2标签的if标签，去判断用户等级

<s:if test="#list.custLevel!=2">

<img

<s:if test="#session.Uname.sysRole.roleId==1">

οnclick="if(confirm('您确认删除这条数据?')){to('cstCustomer_del?cstCustomer.custNo=<s:property value="#list.custNo"/>')}"

</s:if>

<s:else>

οnclick="javascript:alert('您没有权限!')"

</s:else>

title="删除" src="<%=path%>/html/images/bt_del.gif"

class="op_button" />

</s:if>

填充

public String toEdit() {

if (this.cstCustomerBiz.getCus(this.cstCustomer.getCustNo()) != null) {

this.getRequest().setAttribute("cstCust",

this.cstCustomerBiz.getCus(this.cstCustomer.getCustNo()));

this.getRequest().setAttribute("basDict",

this.basDictBiz.getByInfo("地区"));

this.getRequest().setAttribute("basDictc",

this.basDictBiz.getByInfo("客户等级"));

}

this.setSuccessResultValue("/html/~cust/cust/edit.jsp");

return SUCCESS;

}

客户流失

介绍：此模块为客户流失，分三种状态（已流失，暂缓流失，警告），默认状态为警告，我们可以进行暂缓和流失操作，确认流失之后将不可对其在操作。（查改）

通过状态判断

<s:if test="#list.lstStatus!=？">

//考虑此操作都是对信息的修改操作，只是跳转页面不同，我们可以通过参数判断跳转的页面（param）

javascript:window.location.href='cstCustomer_toRelayOrConfirm?param=relay&cstLost.lstId=8

public String toRelayOrConfirm() {

if (this.cstLostBiz.getCl(this.getCstLost().getLstId()) != null) {

this.getRequest().setAttribute("lost",

this.cstLostBiz.getCl(this.getCstLost().getLstId()));}

if (this.param.equals("relay")) {

this.setSuccessResultValue("/html/~cust/lost/relay.jsp");

} else if (this.param.equals("confirm")) {

this.setSuccessResultValue("/html/~cust/lost/confirm.jsp");

}

return SUCCESS;}

其他模块均为普通增删改查操作（省略）

5 结束语

这次我们设计比较正规化，设计之前要开题，开题报告通过才能展开设计。这不仅让我学到如何做好开题报告，也让我主动的分析设计，在展开设计之前就做了很多工作，培养了我的软件设计能力。在开始具体设计以前，我已经完成系统的结构设计，数据库规划等工作，这样以后的设计就事半功倍了。在毕业设计中除了学习了具体的专业知识外，我认为最重要却是让我们建立了软件设计的正确概念。

在这次毕业设计的过程中，我体会到要想开发一个系统软件,不仅需要相当的专业技术知识，还要有严谨缜密的思维能力。只有思想上清晰了，编程才有意义，否则就是白费力气。同时还要善于捕获细小的方面，因为那往往是这个程序的致命因素。这次毕业设计培养了我的细心和耐性，更树立了一种科学的态度。这对我以后的工作和学习也有很大的帮助和指导作用。同时也深刻认识到了本身不存在很多不足之处，还需要不断地学习来充实完善自己，只有这样才能学有所成，求得更大的发展。

通过交流我也感觉到，无论什么方面的编程，学习过程是一样的，都要经过不断的实践积累，不是一蹴而就的。回想这三个月是艰苦的三个月，也是收获的三个月。了解了正确的管理方法，积累了经验。

致谢

首先我要感谢我的指导老师赵老师，在他的督促帮助下我顺利完成了我的毕业设计。在他的指导下，我从头脑混乱到现在整个思路清晰地完成毕业设计，虽然不能说这个我的系统软件有多完善，但这却是我在赵老师的指导下一步一步完成的。在我外出实习期间，赵老师也一直通过QQ、Email来了解我们的设计进度以及在设计中遇到的困难，帮助我们解决我们设计中的难点。在整个设计过程中，他对我们严格要求，按照计划定期检查我们的设计成果，为我们理清整个设计阶段的任务，使我们能够按计划完成设计。

其次我要感谢我们计算机系的领导对我们毕业生的关心和支持，他们不仅要处理系里的一切大小事情，还要像其他老师一样带毕业设计的学生，在这样的情况下，他们还时时关心我们毕业班的学生，根据我们毕业设计的进度，督促老师多跟我们联系，以便指导我们完成毕业设计。所以我衷心的感谢他们。

最后，我要感谢在毕业设计的整个过程中帮助我的所有领导、老师和同学，没有他们的帮助我也不可能完成此次毕业设计。感谢他们给我的各方面的关心和帮助，对指导老师的认真负责的指导再次致以衷心的感谢。