自动化运维机器人（RPA）在银行IT运维领域应用场景分析

【导读】本文针对目前银行IT运维领域的现状和趋势，结合RPA技术的功能与能力，对RPA技术在运维领域的适用性和应用场景进行分析，旨在厘清RPA技术在运维领域的应用前景和优势，对同行有一定的参考意义和价值。

前言

近年来，金融科技的蓬勃发展极大促进了银行的业务创新，新技术、新业态层出不穷。机器人流程自动化（Robotic Process Automatic，简称RPA）技术已经成为提高金融机构运营效率和质量、降低运营成本的关键技术之一。该技术针对具有明确规则的重复性人工作业流程，以机器人劳动力替代人工劳动力，采用非侵入式的客户端流程及数据集成技术，实现业务流的自动化处理，达到解放人力、提高工作效率和质量的目标效果。本文针对目前银行IT运维领域的现状和趋势，结合RPA技术的功能与能力，对RPA技术在运维领域的适用性和应用场景进行分析，旨在厘清RPA技术在运维领域的应用前景和优势，对同行有一定的参考意义和价值。

一、银行IT运维现状和趋势

银行在不断寻求数字化转型的同时，金融科技带来的IT建设规模越来越大，IT运维的复杂度越来越高；来自监管的IT运维方面，对可用性、连续性管理提出了更高的要求；两地三中心的部署架构，管理的硬件设备数以千计，TB级的运维数据分散在各个复杂的系统中。另外，大量新技术的引入，迫使银行业的IT运维模型向稳态和敏态结合的双态模式发展，简化的流程、快速的迭代、复杂的技术都对传统的运维和管理提出挑战，给传统IT运维带来了巨大压力，主要表现在以下几个方面：

（1）运维成本偏高：随着