ITSS服务管理体系建立流程（四个阶段）附：广东软件行业协会ITSS评估

ITSS服务管理体系建立流程

一：基于ITSS的IT服务体系的建立分为四个阶段：

1、IT服务管理培训及组织建立

i. 开展ITSS相关知识的培训，使全体人员了解IT服务管理相关知识。

·  通过对全员进行ITSS标准相关知识培训使全体员工了解ITSS标准的内容、基本要求、实施办法和企业推行ITSS意义和计划。 

·  通过对管理层进行ITSS标准的结构、原理和内容概述、重要的质量概念、实施标准的指导思想、领导在体系中的作用、 IT服务管理体系认证、维护和改进的培训，使各管理层领导了解ITSS标准的基本内容，领导在体系中的作用，为什么要推行ITSS换人如何推行ITSS标准等内容。

·  通过对ITSS工作小组和体系建立人员进行IT服务管理体系文件结构、IT服务管理体系编写、程序文件编写、工作文件编写、管理计划制定、管理记录编写等培训，使相关人员掌握文件编写方法，了解如何结合本公司实际编制有关文件。

ii. 建立组织机构

·  成立领导小组，主要领导都应当参与&