公司知识库的搭建步骤

企业知识库不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，是一个企业内部信息的汇总，建立知识库，对这些知识进行统一管理能够有效帮助企业提高工作效率，降低运营成本，增强企业竞争力。

团队或企业在知识管理上常常会遇见以下问题：

1. 内部资料分散在员工的电脑上，需要时难以快速查找和管理；
2. 企业缺乏好的知识记录项目追踪，随着人员流动导致知识流失严重和能力断层；
3. 团队或企业缺乏知识和经验的沉淀，容易重复犯一些错误，团队成员重复劳作。
4. 客服每天都会话大量的时间回答重复的问题，且用户满意度低（解决问题相应时间长，影响使用积极性）

公司知识库搭建

一、构架形式

为方便知识库的使用，在构建知识库的时候应该考虑到知识库的呈现形式以及需要的功能，以及大概的内容框架。知识库首页搭建最好类似搜索引擎，提供搜索框，能够让员工或者客户直接通过搜索查询到相关内容；在具体的知识条目页，有点像百度百科，能在某些重要的关键词上链接到所需条目。另外，一定要提供每日或者每周更新的要点，知识一定是在不停更新的，了解也要与时俱进。对于已经废止的不合理要求或者新上线的业务，一定要让所有客服支持人员知道，放在每日更新要点里。

二、权限控制

知识库的管理中，权限控制尤为必要。一方面，权限控制保证内容发布的权威性；另一方面，权限控制保证了专人管理，每一次编辑都会留下痕迹，这样就能够找到业务变化的脉络。

三、优化使用