互联网产品为什么要写帮助文档，如何写才能帮助到用户

在此之前我们需要先了解下用户寻找互联网产品的大概轨迹

1. 朋友推荐或在搜索引擎输入关键词直接查找，选出多款符合需求的产品
2. 进入产品的官网体验产品
3. 进行产品对比：功能、使用体验，决定最终用哪款产品

很多用户都是抱着对比的心态来的，特别是企业在挑选的产品的时候，他们在使用你的产品之前肯定是对类似的产品也做了调查，这就需要产品方不光要做好产品，还得把产品的体验给提升上去，至少得确保客户能流畅的体验完你的产品。

然而现实情况是，很少有用户能在初次体验中就将产品的整个流程体验完，因此并没有真正理解到产品的作用，从而会导致较高的流失率。

用户并没有按照产品方所预想的结果去体验，他们总是会做一些开发人员无法预见的事情。可能会在平台上加载你的应用程序时出现错误，可能没按照你希望的样子一步步的严格操作最终导致效果不满意后，放弃你的产品。

如何引导用户正确使用产品

说起引导很多人的第一印象是客服，于是在每个页面中都加入个客服聊天窗口，各种弹窗提示用户点击。这样的行为很难起到好的作用，反而给用户一种想要逃离的感觉。

作为产品方我们需要明白，互联网时代用户的选择权利已经很大了，除非你的产品一开始就能给他留下深刻的印象，不然是不会浪费时间与你主动交流的。

据IBM调查到2020年，85%的用户不喜欢被主动打扰，他们更喜欢自己去探索产品；因此我们需要的是给用户提供一个自助的服务窗口，引导用户自己去探索产品。而一个有效的帮助中心的设立将在降低人力成本的同时，提升用户体验。

常见的帮助类型

帮助文档：针对产品使用流程、以及用户可能遇到的问题进行详细的解释说明，这是每个网站/