干货分享丨知识库如何帮助电商企业降低成本获客，提升付费效率转化

在企业中实施知识库是改善公司所提供服务的理想方法。建立常见问题解答（FAQ），员工培训手册、只是知识库可以提供极大帮助的部分内容。建设知识库为客户和企业所有者都带来了好处。其中在电子商务业务发挥着十分重要的作用。

知识库建设在电商领域的作用

在线购物网站上实施知识库是一种完美的举措，可确保更好的用户体验，客户满意度，产品或服务细节，更好的决策制定和更快的购买流程。

从业务的角度来看，在线商店背后的知识库可确保更多的客户和更高的利润率以及更高的转换率。

建设知识库提升电商领域客户满意度和用户体验

提供良好的客户满意度是将帮助您的业务更快发展的关键因素。利用知识库，可以帮助客户了解您所提供产品的每个重要细节，从而帮助您的在线商店。此外，知识库还可以包含FAQ页面，这些页面将回答客户可能对公司提出的所有问题。 使人们能够轻松获取有关产品的重要信息将使整个用户的体验更好，这将改善口碑营销，这是每个业务策略的重要组成部分。

建设知识库为用户提供产品或服务详细信息

市面上有数以百万计的在线购物网站，但是，大多数网站仅给出了所提供产品或服务的基本摘要。知识库是整个购物体验的重要组成部分，因为它可以添加客户可能感兴趣的所有重要细节。 这包括所有特定的产品详细信息以及有关运输成本和服务的任何其他信息。每个好的商店都配备有许多有关他们提供的产品或服务的信息，因此在建立在线商店时，请确保为用户提供一个好的知识库。

建设知识库方便用户更快的做决定提升转化率

由于所有重要信息已包含在知识库中，因此客户通过更少的时间就能作出决定。您可以在那里指导客户完成他或她希望采取的所有步骤，并通过提供这项服务，使人们以更快的方式完成整个过程，所有这些都有助于客户更快地做出决定，加快转化效率。

实施知识库（FAQ、帮助中心等服务），则可用的信息将被动地影响您的客户，并将您的在线商店变成他们想要购买产品和服务的地方。如果您想经营成功，则知识库绝对应包含在您的在线商店中。 这是知识库在电子商务业务中很重要的一些原因。如果您想实现业务增长，则必须不断努力提高客户满意度并提供一流的服务。

建设知识库提升用户体验，提升口碑传播力

为您的客户提供在线的知识库（FAQ、帮助中心等服务）将对客户满意度产生积极影响。随着时间的流逝，您所结交的每个新客户肯定会再次回来从您那里进行购买。您的客户将对您的业务产生某种程度的信任，这将使他们在需要时回到您身边。留住客户是一个挑战，但这也是实现稳定业务增长的完美方法。

建设知识库给企业带来更高的利润

您增加客户数量的事实也意味着您将获得更高的利润。此外，您将在客户支持服务上节省很多钱，这也是立即的收益。由于您的网上商店中有大量信息，因此人们将回答所有必要的问题，提供在线的知识库（FAQ、帮助中心等服务）从而减轻了客户支持部门人员的工作量。

除了需要较少数量的客户支持人员之外，您还将使您的业务从频繁的支持电话中解放出来，这不仅会浪费您的团队时间，还会为您的公司带来一定的成本。

这就是为什么有必要在您的在线商店中实现知识库（FAQ、帮助中心等服务）。它可以使您的业务更好，但更重要的是，它对于最终访问您网站的人也很有帮助。  以上我们讲了建设电商建设知识库的重要性，下面聊下如何简单有效的建设电商知识库。

如何简单的建设电商知识库

如何简单建设电商知识库最有效的方法当然是通过工具建设了，推荐一款好用的电商知识库（FAQ、帮助中心..）搭建工具Baklib

Baklib是国内一款基于Web应用的知识库制作工具，旨在帮助企业制作：对内的员工培训手册、文档管理中心。制作对外的产品说明书、FAQ、帮助中心、知识库等，可做到随时编辑随时更新发布。让知识在企业间流通起来，让用户在售前售后都能更快捷、方便地了解产品。

 

Baklib客户案例

产品优势

简单：使用它搭建在线制作知识库（FAQ、帮助中心...），不需要任何代码基础，选择展示主题往里面添加内容，一个好看的帮助页面就出来了。

好用：丰富的富文本+Markdown编辑让编辑更加轻松（支持视频、图片、文件上传），插件库丰富（支持全局搜索、独立域名、团队协同、访问权限...）

好看: 15+精美主题随意切换、可自定义页眉页脚、支持多级栏目设置

安全：支持数据备份、内容缓存

产品使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=6&utm_source=CSDN