破局-SaaS产品如何提高“用户体验”

随着体验经济时代的到来，用户体验被提上新的高度，何为用户体验呢？通俗点“好的用户体验设计就是围绕着用户目标，设计出让他们觉得真香、还想要的使用感受。”

好的用户体验如何衡量呢？

除找到“产品定位”和“用户需求”之间的平衡点，还应让用户通过尽量少的操作，来达到想要的效果就是较好的用户体验！

以上是产品经理和ui所考虑的问题，那么作为产品运营方又该如何去优化用户体验呢，今天小编给大家推荐一种提升用户体验性价比超高的方法-建设产品的帮助中心。

 

 

产品帮助中心如何优化用户体验？

一份细致的产品帮助文档，会帮助用户减少产品使用过程中所遇到的困扰，从而提升用户体验。

• 帮助中心包含了产品的介绍、指南、上新等板块，便于帮助用户全面地了解产品 。
• 帮助中心作为智能助手存在，可以达到24小时无差别服务，且获取答案的时间更短。
• 用户按照帮助中心的操作指引，使得用户更快地感受到产品的价值。

saas企业存在哪些问题痛点

随着saas服务理念被更多用户所接受，saas企业如雨后春笋一般出现。令saas企业头疼的客户留存率低，复购率低的问题，除了是产品设计让用户体验降低，更多的是出现在对不同阶段用户产品使用培训上。

而作为互联网产品很难做到像传统的实体类产品那样为用户配备实体的操作手册和售后店铺...在用户体验这块效益大打折扣。

用户体验的重要性有多重要ÿ