你的企业/团队是否正在面临以下困扰?命中2个说明在日常的工作中缺乏了对知识(资料、文档、经验)有效的管理。
对内管理
- 内部文档分布零散?随人员流动而丢失?工作难交接?
- 文件多而杂?不能快速找到所需文件?知识利用率低?
- 系统权限分配不明确?数据仅在本地存储?安全隐患大?
- 知识库系统操纵复杂?员工难上手?经验得不到积累?
对外输出
- 纸质产品说明书造价高?传播率低?无法修改?
- 帮助中心移动端查看效果差?结构混乱?搜索困难?
- 帮助中心文档质量无法检验?客户反馈意见跟踪无渠道?
- 客服离职率高?培训周期长?培训不系统?
- 产品教程视频/文档传输不易分享?用户查阅不便捷?
知识管理是在企业中建构一个量化与质化的知识系统,让企业中的资讯与知识,透过获得、创造、分享、整合、存取、更新、创新等过程,不断地回馈到知识系统内,形成永不间断的累积个人与企业的知识成为企业智慧的循环,在企业组织中成为管理与应用的智慧资本,有助于企业做出正确的决策,以应对市场的变迁。
如何提升企业知识管理能力,提升知识价值?
根据Delphi Group的调查显示,企业知识的42%是存在员工头脑中的隐性知识,26%是纸质文档,20%是电子文档。仅仅只有12%是存在电子知识库中。
名词解释:隐性知识是指隐藏在员工头脑中的、不易公开共享出来的那部分知识,例如经验诀窍、深度的专业知识等,难以汇总和分享,而隐性知识是组织创新的源泉。
电子知识库作为知识集中存储的平台,实现了统一的内容共享。且内置了严格的权限分级和快速搜索功能,有效的帮助了知识的收集、保护与分享。只有当知识存储在电子知识库中