第二期----呼叫中心远程坐席应用场景

               上一期，我们分享了公司PBX 的应用案例，下面我们分享一下比较实际的个场景，就是远程坐席。

首先我们说下什么叫远程坐席，其实跟字面理解出来就是坐席端和服务器段不在同一区域。也就是说服务器可以托管在机房，但是客户可能在广州，深圳，东莞等等地方。

案例分析：

        某营销公司在惠州和韶关，广州三地都有营销中心，并且主要业务为香港业务，为适应业务发展，准备考虑使用预测拨号系统来提高业务效率，但是经过分析，如果每个营销中心都建立一套系统，这样投入要3份。并且服务器放于营销中心，环境条件差，并且还需要光纤接入，成本比较高。经过再三确定，将准备将服务器托管于机房，这样服务器稳定性有保障，各个营销中心将使用ADSL 接入，每条ADSL 最多可以接一个8口网关，为保证通话质量，最好只接5口网关。

          以下为实现的网络架构图：

 

 

通过以上的架构，每个营销中心，只要单独维护网关设备和话机接入设备即可。由于服务器放于机房，既保证了服务器的稳定性，网络质量同时也得到保证。

            通过该案例，大家知道使用asterisk 来做呼叫中心，比使用硬件来搭建，是不是很灵活，首先解决了地域性的问题。