上一期,我们分享了公司PBX 的应用案例,下面我们分享一下比较实际的个场景,就是远程坐席。
首先我们说下什么叫远程坐席,其实跟字面理解出来就是坐席端和服务器段不在同一区域。也就是说服务器可以托管在机房,但是客户可能在广州,深圳,东莞等等地方。
案例分析:
某营销公司在惠州和韶关,广州三地都有营销中心,并且主要业务为香港业务,为适应业务发展,准备考虑使用预测拨号系统来提高业务效率,但是经过分析,如果每个营销中心都建立一套系统,这样投入要3份。并且服务器放于营销中心,环境条件差,并且还需要光纤接入,成本比较高。经过再三确定,将准备将服务器托管于机房,这样服务器稳定性有保障,各个营销中心将使用ADSL 接入,每条ADSL 最多可以接一个8口网关,为保证通话质量,最好只接5口网关。
以下为实现的网络架构图:
通过以上的架构,每个营销中心,只要单独维护网关设备和话机接入设备即可。由于服务器放于机房,既保证了服务器的稳定性,网络质量同时也得到保证。
通过该案例,大家知道使用asterisk 来做呼叫中心,比使用硬件来搭建,是不是很灵活,首先解决了地域性的问题。