IT 文档软件的定义
无论是记录产品还是描述内部 IT 流程，IT 文档都使用户（内部或外部）能够理解您的软件。它通常以书面形式呈现，但包括视频和音频等多媒体内容。
IT 文档为用户提供帮助，并减少因滥用产品而导致的潜在法律诉讼。当软件被正确记录时，这会提高可用性、保留率和整体客户生命周期价值，因为客户可以从您的产品中获得更多收益。
通常，IT 文档可能包括软件和其他技术规范、用户指南和手册、参考文档和流程文档。如果您的软件产品的某些内容可能与用户或其他利益相关者相关，那么最好将其记录下来。
IT 文档在 DevOps 中的作用
DevOps 的目的就是减少传统的孤岛，您需要适当的 IT 文档来实现这一崇高目标。因此，IT 文档在 DevOps 中的作用涉及记录与开发和运营团队或两个团队相关的软件部分（如果您的组织是这样构建的）。
由于 DevOps 是希望颠覆更传统的软件开发方法的高速敏捷团队的领域，因此 IT 文档对于旨在实现这些目标的团队至关重要。它减少误解，使团队成员能够协作，并帮助教育客户和其他用户。
了解 DevOps 原则
为了正确理解 IT 文档在 DevOps 中的作用，首先有必要了解一些涉及公司运营方式文化转变的核心 DevOps 原则。
协作——开发和运营团队不是只专注于自己的领域，而是在 DevOps 模型下密切协作，并且通常是集成的。沟通和反馈是 DevOps 团队正常运作的关键，其共同目标是开发适合客户的软件产品。
持续改进——DevOps 团队不断试验产品，并尝试通过敏捷开发实践减少浪费。这一原则可以降低成本并强调交付速度。
以客户为中心——这听起来很明显，但 DevOps 基于短反馈循环生产与客户需求紧密结合的产品，这意味着您可以根据收集到的见解持续监控客户并发布版本。
自动化——DevOps团队在软件开发生命周期中充分利用自动化，以确保节省资源并减轻开发人员手动完成任务的需要。
IT 文档如何支持 DevOps
因此，如果您在 DevOps 团队中遵循这些核心原则，那么您将需要使用 IT 文档来支持您的工作。例如，假设您对软件产品进行了更改（或选择不更改）以更好地满足客户的需求。在这种情况下，您需要准确记录做出这些决定的原因，以便未来的发展不会破坏您的努力。
同样，DevOps 团队需要就其软件产品的基础架构和开发做出决策。为了让工程师和程序员最有效地工作，需要记录这些决策，以帮助利益相关者了解系统的工作原理。
最后，DevOps 团队必须提供以客户为中心且不断发展的软件，因此，您需要用户帮助、指南和参考形式的有效文档。
DevOps 中有效 IT 文档的好处
以下是 DevOps 中 IT 文档的一些主要优势。
使流程更加透明
首先考虑一下，当您记录 DevOps 流程时，它们对每个相关人员都会变得更加透明。内部文档对于软件团队的健康运作至关重要，因为用户可以访问有关配置、规格和其他技术方面的关键信息。
改善开发和运营之间的协作
传统上，开发团队和运营团队都是各自为政，导致软件决策笨拙，每个团队都专注于不同的优先级，而无法考虑最终用户的需求。 IT 文档使优先级明确，使项目更加明显，从而改善协作。
提高客户满意度
当您正确记录产品时，客户会对您提供的体验越来越满意。开发和运营是协调的，因此代码的开发和交付会产生更好的产品，也让客户满意。 IT 文档改进了软件开发的各个方面。
确保产品按预期使用
具体来说，以客户为中心的文档增加了产品按预期使用的可能性。当开发人员和运营人员意见一致时，客户会更加成功，DevOps 可以通过适当的文档来实现其目标。
IT 文档软件的主要功能
现在，我们将研究 IT 文档软件中需要寻找的关键功能。
集中文档存储库
在考虑合适的IT 文档工具时，核心功能是将所有文档集中在存储库中，以便于轻松搜索和发现。虽然文档无疑需要分类和标记，但中央门户对于良好的用户体验至关重要。
内容创作
您需要能够使用 IT 文档软件创建适当的内容，这意味着起草文章并插入相关的多媒体文件（例如视频和图像）。内容创建是一个需要软件完全支持的过程，使您能够将内容组织成层次结构、添加标签和 SEO。
版本控制与协作
您很可能会运行软件文档的多个版本，并且多个作者将协作开发。您的软件应该能够支持版本控制、突出显示更改并恢复到以前的文档，并方便协作者查看和编辑每个版本。
搜索
文档发布后，您需要搜索内容以快速找到相关信息。高级搜索使用户能够缩小搜索参数并轻松筛选大量文档。搜索应该容忍拼写错误和自然语言。
访问控制
不同的用户需要不同的权限来访问您的文档，您可能希望将其设置为内部用户或其他特殊方的私有。访问控制意味着用户可能需要登录、两步验证或位于特定 IP 地址才能查看您的内容。
一体化
与其他工具的集成通常对于 IT 文档软件至关重要，因为您可能会与其他系统一起开发文档并帮助用户。当可以通过自动集成实现相同的过程时，用户不想在不同的工具之间来回切换。
安全
为了您的 DevOps 团队和最终用户的利益，您需要确保您的数据受到托管您文档的公司的严格控制和安全。最好选择在隐私和安全方面有良好记录的供应商。
选择 IT 文档软件时要考虑的因素
接下来，我们将了解为 DevOps 团队选择 IT 文档软件时要考虑的首要因素。
使用方便
您需要选择一个易于使用的软件解决方案，以鼓励 DevOps 团队采用。虽然某些选项需要比其他选项更多的技术知识来学习，但您通常可以找到像 Baklib 这样满足不同技能组合的解决方案。由于 DevOps 与敏捷方法论齐头并进，因此您必须选择一个您的团队可以快速学习的 IT 文档工具。
设置成本和许可选项
不同类型的 IT 文档软件需要不同的安装成本和许可选项，其中最容易获得的是软件即服务 (SaaS) 模型，您可以通过按月订阅来获得许可。桌面安装需要最大的初始设置成本和本地服务器，因此许多公司选择 SaaS 作为其 IT 文档软件。
安全功能和合规性
大多数公司对安全功能和合规性都有特定的要求，因此确保您的解决方案符合安全协议和数据隐私法（例如 HIPAA 和 GDPR）非常重要。
支持服务
如果没有附带的支持服务，您的软件解决方案将几乎无法使用，其中可能包括从入门到技术故障排除再到持续的产品教育的任何内容。确保支持服务是您的服务包的一部分；否则，您可能需要支付额外费用才能将支持外包给第三方。
适用于 DevOps 的顶级 IT 文档软件解决方案
最后，以下是我们确定的适用于 DevOps 的顶级 IT 文档软件工具。
- Baklib
我们针对 DevOps 的 IT 文档软件解决方案的首选是我们自己的 Baklib。 Baklib 非常敏捷，专为技术团队开发，可帮助您在高度响应的知识库中立即准备和发布您自己的文档。
定制直观且易于完成，而分析意味着您可以为文档采用真正的迭代开发实践。集成和扩展使您能够连接所有您喜爱的应用程序，从而使创建文档变得更加容易。
如果您是 DevOps 团队，Baklib 的 Markdown 编辑器、类别管理器、运行状况检查指标等可以帮助您构建适合您组织需求的文档。
- Bit.ai
Bit.ai 是一个工作场所和文档协作平台，适合想要创建笔记、文档、维基等的团队。如果您打算构建内部 IT 文档，您可能会考虑 Bit.ai，因为它具有直观的用户界面和丰富的模板库。借助提及和实时通知等功能，协作变得轻松，而协作者可以访问不同的工作空间来获取内容。
- GitHub
许多 DevOps 团队正在使用 GitHub（开发人员平台）来构建和托管其 IT 文档。使用 GitHub 的优点是您的文档可以与代码放在一起，消除了编写和编辑的许多障碍。凭借在 GitHub 页面上托管的能力，组织可以直接从 GitHub 发布内容，并享受这个流行的全功能平台的所有功能。
- ClickHelp
如果您是 DevOps 团队，您可能还听说过 ClickHelp，它是一个功能强大的在线文档工具，适用于想要托管复杂信息的团队。 ClickHelp 高度专业化的文档，旨在创建API 文档、开发人员文档和软件用户指南。与类似的工具不同，ClickHelp 易于使用，具有无限的版本历史记录和详细的审核功能，因此您可以始终跟踪您的 IT 文档。
- Scribe
Scribe 使 DevOps 团队能够创建分步指南，通过其扩展自动捕获任何流程。为用户创建文档时，可以调整内容以包含文本、编辑敏感信息等。 Scribe 使用 AI 生成流程概览，通过记录步骤为您节省大量时间。
- Confluence
Confluence 是一个强大的工具，支持 DevOps 团队构建、组织和协作工作。如果您想创建 IT 文档，可以将其托管在 Confluence 的内部工作区中并邀请团队成员加入。详细的模板可以加快这一过程，而与 Confluence 的其他工具以及第三方应用程序的集成意味着您的信息添加了上下文。
7.Nuclino
Nuclino 是一款知识和文档协作工具，带有人工智能助手，可帮助您撰写草稿和记笔记。 Nuclino 汇集了多种工具的功能，使 DevOps 团队能够轻松地专注于文档。 Nuclino 的协作文档意味着团队可以在项目上协同工作并确保 Nuclino 中一切的安全。
8.IT Glue
IT Glue 是一款 IT 文档软件，旨在帮助 DevOps 团队全面记录其所有具有重要上下文的信息。它可以保证您的文档安全，同时还可以与许多其他应用程序进行本地集成，以提高您的工作流程的生产力。自动化可以加快文档的创建和维护速度，因此不会占用过多的时间。
IT/软件文档中的人工智能
公司已经在使用生成式人工智能来帮助他们编写软件文档，无论是使用人工智能从代码自动生成文档还是训练人工智能编写产品文档。
人工智能的最新发展使得ChatGPT 和 Collato 等工具变得极其强大，许多技术作家认为它们对于提高生产力具有无价的价值。如果您已经有一些数据可用于训练人工智能助手来帮助您处理软件文档，那么您可以节省时间和金钱。
要记住的关键点是，文档作者必须有准确的提示，因此必须有足够的知识，才能使用 ChatGPT 等生成式 AI 工具来帮助他们完成工作。然后，他们可以利用自己的产品知识和专业知识来改进生成式人工智能生成的内容。
结论
当尝试通过 DevOps 支持软件开发时，组织需要利用强大的 IT 文档工具来记录流程、列出技术细节并教育用户等。这就是为什么 Baklib 绝对是满足您的文档需求的最佳选择 - 您可以快速启动和运行，并根据客户的反馈和分析数据迭代开发文档。
选择符合 DevOps 原则的 IT 文档软件是成功的关键，因为该术语指的是开发和运营团队的特定工作方式。虽然变革必须在文化上发生，但团队只能使用正确的工具（例如 Baklib）才能取得进展，这有助于他们创建必要的 IT 文档。
直观的知识库软件，可轻松添加内容并将其与任何应用程序集成。尝试一下Baklib！
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