您是否知道员工每天花费近 2 小时搜索和收集信息？这是对时间和精力的巨大浪费，而这些时间和精力本来可以更好地花在生产性任务上，例如完成关键任务或提出新想法。问题是，大多数公司知识都存储在不同的地方，潜伏在电子邮件链中或隐藏在 Slack 对话中。难怪员工需要很长时间才能检索完成工作所需的信息。这就是强大的内部 wiki 发挥作用的地方。
什么是内部维基百科？
内部 wiki 也称为企业 wiki，是员工可以存储、共享和协作内容的地方。它允许您的常驻专家将他们的知识贡献到一个集中的地方，并轻松地与其他团队成员协作。
内部 wiki 可以包含您想要的任何内容。从标准操作程序到培训手册，再到客户支持信息，您的 wiki 成为公司每个人的唯一事实来源。
您的 wiki 由员工自己维护，因为他们集体添加和维护内容。 Wiki 几乎不需要任何努力就可以与您的团队一起建立和有机发展 - 成为您公司的重要业务资产。有许多专门的软件解决方案可以帮助您创建 wiki。
维基百科的类型
维基百科有两种主要类型：私人维基百科和公共维基百科。虽然两者都由相同的软件提供支持，但它们服务于截然不同的用例。
私人维基
私人维基也称为内部维基。它们是公司信息的中央存储库：专有数据，例如
假期政策，
公司假期，
新的职位发布，
入职培训材料，
工作过程，
员工信息等等。
这些大型企业级别的私人wiki称为企业wiki，主要由知识共享专家等特定团队管理或允许所有员工贡献自己的知识。
私人 Wiki 的类型
公司维基
团队维基
合作伙伴和承包商 Wiki
公共维基
公共 Wiki 也称为外部 Wiki。它们是为互联网上的自助客户或受众开发的网站。公共维基的最好例子是最大的百科全书——维基百科本身。这里的知识集合来自各种来源，任何利益相关者都可以为公共维基做出贡献。
在组织中，公共 wiki 作为客户自助服务帮助中心越来越受欢迎。现在，有了 wiki 软件的新现代替代品，您就可以对贡献者进行限制。该网站由组织本身贡献并完全维护，避免垃圾邮件。
公共 Wiki 的类型
面向客户的 Wiki
产品维基
常见问题解答网站
内部 wiki 的好处
以下是创建 wiki 是一项值得投资的一些好处：
- 更快的员工入职
当新员工开始在你的公司工作时，他们会提出无穷无尽的问题，通常需要请其他员工来回答。他们需要一段时间才能跟上进度，而且在最初的几个月里，他们的生产力很低。通过 wiki，您可以指导新员工利用有用的内容，立即回答他们的问题。
- 员工生产力更高
当您将公司知识集中在 wiki 中时，员工搜索信息的时间就会减少，重复工作也会减少。维基百科是一个信息宝库，员工可以查阅，也可以分享他们认为有价值的知识。
阅读更多： 知识管理应用工具如何提高员工生产力
3.保留业务知识
生活中一个令人悲伤的事实是，许多员工离职，甚至只是去度假。其他员工必须花时间学习他们从一开始就知道的知识，导致时间浪费和知识损失。当员工记录他们所知道的内容时，宝贵的公司知识将保留在 wiki 中，以造福当前和未来的员工。
另请阅读：构建商业 Wiki 的终极指南
- 协作
知识需要在组织中共享。为了增强知识共享文化并改善协作，员工需要合适的平台。是的，内部 wiki 是改善协作的正确选择。
阅读更多： 如何使用知识库加强内部沟通
5.安全
数据安全是所有组织都非常关心的问题。存储在私人 wiki 上的公司信息比存储在硬盘上的文件更安全。借助新技术，您可以添加更多安全层以降低信息泄漏的风险。
- 组织结构
存储在由最新 wiki 平台支持的内部 wiki 上的信息允许贡献者按分类方式排列内容并添加内容结构的层次结构。这使得用户可以轻松地浏览内容而不会迷失方向。
现在您知道内部 wiki 的价值以及为什么它是一项值得投资的原因，您如何为您的公司实施一个内部 wiki？
如何创建内部维基？
这是创建 wiki 的分步指南
- 组织你的信息架构
选择 wiki 解决方案后，您需要花时间为您的 wiki 创建类别或部分。您不想开始向空白石板上添加内容，否则它很快就会变得杂乱无章。
您需要为您的 wiki 选择一些高级类别。
人力资源
全公司
工程支持
金融
这样的例子还在继续。重要的是为您的员工提供可以以有组织的方式上传内容的部分。确保你的信息架构对各种各样的人都有意义——如果可以的话，让几位同事来审查它。您的类别将是员工在搜索之外浏览 wiki 的方式，并且他们需要反映公司的优先事项。您可能希望让每个团队以满足其需求的方式构建自己的 wiki 部分。没有两个团队是相似的，每个团队都有自己的工作方式，这些方式应该反映在 wiki 中。
- 开始导入或创建内容
为 wiki 创建类别后，您可以开始从其他工具（例如 Microsoft Word 或Google Docs）导入内容。确保您选择带有导入选项的正确wiki 软件。如果您没有任何要导入的内容，您可以开始在 wiki 中创建页面。以便其他员工有一个可以借鉴的工作范例。在正式启动 wiki 之前，请确保您已准备好所有新内容。一些流行的文档包括公司手册和 wiki 入门指南。
- 计划 wiki 的发布
您需要决定是将您的 wiki 推广给特定团队还是立即将其介绍给整个公司。如果您向单个团队推出，他们可以开始探索产品并创建自己的子类别。然后，当您最终抽出时间将整个公司引入时，该团队可以为其他人在构建 wiki 内容时提供遵循的基准。
您甚至可以为您的团队提供培训，帮助他们快速熟悉该软件。如果您决定同时向整个公司推出您的 wiki，请不要忘记确保每个人都了解您的 wiki 管理流程，以帮助您控制贡献。您可以任命知识大使来领导其团队对 wiki 的贡献，并在任何人遇到问题时提供帮助。
- 配置谁有权访问哪些内容
当您启动 wiki 时，您可能希望某些内容保持私有或对您的团队成员只读。花时间配置 wiki 的访问权限。想一想：哪些信息你想公开，哪些信息应该保密？哪些团队成员应该能够编辑您的内容并发布新文章？谁应该有权访问您的 wiki 的帐户设置？选择可以轻松控制谁有权访问 wiki 不同部分的 wiki 软件。
- 启动你的维基
如果您的公司以前从未有过 wiki，那么您可能需要花一些时间来传达 wiki 的价值以及它对您的业务运营有何影响。当您启动 wiki 时，您应该向您要求使用该软件的团队或公司发布公告。明确您实施 wiki 的原因，向您的团队介绍 wiki，并解释每个团队成员应如何贡献内容。
通过自己贡献内容并演示 wiki 应该如何运作来开始行动。当您拥有相当数量的内容时，请确保相互链接您的页面以帮助您的团队探索您的 wiki。瞧！您的 wiki 应该启动并运行，并成为名副其实的信息金矿，供您的员工在有疑问时查阅。
选择正确的内部 wiki 软件
创建 wiki 的下一步是决定投资什么软件。以下是选择 wiki 时应考虑的主要功能：
轻松直观地搜索内容
合理的内容层次结构分为几个部分
页面之间的互连以连接您的内容
与其他流行工具的集成
访问和权限管理以控制谁可以查看您的内容
有一些首选的可靠 wiki SaaS 解决方案可帮助您开始使用您的 wiki。
顶级内部 Wiki 软件和工具
1.Baklib
Baklib 是一款易于使用的内部 wiki 软件，允许您的团队创建知识库、组织、协作以及与任何应用程序集成。
DokuWiki
Dokuwiki 是一种流行的传统开源工具，用于创建企业 wiki。与其他 wiki 创建工具相反，它不需要在其后面运行任何数据库。
Mediawiki
MediaWiki 是最早开发的 wiki 之一，主要由大型企业使用。它是非常可定制的，但不适合刚接触文档的人。它需要专业知识支持才能设置。花些时间评估几种不同的解决方案，直到找到满足您需求的解决方案。
使用传统内部 wiki 的挑战
建立传统的内部 wiki 会遇到一些挑战，并且当您的团队成长时将难以管理。
内容杂乱
随着时间的推移，维基百科有可能变得难以管理。员工在没有适当组织的情况下添加内容，然后人们就很难浏览这些内容。如果您的 wiki 一片混乱，那么员工可能会停止使用它。
员工很难做出贡献
如果您不选择易于使用的 wiki 软件，您会发现您的员工在贡献内容时遇到障碍。员工生成的内容是 wiki 的命脉，如果没有内容贡献，您的 wiki 将毫无用处。
缺乏分析
在缺乏分析的情况下，很难衡量 wiki 的有效性。您将无法看到哪些文章很受欢迎或哪些文章需要更新。如果您无法访问硬数据，则很难改进您的 wiki 并使其对您的团队更加用户友好。
传统的 wiki 很难使用，员工也很难做出贡献。当系统不易使用时，会导致公司内部的使用率下降。
通过Baklib，我们尝试让一切变得现代、简单且易于使用。它将成为您公司信息的中央存储库。我们还与您已知的工具集成，例如Microsoft Team 、 Slack等等。
最后的评论
维基百科对于您的公司来说可能是一项宝贵的资产，但只有当您有团队成员的定期贡献和更新时，它才会发挥作用。确保您选择的 wiki 工具可以轻松创作内容，这样您的 wiki 就不会变得充满风滚草。
另请阅读：内部客户服务最佳实践
花一些时间向您的公司传达 wiki 的价值，并激励员工做出贡献。例如，您可以奖励最多产的贡献者并将其作为团队 KPI。让您的团队对您的新 wiki 感到兴奋。毕竟，保存公司知识是一项值得的投资，而 wiki 应该可以提高生产力。
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