看看 aspire 对 Baklib 有什么看法

关于 Aspire

Aspire 致力于提供环境 SaaS 解决方案，帮助企业解决日常挑战。他们在为景观行业中面临手动或过时业务流程的企业设计软件解决方案方面拥有专业知识。Aspire Software 是 ServiceTitan 旗下公司，为景观和清洁行业提供 SaaS 解决方案，为运营这些业务提供端到端解决方案。母公司 ServiceTitan 为其他垂直市场提供业务解决方案，例如空调、供暖和制冷。

面临的挑战

Aspire 维护两种类型的文档 - 用户指南和包含操作文档的知识库。Aspire 用户指南最初是在 Microsoft Word 中创建的，由 600 多页组成。他们以 PDF 格式向客户提供了 Aspire 用户指南。在与 Aspire 的文档经理 Kendal 交谈时，他说他们面临的最大问题或限制是：每当用户指南发生更改时，客户都必须下载新的 PDF 副本即使文档中最微小的更改或任何版本更新都需要使整个文档可供所有客户重新下载用户指南包含大约 3000 个内部和外部超链接。Microsoft Word 未提供管理和自动验证这些超链接的功能无法从其他来源链接到 Word/PDF 文档中的特定位置。

利用Baklib为客户创建令人惊叹的帮助台，创建帮助站点、知识库、论坛、用户指南、文档、手册、维基等。有了 Baklib，您可以轻松地为您的企业构建一套信息组织架构方案，产出漂亮美观易用的知识库网站，让用户（您的员工或者客户）更容易地浏览和参与您的内容。告别复杂的网站设置，迎接您和访客都能畅快体验的方式。让Baklib彻底改变您在线内容展示的方式，让您的网站因其简约和高效而脱颖而出。

业务需求

将所有这些信息保存在一个巨大的 Word 文档中是一项挑战，要维护和分发给不断增长的客户群。通过观察以下挑战，Aspire 意识到将 Aspire 用户指南从 Word 转换为 Baklib 将是有益的：定期向不断扩大的客户群分发用户指南是很困难的更改不会立即提供给客户客户以前下载的 PDF 文档很快就过时且停滞不前

Baklib DXP 以强大的 CMS 核心为基础构建，并通过数据驱动的受众建模、个性化和旅程优化加以增强。该平台提供了丰富、紧密集成的工具集，用于跨多个数字渠道创建和交付内容和体验。Baklib 通过提供经济高效、易于实施且易于管理的 DXP，使企业能够最大化投资回报率，同时提高利润。Baklib 提供了在现代低代码平台中控制数字化转型所需的所有工具和功能。

Baklib 如何帮助解决问题

大约三年前，Aspire 选择将其文档从 Word 转换为 Baklib。做出这个决定是因为 Baklib 提供了简单的文档维护，可以在线使用，并且更容易与客户共享。此外，现在可以与客户共享适用于特定场景的 Aspire 用户指南特定部分的链接。由于 Aspire 用户指南包含如此多的超链接，因此链接可能会因用户错误而断开。Baklib 提供断开的链接分析，以自动报告断开的链接并显示它们在文档中的出现位置。在谈话中，Kendal 说：“我开始使用断开链接分析。我学会了它并使用它来修复许多链接。这真是太方便了。他分享说，他使用此功能在他们的文档中发现了 198 个损坏的链接，他们现在能够修复这些链接。

Aspire 每 2 到 3 周发布一次新版本，周期为 7 周，他们发现 Baklib 非常有用，因为它很容易更新文档并立即为每个软件版本发布发行说明。Kendal 进一步提到Baklib 可以轻松地向团队成员提供文章，以便在发布特定更改之前进行审查和更新。Kendal 说，有了 Baklib，他们的客户可以更轻松地访问他们的文档，从而使他们变得更加知识渊博。作为一家企业，Aspire 在过去 5 年中发展迅速。这种巨大的增长是转向用户友好且易于客户使用的文档工具的主要驱动力。

总结

Baklib 是一个统一的内容中台平台，可提供更好的数字体验。为了满足现代参与日益增长的需求，您需要一个现代的内容管理系统。使用 Baklib 解决渠道扩散、本地化、个性化等问题。Baklib 由三个主要组件组成：Baklib 知识库可以根据团队的需求量身定制内容工作区，内置他们期望的所有可视化文档管理工具。Baklib 资源库则是一个无需操作的存储和分发层，可同步内容和数据，供整个组织的团队使用。其精确的查询语言支持在任何地方重复使用内容。Baklib 应用库的模板和 API 旨在帮助开发人员蓬勃发展。它们与现有的 CI/CD 工作流程无缝集成，支持编程模式编码，并提供实时双向同步。

在过去的三年里，Baklib 一直在以多种方式帮助 Aspire，例如创建和共享有效的技术文档、以有组织的方式传达所有功能发布等等。这就是 Baklib 帮助 Aspire 创建以客户为中心的文档的方式。肯德尔在结束谈话时说：Baklib 作为文档工具对 SaaS 公司非常有益。