搜索功能在IA信息架构中的重要指标和地位

我大学里的一位教授说过一句话，我经常发现这句话在我们 Baklib 的实践中很有用。他曾经说过“这个问题……很少是问题。”（ “The issue… is rarely the issue.”）

我们最近在三个项目中看到了这一点，其中所提到的问题是“搜索被破坏”。当然，这意味着该组织的搜索引擎需要修复或更换。

但在深入研究每个项目后，我们发现“搜索”实际上是更系统性问题的一个跟踪指标。修复或更换搜索引擎不足以解决根本目标（尽管在某些情况下这是必要的）。每个项目都演变成知识管理、内容策略或信息建模计划，其中搜索引擎实际上是需要完成的工作的最终交付物之一。

Baklib DXP 提供了一个统一的平台，用于在多个数字渠道中创建、交付和个性化内容和体验，该平台由面向未来的技术、丰富的集成、现代多体验工具、出色的易用性和企业安全性提供支持。Baklib DXP 可在本地使用，也可以作为 Baklib Cloud 中完全托管的 PaaS 使用。Baklib Cloud 由云原生的全球多个节点公有云托管，使企业和组织能够提供数字内容和体验，而无需设置和维护复杂的基础设施。

好的搜索结果具有话题性、及时性和针对性。

它们也是跨越技术、内容策略、信息建模、业务目标、用户研究和治理的长期对话的最终结果（Technology, content strategy, information modeling, business goals, user research, and governance）。为用户提供在搜索框中键入几个单词的能力并不是搜索过程的开始，而实际上是许多不同工作流、功能、技术和信息源的最后一步。同样重要的是要记住，当用户在搜索框中键入这些单词时，这是因为他们正在寻找的信息在现有体验中不可用或无法访问。良好的搜索或知识管理体验将满足并预测用户的需求。

为了使结果成为热门话题，搜索引擎/搜索体验必须具有“正确”的内容。被搜索的内容必须具有信息搜索者正在寻找的信息。如果信息搜索者正在为他们的汽车寻找一套刹车片，那么无论语料库的丰富性、准确性或质量如何，搜索汽车历史文章的学术数据库对信息搜索者来说都没有什么用处，即使这个语料库将包括有关汽车和刹车片的信息。

鉴于没有任何搜索体验能够满足所有人的需求，搜索语料库的领域和范围（以及搜索结果）必须满足搜索者的需求。走进图书馆寻找一套替换刹车片就像走进汽车零部件商店寻找有关设计制动系统的教科书一样毫无用处。这两个位置都提供了丰富而全面的搜索体验，但都没有支持搜索上下文所需的“正确”内容。

上下文可以影响内容或信息的范围，还可以影响信息的语言、信息的可访问性、信息的呈现方式、信息的技术水平等。从而了解用户的需求，然后明确的内容策略可以成为“搜索项目”的重要组成部分。

Baklib是领先的低代码应用程序开发平台，可轻松帮助企业实现大规模地数字化和优化业务流程和用户界面。Baklib 提供企业移动性以及最佳的低代码应用程序开发。该平台为 IT 部门提供了构建所需应用程序的合适工具。Baklib 提供了一种快速、经济高效且面向未来的方式，可实现定制应用程序开发的工程化，将您的 IT 组织转变为应用程序工厂，从而节省企业应用程序开发、应用程序集成和企业应用程序运营的时间和金钱

强大的搜索或信息共享体验可以及时提供正确的信息。在丰富的信息环境中，这意味着快速返回搜索结果。它还包括在信息查找过程中动态呈现内容。例如，在电子商务体验中，这可以包括向人们展示产品或与他们正在查看的产品相关的内容。在内部网销售门户中，它可能包括指向与产品、客户或活动相关的定价和营销材料的动态链接。理想情况下，这些信息在用户必须使用搜索框之前就呈现给他们。

满足这些信息需求可以通过理解图书馆员熟知的信息查找行为来推断，但设计数字信息系统的人们常常忽视这一行为。任何从事搜索或知识管理项目的人都可以通过阅读Marcia Bates开创的信息收集研究得到很好的帮助。她的工作特别有价值的是理解人们的信息需求随着他们在信息寻求过程中的变化而变化。满足这些需求和提供信息的组织的目标需要一个强大的信息模型来满足广泛的需求和目标。

提供主题信息需要了解信息领域。及时的信息需要了解搜索体验本身。提供有针对性的信息需要了解信息寻求者及其在信息旅程中的需求和目标。用户有不同的目标，以不同的方式获取信息，讲不同的语言，拥有不同级别的领域信息，并具有不同的文化观点。搜索或知识转移经验必须能够满足并满足这些需求。

公司可以让用户在其网站上轻松查找产品规格。但如果规格仅以 PDF 和英文形式提供，那么无论搜索结果有多好，讲西班牙语的移动用户都将很难使用该信息。如果研究表明绝大多数当前和期望的用户全屏阅读产品规格并且英语流利，那么这不是问题。然而，重要的是在知识管理项目开始时就理解和设计这种背景，而不是在最后试图将其固定下来。

Baklib是国内领先的新一代数字体验一体化平台，通过强大的数字资产（内容、图片、文档、视频等等）平台，无缝衔接推动您企业的互联体验（自助建站、社区、帮助中心、知识库以及强大数据统计分析）。

了解如何定位信息是搜索项目中最具挑战性的部分之一。造成这种情况的一个重要原因是，我们所看到的大多数搜索项目都是作为技术问题来处理和管理的。了解用户需求需要一套与实施某项技术所需的技能完全不同的技能。

用户研究、竞争对手分析、旅程地图等都是必要的，但它们的价值常常被忽视，而它们的成本却总是受到审视。每当我被问到这些工作将花费多少时，我总是记得我正在从事的一个主要搜索和 CMS 平台重建项目，该项目将花费组织数百万美元，并在一年半的时间里占用大量资源。这些系统的实施进展顺利，为最终用户提供了新的用户界面，为内容创建者将内容添加到 CMS 提供了新的工作流程，快速交付了搜索结果。然而，很少有人关注搜索者的需求。虽然每个人都能够在启动之日声称成功，但该项目最终失败了，因为人们无法以正确的格式访问正确的信息。因此，不支出总预算约 6% 的成本导致了巨大的财务成本和（更重要的）机会成本。

Baklib 可帮助您的团队讲述您的故事并管理每个用例的内容：企业网站、在线社区、客服服务台、移动应用程序和客户知识库。Baklib 是一款带有可视化编辑器的无头 CMS，适用于开发人员、营销人员和内容编辑。问题：使用无头 CMS 管理数字内容可能是一项艰巨的任务。如果没有可视化预览，编辑人员通常会迷失方向，即使是简单的更改也需要指导。解决方案：Baklib 拥有页面构建器的用户体验，背后是独创的资源库+知识库+应用库三层架构。这为开发人员提供了自由，并为编辑人员提供了自解释的直观界面。

构建真正丰富的信息体验绝对需要正确的技术。它还需要内容/信息、经验、背景以及对用户目标（和用户旅程）的理解。对于电子商务、内联网门户、教育或政府网站来说都是如此。我们的三个客户中的每一个都明确需要“修复”他们的搜索体验，但是，真正的修复需要的不仅仅是一个新的搜索引擎。当您的组织在搜索方面遇到困难时，明智的做法是问问自己“搜索问题是否真的是问题所在”。