【数据挖掘建模——“客户分析”】零售店怎么做“客户运营”，当然是要先做客户关系管理啦！

回望2020年，“走在变革期十字路口”的零售行业，在电商冲击与新冠肺炎疫情的双重压力之下，受到了不同程度的打击，整个市场出现了暂时性的下滑。与此同时，疫情的爆发也加速了零售业的结构性变化，线上重组、数字生态、系统构建速度加快，各种方式不断的创新，也在一定程度上加速了零售模式的转换。对于创新型企业来说，这是难得的机遇。

后疫情时代，零售行业有什么新打法？面对接下来的零售红海市场，各个企业又将如何保持领先地位？我们不妨看看这家服装公司是怎么做的。

一、从“产品中心”转变为“客户中心”是必然选择

后疫情时代，零售业开始了自上而下的新变革。未来社会，零售企业一定是以数字企业为主要形态的存在，对数字用户资产的管理和用户运营，就成为零售企业的核心竞争力。所以，传统的产品驱动零售理念需要进行彻底变革。这家服装公司将营销焦点从“产品中心”转变为“客户中心”，客户关系管理成为现阶段企业的核心问题。

但目前客户关系管理层面仍存在以下不足：

• 1.客户分群效果不佳，无法合理区分不同价值群体。
• 2.无法针对客户定制个性化服务方案，难以提升服务品质，导致客户流失挽回困难。
• 3.现有营销资源无法精准匹配高价值客户，严重阻碍企业利