《项目经理手记》第九章、项目群的质量管理

第九章、项目群的质量管理

1、组织级的配置管理

为什么需要集中配置管理:
项目群管理需要各个项目之间相互协同，但是与之对应的配置管理系统却相对孤立，缺乏信息的同步和共享机制，造成协同混乱。

集中的配置管理方案，分为三部分：

• 主配置库
• 项目配置库
• 备份库

实施过程：

• 使用新的配置管理系统建立“主配置库”和“备份库”，各个项目组分配独立和共享空间。
• 内部项目直接切换到“主配置库”。
• 客户化项目更新配置管理系统，并移植老系统的数据。
• 制度化数据同步和备份。
• 纳入配置户的内容做限制，非自主知识产权的内容不纳入。
• 主配置库和备份库之间用脚本自动控制。
• 同步时间做好计划，在空闲时间分批进行。

基于任务的配置管理系统：

• 不必硬记为完成某个“任务”修改或创建了哪些文件，省去了大量烦人的操作。
• 系统能自动生成新版本的层次分明的发布清单，包含新版本完成的工作及任务下的变更集，省时省力。
• 任务列表说明了新版本的“任务”以及任务的优先级和最后时限。
• 项目组协同性得到改善。

从手工到自动：
工作量大的两块：版本发布、开发过程的度量工作。

• 版本自动发布系统。
• 自动度量系统

2、如何进行过程审计

怎么使过程规范落地？

• 有人定期检查过程规范的执行情况，即过程审计。
• 过程审计的结果与考核挂钩。
  关键措施：
• 在《项目经理手册》中，为每个过程设置检查点。
• 建立组织级的过程审计制度。
• 根据检查点中符合要求的占总点数的比例，判断过程达标率，与考核挂钩。

怎样进行过程审计

项目监理的职责：

• 深入项目一线进行审计，检查项目的进展、规范制度和过程规范的执行情况。
• 成果是《项目审计报告》，记录问题，并提出修改建议。
• 从第三方角度对项目进行独立的风险评审，识别潜在风险并提出防范。

项目审计的范围：

• 状态：包括项目范围、进度、成本、质量几个指标，整体上有哪些风险。
• 干系人：对客户、伙伴和项目团队情况进行评估，了解客户反馈、团队士气和员工满意度等。
• 过程：对项目规章制度和过程规范的执行情况进行评估。

过程审计表
怎么让审计深入项目：

项目监理不定期到项目组，必须参加一下活动：项目晨会、周例会、里程碑评审会议、审计项目文档。
项目监理可以帮项目经理改进的几个方面：

• 项目中很多问题是有共性的。
• 项目监理经常参加项目的里程碑和交付物评审，次数多了对于某类任务的工作量和完成时间有客观的认识。
• 项目监理熟悉公司制度和过程规范，接触面广，可以横向传播好的知识和方法，可以帮助提高项目的管理水平。

3、捂不住的问题-让交付过程透明化

让项目经理愿意“亮”问题

• 项目中出现重大问题，如果项目经理事先上报未解决，上级承担主要责任，否则项目经理承担。
• 如果项目经理上报帮助没有结果，问题自动升级，上报到更高级别。
• 重大事故，一小时必须上报给公司。

及时掌握项目中的各种问题是交付过程透明化的关键要素。想让问题捂不住，首先让项目经理愿意主动汇报问题，其次建立有效问题解决机制。
交付中存在问题，主动告知客户，可以获得客户的理解、信任和支持，
与客户沟通可以建立多个层级，不同层级各有侧重。