《UCD火花集》书评：从卖产品到卖用户体验

本文发表于《中华读书报》9月9日号

产品是每个人都会享受到同时每个人也为之服务的一个词，每个人一生中都会使用无数的产品，同时每个人也是产品价值链中的一环，从小到一粒米大到一架飞机。

随着中国网民的日益增多，看最新的统计数据据说已经到了3个亿，对于很多人来说互联网已经成为每个人生活中的标配。看新闻用新浪网、聊天用QQ、搜索用百度、购物用淘宝网、玩游戏上盛大，很多中国的网民将大量的时间用在这些互联网产品上面。

不管是作为产品的使用者还是作为产品的设计者，我们都会问一个问题什么是优秀的产品，Doblin Group公司的Keeley提出的 “技术可能性、商业可行性、设计期望性”的三品质模型，给出了对产品标准很好的解释。

 

从图中可以看出任何一个产品要获得成功必须同时满足三个条件，商业上的可行性，通俗点说就是产品能赚钱；技术上的可能性，即产品能够研发出来；最后就是设计上能否满足或者超越用户的期望，这里历史上第一次将“设计”有意识地引入到影响产品成功的因素之中。

自从苹果的系列产品被市场热捧以来，设计已经是一个并不新鲜的名词，因为工作的原因，我一直比较关注产品设计领域，我发现虽然市面出了很多产品设计方面的书籍，比如《交互设计之路》、《Don’t Make Me Think》、《About Face2.0》等，但是这些事大多数国外的设计师们写得，国内翻译的，他们的作用更重要的传播用户为中心设计（User-Center Design，简称UCD）的理念，因为中国网民和欧美网民的使用习惯，但真的能拿过来就可用的并不多。我看到《UCD火花集-有效的互联网产品设计交互/信息设计用户研究讨论》（以下简称《UCD火花集》）这本名字很长的书之后，我发现国内有一群人真正的在研究和推动用户为中心的设计，这批人有支付宝的首席设计师白鸦、在不断改进人们的网购体验；有多本设计图书的中文译者，比如Angela，《赢在用户》和《用户体验要素》就是她翻译的，他们共同发起了一个网站UCDChina.Com，这个网站已经成为国内UCD研究的前沿。

我第一次接触UCD的概念是在2004年读研究生的时候，我的导师在一次内部研讨会上给我们完整的介绍了UCD的概念，在读研究生之前我做的大多数产品都是客户和用户分离，也就是只要销售搞定了采购决策者，这个产品就卖出去，至于这个产品对于用户的体验如何，这不是采购决策时候要考虑的问题。随着互联网时代的到来，整个决策的过程完全倒过来了，即任何一个网站首先要考虑的是网站内容能否吸引用户？网站的用户体验是否能够留住用户？如果是这个网站就成功了一半，剩下就是如何提供增值服务让用户付费或者提供网站广告让客户付费。在这个过程中，用户或者用户体验被提到了空前的高度，也正因为商业模式的颠覆，导致一个新的群体的诞生也就是用户体验设计师（UED）的诞生。

这个群体大部分都是以前的网页设计师或者平面设计师成长起来，而且都比较年轻大多属于20-30岁左右，设计的工作经验大多在5年左右，一方面证明了UED是一个新并不成熟的职业，另一方面也表示这个领域有很多可供探索的事情可以做。《UCD火花集》的年轻作者们就做了一件很有意义的事情，一方面通过写作帮助大家尤其是他们所称的“霸权老总们”认识到UED的价值，另一方面分享经验帮助这个行业的同仁共同成长。

阅读完《UCD火花集》之后，发现这本书至少有两个方面是值得学习的。

第一、这本书是以话题为中心来组织内容的，这些话题都是来自UCDChina社区的热门话题，这样组织内容有两个方面的好处，好处之一就是话题确实是多数人感兴趣的，能够确确实实解决读者的问题；好处之二，这些话题的文章源自社区的精选文章，再经过编辑的精心挑选，内容质量确实不错。

第二、这本书是完全来自一线实践者的一本书，没有过多空洞的理论，相比国外的书来说，要实用很多。尤其是里面的案例分析对于很多设计师甚至产品经理都会非常有帮助。         

另外一方面，我从一个产品经理的角度来看这本书，觉得这本书还是有一些可待提高的地方。

第一、这本书过多的从设计师的角度来看待产品的研发，并不是十分的客观，设计只能看做提升产品体验中的一个点，更加重要的是产品能否给用户带来价值？产品的服务是否完善？对于互联网产品来说内容远比设计更加重要，企业级产品来说业务流程和稳定性远比设计重要。我们要重视设计但是要将设计放到整个产品的生命周期去看，这样才不会捡了芝麻丢了西瓜。

第二、这个书过多的用经验说话，缺乏数据或者逻辑作为支撑，任何一个成熟的领域如果希望能够让人们信服的话，首先要以数据作为支撑，如果没有数据至少要有逻辑做支撑，否则很难站稳脚跟。

第三、还有很重要一点，任何产品都是为企业的商业目的服务的，产品的价值就是通过产品的销售减去产品的成本创造利润。任何设计师在考虑问题时候要考虑到第一不能过度设计，多度设计可能会带来两方面的问题，第一、延迟产品的上线时间，第二、带来其它额外成本，比如带宽。这是UED们要综合考虑的问题。

最后，引用书中序言中的一段话“如果想加入UCD的行列，有两句话希望你能记住：”

-你不是用户

-产品的意义，是为用户创造价值

我想再增加一句：“设计师的价值在于将单纯的卖产品到卖产品与卖用户体验相结合，让客户与用户两全齐美”，感想UCDChina的作者们给我们贡献了“火花”，“教育不是灌输，而是点燃火焰”，我相信星星之火，可以燎原。

（《UCD火花集-有效的互联网产品设计 交互/信息设计 用户研究讨论》UCDChina编著，人民邮电出版社，2009年5月，25.00元）