从美的脱排安装想到的我们的民族品牌

美的算是一个我以前比较喜欢的牌子。家中有多件美的的东西，像电磁炉、电饭煲。两个月前家里开始装修。脱排本来打算买 Electrolux，后来经不住推销员的磨，加上对美的还比较有好感，就买了美的脱排两件套，抽油烟机和煤气灶。

 

上周打电话让美的服务人员上门安装。煤气灶顺利安装上。安装抽油烟机的时候发现橱柜中间没有留足够的宽度，抽油烟机宽度 895mm（平常他们应该留 910mm），给我只留了 890mm的宽度。煤气灶安装不给打硅胶，大概美的认为这不是他们的职责或者安装人员偷懒； 煤气灶需要两节 0号还是 1号电池，美的没有附送，安装时也没有有偿提供选项。也就是说即使安装了还是不能用。请美的的人可以考虑一下如果你去买笔记本电脑如 果人家不提供电池你还会买吗，虽然这价格差别比较大，但是性质差不多。

 

长虹液晶电视也有该问题，没有提供任何电缆，有线电视的电缆也没有。也就是说，上门送货的时候根本就没有办法试机，或者根本就是这么设计的，就是不让你试。你想看电视，对不起，你得去买根电缆。不提供 HDMI线情有可原，贵吗。有线电缆值几块钱。

 

再说说橱柜，宇邦。我在团购网下订单之后再网上发现有些抱怨的帖子。想着就一两篇吗，总有做失误的，再说了也有可能是竞争对手恶搞的呢。就这样吧，不换了，换了也不见得会更好。宇邦流程中有多点可以改进的。必须到门店签约，签约时必须全部款项付清，只能用现金，这三点下订单时没有提及，签约预约时也没有提及，导致我没带那 么多现金，签约不能一次完成。签约时必须全部款项付清体现了不信任人，你怕我不要我还怕你跑呢，而且既然签约付全款还要下订单干嘛，先让你交一 点，唉你不好后悔，但是交的不多，容易上钩。水槽想要装台下盆的话必须自己送到门店，另外要加钱，这在之前也没有任何告知，等到签约时候才告诉我，也就是我想要装台下盆必须去两次。大家都知道上海比较大，去一次就得花 2个小时。为什么测量的时候不告诉我，如果测量人员能直接带去最好。

 

橱柜安装中的几点问题，抽屉和调味篮没法对齐，大致因为抽屉的间距设计太小，实际加工和安装中没办法控制到这种精度。水槽下方进水管和增压泵的地方开了一条 70cm左右的孔。装修师傅后来看了之后说这个可以卸下来，只要开两个 5cm左右的孔就可以了。安装橱柜不知道而应该我知道吗？煤气灶挖孔的地方如果要和脱排居中，就要把旁边的板子居破。设计干啥吃的。还有上面说的脱排留了 895mm，导致装不上，第二次来调整的服务人员又没有带冲击钻，第三次才调整好。不管怎么样，装总算给我装上了。

再回来说说美的脱排安装。一来，量了一下，标了一个高度，问我这个高度怎么样，我觉得太高了，量了一下发现离台面 85cm，服务人员想要给我说的是 75cm。然后在瓷砖上画了安装板的中线。钻孔，用了一个比膨胀管小的多的钻头，我就问这能装的上吗？回答曰，这样结实。结果膨胀管放不进去。再用大钻头钻了一次。打上面固定板左边螺丝的时候把瓷砖打破了。打右边的时候，我从装修水电师傅那儿学的方法，给瓷砖要打洞的位置用钉子横着敲出一个十字印，这样钻孔的时候不会打滑，这个洞没有打破。拧上固定板，发现不平，大概上下差了 5mm，由于和吊顶贴着，非常明显，服务人员试图用榔头敲平。注：打孔的时候半只脚站在煤气灶上，我说你不会把我的煤气灶踩坏阿。把脱排抬上去试着挂好，发现左右足足差了 5cm。实在受不了，赶走。安装人员试着弥补，将安装板和挂板拆下，左看右看，赶都不走。走之前问了一句，我到底给公司怎么说，装了还是没装。我说我自己会给你们公司说。后来站到凳子上去再看了一下，发现那两块瓷砖也打开裂了，那可是瓷砖的正中心啊。

 

跟装修师傅确认可以不可以将瓷砖换下来，装修师傅说无缝砖不好换，不能保证不把旁边的敲破。这个我喜欢，能做到就能做到，做不到就做不到。不是等到敲破了之后再说不行。

 

跟美的售后服务投诉报怨后，可以在派个安装人员给我安装，损坏的瓷砖可以给我赔偿。我再三给售后服务强调，需要派个有经验的人来，因为瓷砖已经开裂，再不好可能会整块瓷砖打碎。第二天安装人员上门，嫌我的扣板只给他留了两个孔，“我又不知道怎么卸，卸坏了又要我们赔”。我猜他是给被我赶走的人报不平呢。下面的安装板打了两个洞（板上有四个），上面的固定板试着打孔之后发现不行。我说不要打了，自己用硅胶固定吧。后来发现他就试了一下也给我把瓷砖打开裂了。装上脱排后发现两边高度差了 5mm，说了之后给我一边往上抬了一下，平了！一会儿又下来了，安装人员在一边给我塞了一个纸板，说只要塞个东西就行了。 18cm转 16cm的排气管收了我 25块钱，第一次来时说过。赔偿的事没有再提及，我也懒得再跟他们打任何交道。

 

 

我们的某些国产品牌啊，让我怎么爱上你。是大家喜欢买国外的吗？不是，是我们做的不够好。如果小日本都抢着买中国的电视，中国人还会抢着去买 ta们的吗。

 

美的原来生活可以更美的。

 

能用、好用、耐用、让人爱上用。我们做到了几点？我们能做到几点？

 

我们的国产品牌到底跟人家的有多少差距呢！外表和人家的差不多，甚至比人家做的还好看。我们差的是什么？细节。我们有多少人喜欢正在做的事；我们有多少人把正在做的事做好；我们有多少人为客户考虑到了；我们有多少安装人员安装的时候当在自己家安装一样。上面的大部分人心了想的大概就是把你的钱挣到，其它关我屁事。

 

人家为什么能把东西做到高端？人家为什么能挣取更多的附加价值？以人为本、工艺流程、人员培养、社会文化。

 

在瑞典的时候，住的公寓感觉就是新盖的，一问别人才知道二百多年了。在德国，自己买票，自己去检票。连波兰也作到了这一点。在瑞典的时候，心态特别平和，工作效率相当高。一回来，心态一下变得浮躁。有些事不是一朝一夕可以改变的。德国买票一开始都是自觉的吗？我相信不是。我相信人家有制度，有约束，譬如说抽查，查到重罚。久而久之，人都形成习惯了，不自觉去买会相当难受。

 

有些事不是那么困难的。

 

比如说脱排安装位置。设计的时候加一块纸板直接和脱排一样大小，该打孔地方也在纸板上打个孔。美的的煤气灶就有这样一块板子。有了这样一块板子之后，我相信想要洞打错地方都难。

 

比如说瓷砖打破。规定流程，钻孔的时候必须要用钉子横着先敲出一个十字小孔。打破的几率就会小很多。怎么保证安装人员都做到了？回访啊。

 

比如说脱排不平。知道装不平就提供一个调节手段啊。像现在柜门的铰链都能调 5mm。

 

比如说橱柜抽屉和调味篮对不齐。先把间距调宽到工艺能达到，等工艺提高了之后再将间距调小。

 

还有多少可以提高的？我相信还有很多很多。只要有心就还有提高空间。回访的时候不要问些给我们服务打几分，有啥用啊。直接问对我们哪个细节不满意，有什么提高建议。把建议及时用上，并通知建议提供者。不要只问不办走过场，人被问了几次就懒得理你了。