如何增强电商界都重视的全渠道支持？

几年前，通信资源仅限于电话、传真和其他直接回家的资源。人们在人们的家中销售他们的产品。随着技术的进步，今天有许多形式的沟通可以接触到客户。全渠道只是其中之一，但如果您以这种方式开展业务，全渠道支持是必须的！

问题不在于渠道，而在于他们对目标客户采取的一致性和质量方法。根据最近的一项研究，提供一致服务质量的多渠道可以留住89%的客户，而相反的渠道只能留住 33%的客户。研究中许多企业使用SaleSmartly（SS客服）这一全渠道消息集成工具来增强客户支持，效果显著。

图片来源：SaleSmartly官网

在我们深入研究之前，让我们澄清什么是全渠道和做什么！

一、为什么全渠道支持重要？

全渠道支持系统是客户和服务提供商之间的互动。此支持可在各种平台或渠道中使用，以提供单用户体验！

全渠道允许客户从他们之前离开的地方继续，无论他们可能使用过哪个平台。它使客户的浏览和购买更容易。这是任何企业的首要关注点，这就是全渠道所做的。

随着现场大流行，全渠道必须付出更多努力来接触客户。全渠道支持是您集成到渠道中的所有部分，旨在使客户的生活更轻松。与简单的付款方式集成可能是您唯一错过的事情。考虑一下像亚马逊支付这样的大牌，他们已经解决了这一切！

二、如何增强全渠道支持？

市场的竞争和客户曝光率的增加证明了需要扩展全渠道支持系统。以下是在增强全渠道支持时要牢记的一些想法。

1.数字媒体

大多数公司都涉足所有可能的现有社交媒体平台。在这些平台上使用全渠道可以帮助稳定品牌名称并标准化其质量。无论是在线还是在物理空间中，提供类似的体验都可以帮助分析客户想要什么和不希望什么。客户还依赖于可以解决他们的查询并为他们提供他们期望的支持。例如SS客服就可以将您所有渠道的信息集成到一个页面，通过在线聊天在（Livechat）、Messenger、 WhatsApp、Telegram、 Instagram、Line、Email、WeChat等进行无缝销售、营销或服务，以获得统一的客户体验。

图片来源：SaleSmartly官网

因此，在数字平台上扩展和即兴创作您的全渠道支持格式对于吸引和让您的客户留下来至关重要。将此大众媒体用于视频通话会议、电话甚至视频链接，以帮助提高客户支持质量和满意度。

2.AI

如果出现紧急情况，客户在返回时必须离开聊天，他可能与完全不同的人在一起，并且必须从头开始对话。但是，通过消息传递，您不必切断线程对话。您可以退出和进入，根据您的要求接收答案，这是客户服务的理想方法。通过异步通信，包含 AI可以为客户提供更好的问题澄清。它有助于通过提高效率、生产力和降低成本来构建流畅的客户体验。借助这些分层功能，可以精通和改进全渠道客户支持。

3. 24/7

客户更喜欢他们购买或投资的一切的保证、保证和安全。为他们提供持续的支持和关怀可以增加他们的信任和忠诚度。与客户建立舒适而专业的关系有助于全渠道支持系统正常运行。全渠道支持可以引导公司了解客户的需求，然后展示他们可以选择的所有内容。24/7全天候为您的客户服务并指导他们完成每一步，确保他们不会出错。

及时为客户提供服务是全渠道的首要要求，24/7全天候工作人员或分支机构对跨国公司至关重要。但是，如前所述，使用 AI是与中小型企业客户互动的更好选择。推荐使用SS客服的自动化功能可以帮助您立刻响应客户需求，通过使用其内置的自动化消除重复性任务，减少响应时间、提高效率。

图片来源：SaleSmartly官网

4.全渠道优化

每一天都有新的东西可以提供，无论是在生活中还是在商业上。随时了解全渠道战略中的所有曲线、起伏以及升级和降级非常重要。

集中式系统可以帮助组织和安排客户数据，以提供可访问性。让领导者领导全渠道战略团队可以监督所有不同的支持团队，在问答会话、客户互动、日程安排等方面设置时间表，以平衡在全渠道支持部分工作的座席的工作。每天、每周和每月收集报告可以帮助分析座席的进度和绩效、策略以及团队的整体效率。

例如SS客服的数据分析功能可以多维度可视化指标清晰地显示查询类型、渠道、客户、产品、销售等之间的联系，使数据易于衡量和共享，以帮助您制定业务计划。

图片来源：SaleSmartly官网

三、结论

全渠道支持是未来的所在。它提高了业务绩效，建立了忠诚的客户群，并确保了任何企业更光明的未来。在这些升级和调整措施之后，毫无疑问，实现客户率和收入的提高。SS客服这一全渠道消息集成工具值得企业去使用，帮助您获取更优质的客户体验。全渠道客户支持策略可能会随着技术的进步和年龄而变化；然而，不断扩大客户的可靠性永远不会消退！