二、数据运营：B-O价值模型

B - O 价值模型，即 Business - Operation 模型，业务一运营模型。这是一个非常成熟的概念，其变体 BOSS 系统，即 BSS 业务支撑系统和 OSS 运营支撑系统已经在通信运营上使用20多年之久。

B - O 价值模型试图建立起一种通用的业务经营框架，将业务目标、合作渠道、盈利模式、用户经营、品牌传播等一系列业务经营模块有机组合在一起， 来解决实际业务经营的各种问题。

对于数据分析而言， B - O 价值模型是一个非常有效的工具，可以非常高效地将冷冰冰的数据分析结果转换为可落地可执行的业务经营策略。

B - O 价值模型，如其名所示，由3个部分组成：北极星指标、业务模型和经营策略。
北极星指标是 B - O 价值模型的战略方向，Business ：业务模型，即熟知的商业模式／模型。商业模式的各个组成部分正好对应北极星指标的特点。

业务经营中具象化的落地形态，属于阶段性静态策略，归属于目标方向层面，制定后在一定时间内不会改变。

Operation :经营策略

包括产品策略、用户策略、营销策略、传播策略、体验策略等，属于动态策略，归属于执行落地层面，一般在策略落地执行中动态灵活实时优化。

B - O 价值模型的3个模块看似割裂，实则相辅相成。北极星作为战略指导，像一盏明灯高悬天空；

商业模式是围绕北极星指标的战略部署，经营策略是围绕北极星的战术打法，并且商业模式的子模块都和经营策略中的子模块精确对应，所以是一个有机整体。

Business ：业务模型

Business ：业务模型，即商业模式。最常见的商业模式由9个部分组成，简称商业模式九要素画布，包括客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、关键资源、关键活动、关键伙伴和成本结构，详解如下所述。

1．目标客户
目标客户是商业模式需要服务的客户或客群，也就是产品的用户。把目标客户放在第一位去考虑，正是秉承"客户第一"理念，找准了商业模式所服务的客户或客群，才能继续后面8个模块的规划。

2．价值主张
价值主张，指商业模式为目标客户创造出的，满足其特定需求的，有价值的产品或服务，也就是说，产品为用户提供什么功能，解决了用户的什么需求，为用户创造了什么价值。价值主张可大可小，大可到"让天下没有难做的生意"，小可到"记录美好生活"。产品常见的价值主张有：

• 主张价格，比竞争伙伴的等价服务或功能更低的使用成本和价格，主要集中在电商行业，在大量同质商品中借助主张价格的价格战来寻求增长。
• 主张个性化需求，反"大量同规格产品量产制"其道而行之，突出小量甚至每单均定制，互联网家居，甚至很多重资产的传统行业也在向客户
• 主张个性化，越来越多的汽车可以定制配置，且可定制的模块越来越多，甚至车以从其溢价中赚取利润。标是立标还是大标都可以个性化定制，满足"物以稀为贵"带来的"稀缺性",
• 主张服务触达，产品的功能或服务可以触达更多的客群，辅以主张价格，可以极大刺激下沉市场，以及城郊甚至山区市场，电商平台为了抢夺客户，除了主打"五线城市"，还在主打"进村"，君不见一个十八线的只有十几万人的乡村路边红砖墙上都刷着电商平台的slogan 。
• 主张品牌价值和地位，通过品牌本身的影响力和行业地位，为旗下的产品赋予特殊含义，将品牌调性移植到用户身上，来凸显用户的尊贵和独一无二，品牌的影响力和行业地位相对不易短期改变，所以行业领头羊的产品通常会通过此去营销客户，“这就是骑士精神”，立马就起范儿了。
• 主张便利性，最实在的价值主张

3、合作渠道
指找到与目标客群高度匹配的渠道,
合作渠道主要关注点:

• 渠道类型,考察线线上渠道还是线下渠道；
• 渠道匹配，渠道所接触的用户客群画像特征是否与商业模式的目标客群和价值主张是否匹配；

4.客户关系
是指在产品的不同阶段需要与客户建立和维护关系；

5.收入来源
收入来源也叫盈利模式,是指企业向客户提供价值所获取的收入。收入来源关注的是制定能够匹配目标客群，同时符合渠道特征的盈利模式,既能保证一定的利润率,又能降低的用户付费门槛。在实际业务经营中,收入来源也同目标客群一样是一人多元组合,针对目标客群中的细分客群分别制定不同的盈利模式。

经营策略画布

■产品策略
产品策略服务于产品运营，即设计产品的信息架构、功能架构、业务架构、营销架构以及产品版本迭代等运营策略工作，也叫"做好产品"。
■用户策略
用户策略服务于用户运营，即围绕用户在产品上的生命周期阶段所表现流失用户等，也叫"服务好用户"。根据特征制定策略，包括线索用户、种子用户、首触用户、活跃用户、沉默用户、
■营销策略
营销策略服务于产品营销，即从产品的目标客群、主张价值和盈利模式制定各种价格运营策略以及品牌影响力策略，也叫"让用户心甘情愿掏口袋"。
■传播策略
传播策略服务于传播推广，即借助公域、私域以及其他渠道讲产品的价值主张等，以触达更大范围的客户群体，也叫"刷存在感"。
■体验策略
体验策略服务于用户体验，不同于产品策略，体验更关注用户在使用产品过程中的流畅度和视觉体感，也叫"让用户用得爽"。

B - O 价值模型使用指南

B - O 价值模型的使用非常简单，只有4个步骤：
(1）确定北极星指标体系，1个核心北极星指标和3个伴随指标即可。
(2）将北极星指标拆解到 Business 模型的九要素，制定合适的商业模型。
(3）将 Business 模型的九要素映射到 Operation 模型，制定合适的运营策略。
(4）整体检查，沙盘模拟，几次打磨，无误后出街。

下面具体讲解如何用 B - O 价值模型提升产品的 DAU 。
DAU 是绝大部分产品的核心指标，用 B - O 价值模型来制定提升 DAU 策略的步骤如下所述：
(1）确定 DAU 为核心北极星指标，围绕核心北极星指标拆解出新客和老客，新客口径为近3天首次打开过产品的用户，老客为近3~7天首次打开过产品的用户，7天以上打开过产品的用户定义为沉默用户，不是此次目标客群。
(2）基于新客和老客，结合商业模式九要素画布制定业务模式和资源。

(3）将商业模式九要素映射到 Operation 模型。