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runwellcrm2
这个作者很懒,什么都没留下…
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丰田法国采用中华网软件匹维托CRM解决方案促进销售
中华网软件日前宣布,丰田法国在其近300家经销商和200个合作伙伴的网络中实施匹维托客户关系管理(Pivotal CRM)软件,促进丰田和雷克萨斯两大著名汽车品牌的销售。 鉴于业务的需要,丰田法国极需一套信息系统,以协调销售程序和直销活动的组织安排。为此,丰田法国管理层决定作一次调查,寻求通过销售网络对客户关系管理进行优化。 根据这一研究,2008年初,丰田法国遴选中华网软原创 2009-07-20 14:52:00 · 1164 阅读 · 0 评论 -
基于电子商务的CRM评价体系建设研究
一、电子商务环境下CRM概述 CRM是一种商务管理策略,它利用当前先进的数据库和其它信息技术等手段获取客户数据,分析客户行为,积累客户知识,通过使企业组织、各种流程、技术支持与客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户之间的伙伴关系,达到挖掘潜在客户,保留有价值客户,赢得客户忠诚,并最终实现客户关系价值最大化的商务管理策略。 在现代电子商务环境下,客户关系管理应达原创 2009-11-16 08:56:00 · 617 阅读 · 0 评论 -
SaaS运营平台促CRM管理系统二次开发
CRM是客户关系管理系统的简称,于上个世纪90年代初逐渐形成,慢慢作为一个领域应用真正发展起来,并被国外大多数企业验证能够为企业大幅提升销量及巩固客户关系。但CRM也一直因为实施复杂,及价格昂贵而被称为“富人的游戏”。 随着CRM在国外如火如荼的发展,国内企业发展中也显现出对客户关系管理的迫切需求。在技术层面,互联网的广泛应用和技术的突飞猛进,把SaaS平台运营模式引入C原创 2009-10-14 14:16:00 · 913 阅读 · 0 评论 -
躲避全面预算管理软件选型两大误区
高效、卓越的现代企业管理制度必定要借助信息化技术得到实现,预算软件的选择是企业实行全面预算管理信息化必须首先解决的问题。笔者接触过不少准备实施或者正在实施全面预算管理系统的企业,不少企业对全面预算软件的实施和模式认识不清,往往与企业的发展初衷相违,笔者总结了全面预算管理软件选型的两大误区,希望对正准备实施全面预算管理信息化的企业有所帮助。 脱离企业实际管理需求的选择误区转载 2009-09-20 14:29:00 · 368 阅读 · 0 评论 -
XTools登上央视,欲打造CRM第一品牌
继金和软件后,“XTools企业维生素”在7月也登上了央视。 前者OA,后者CRM,让业界颇为感慨,作者认为:管理软件行业中的竞争和微利促使软件厂商更多资金投入品牌的打造。 “企业维生素,促进销售健康成长。”是XTools在中央电视台的广告词,也是XTools的新的品牌战略,XTools公司希望能让XTools赋予更多的品牌内涵。 在最近的第三届SaaS大会上,计世资讯(C原创 2009-07-07 15:05:00 · 347 阅读 · 0 评论 -
变革管理:为CRM项目成功增添砝码
为什么有如此多的CRM实施抵达不到成功的彼岸,其中原因之一就是缺少恰当的变革管理。企业必须对那些真正使用CRM系统的人给予足够的重视。 CRM软件工具已经得到广泛的认可并逐年都在改善。而成功的CRM实施首先要被视为公司整体战略中的一个集成部分,并由高层管理人员所推动,但只做到这一点是远远不够的。 在使用新系统替换或淘汰旧系统时,几乎所有的用户都希望已经习惯的环境不被改变,如果这原创 2009-07-06 15:26:00 · 297 阅读 · 0 评论 -
综合评析企业管理软件CRM的优缺点
客户关系管理软件(CRM)可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息,这使得他们能够高效地完成一项交易。不过,为了能让客户关系管理系统发挥出最大的作用,企业及其销售人员必须努力学习如何正确使用该系统,并且尽自己的职责让它正常运转。 作为其一套完整的企业产品的一部分,Vormittag Associates公司向企业用户出售CRM系统并对它提供技术支持。“我们的用户主要原创 2009-07-02 16:50:00 · 1296 阅读 · 0 评论 -
经济衰退时期发屈CRM潜力
首先,我们先说说为什么要选择CRM。随着世界经济一体化的高速融合,谁把顾客奉为上帝,以优质的产品和服务赢得顾客,谁就是市场竞争中的胜者。 1. 充分挖掘现有客户的潜力 CRM最大的优势就是能够收集并组织客户信息,让你通过数据分析来把握未来的销售机会。比如,你可以使用CRM数据,根据不同的客户需求来划分群体。这类基于需求的分析包括从客户的角度出发,识别他们需要,却没有购买的产转载 2009-06-26 14:54:00 · 269 阅读 · 0 评论 -
用友TurboCRM携手康泰纳仕集团 合理规划销售管理流程
CTI论坛(ctiforum)06月22日消息: 近日,康泰纳仕集团公司正式签订了用友TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。康泰纳仕集团素以出版最精美和最具影响力的杂志而闻名于世。对内容原创性及卓越品质的一贯追求,使该集团在杂志界居领先地位长达百年之久。时至今日,康泰纳仕继续秉承着对于自身的高标准,致力于革新创写新纪元。 现在,康泰纳仕集团跨足全球6大洲,在21个市场中经原创 2009-06-24 15:21:00 · 2436 阅读 · 0 评论 -
利用CRM让营销活动有始有终
市场营销是企业推广自己产品的有效手段。但是在手工管理机制下,营销管理有很多弊端。如营销活动的效果很难评估;营销费用的预算很难控制;从营销活动到销售订单再到现金的流程花费的时间比较长等等。另外在营销活动中还可能涉及到产品促销等等,这更加增加了营销活动的复杂性。为了帮助企业做好市场营销工作,不少的CRM软件,如甲骨文、神州数码等公司推出的CRM软件,都设立了独立的营销管理模块。下面笔者就结合自原创 2009-06-25 15:24:00 · 566 阅读 · 0 评论 -
CRM成功的关键是以客户为中心
CRM系统的最大的客户其实就是老板,被称为有“开源”之功的CRM系统往往比“节流”的ERP系统赋予更多的职责,而老板的态度决定了CRM项目的成败。 “你们的企业是以客户为中心的?还是以产品为中心的?”刚一走上研讨会的讲台,黄文俊就开始发问。很少有企业承认自己只是“以产品为中心”,大多数都声称是以“客户为中心”的。 “那么,你们在实施CRM系统的时候,老板是否跟你们一起原创 2009-06-22 16:20:00 · 19226 阅读 · 0 评论 -
电信企业CRM征信模式分析
良好的社会信用是建立规范的社会主义市场经济的重要保证,是有效防范行业风险的重要条件,是现代电信企业正常运行的根基。随着经济全球化的发展,目前以电子数据交换和互联网为依托、以国际信用为支撑的诚信体系正贯穿于整个全球一体化的市场经济中。相比而言,我国电信市场存在大量信用失信问题,这已经成为制约电信行业成长的一大“瓶颈”。究其原因,除了我国尚未健全社会信用体系之外,电信企业本身对建立信原创 2009-06-17 14:41:00 · 2000 阅读 · 0 评论 -
烟草企业客户关系管理现状及解决途径
一、烟草企业客户关系管理的科学内涵 在辞典上“关系”是指人和人之间或人和事物之间的某种联系。关系,从这个词语本身的含义上讲,具备一个时间跨度——在一段时间里,它包含一个始发点,一个中间过程以及一个结尾。关系需要人们通过努力来创建,而且人们还肩负着维护的重任,否则,关系将会随着时间的推移而淡化。在社会学中,“关系”有其特定的含义,关系是随着人类社会的诞生而出现并且随着社会的发展而发原创 2009-06-12 14:28:00 · 3019 阅读 · 0 评论 -
ERP与CRM联姻从何处着手 软件源代码都是保密
在企业中信息化管理手段已经是企业离不开的一种管理方式。但是随着信息化管理的深入,企业也凭空增添了不少困扰。项目集成就是其中之一,前不久,笔者就接到过客户的求助电话。这家客户上了ERP系统与CRM系统,但是这连个信息化管理系统各自为政,使用起来非常的不方便。现在用户想将他们进行集成,让笔者给他们出谋划策。笔者了解了相关的情况后,对他们企业ERP系统与CRM系统的联姻提出了如下的建议。原创 2009-08-01 11:03:00 · 338 阅读 · 0 评论 -
CRM与SCM系统整合模式研究
1 引言 所谓客户关系管理,是与顾客保持良好关系,广义而言,即是做好顾客服务质量,加强顾客满意度,以保持顾客忠诚度,以增加顾客未来信心度。客户关系管理的目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产一顾客。CRM是一种战略思想,支配企业的各项活动,从战略计划到作业计划,从供应商的选择到面向消费者的个性化营销,从原材料的选择到产品的设计,必须符合这一思想。CRM不仅是营销思想转载 2009-07-26 17:25:00 · 676 阅读 · 0 评论 -
付费用户数最重要 XTools在线CRM市场第一
目前,中国SaaS厂商都推出了免费的SaaS产品,希望通过免费能够获得更多企业用户的关注。免费风潮突起2009年5月,阿里软件宣布,其核心在线管理软件“钱掌柜”三年免费,希望在三年内,通过免费使国内中小企业管理软件普及率从10%提升至40%。2009年6月,用友伟库网在北京用友软件园隆重召开了主题为“新服务,营天下”的新服务发布会。10亿重金打造的国内SaaS市场整合度极高转载 2009-07-25 16:00:00 · 300 阅读 · 0 评论 -
08年CRM市场增长12.5% 八百客在线居首
印度权威媒体《印度信报》7月16日发表文章称,尽管施虐全球的金融危机使经济形势受到极大冲击,但2008年全球CRM市场依然超过12%,保持强势增长。而在中国市场仅SaaS模式的CRM规模就达到1.2亿元,其中专业SaaS厂商八百客的在线CRM市场份额达到10.3%,位居第一。 CRM即客户关系管理,通常我们所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软转载 2009-07-18 07:45:00 · 359 阅读 · 0 评论 -
如何评估CRM集成的优劣
每当人们谈论到客户关系管理计划的破产时,经常把大多数罪责归结到软件包身上,但其实更主要的原因在于客户关系管理系统的的集成本身。 在综合客户关系管理系统的过程中所接受的详细检查往往比要求的要少得多,这也许是因为成本的缘故,合成成本较之应用软件许可证费用来说,少则1.5倍,多则6倍。即使在综合过程中进行详细检查,那些在未来的的集成中用得上的部件在接受检查时也多是技术层面上的,但是范围比较广泛,包原创 2010-03-12 09:20:00 · 379 阅读 · 0 评论