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这个作者很懒,什么都没留下…
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SaaS软件市场增长迅速 企业借CRM消灭管理黑洞
相对于ERP,CRM的市场需求更加广泛。只要存在和上下游的供需关系,就会有CRM的需求。日前,由计世资讯发布的《2008-2009 年中国软件运营服务(SaaS)市场研究报告》显示:2008 年管理型SaaS 市场增长率达到75.6%。越来越多的企业开始注意到在线客户管理软件的重要作用。 立足企业,消灭 “黑洞” 调查中发现,许多管理者都会经常低估或遗漏某些原创 2009-07-15 16:33:00 · 310 阅读 · 0 评论 -
电信行业应该如何借助CRM实现精准营销
国前邮政部长、美国百货商店之父约翰·华纳梅克(John Wanamaker)曾这样感叹到:“我在广告上的投资有一半是无用的,但是问题是我不知道是哪一半。”由此可见,营销还须做到精确。在本文中,笔者通过对精准营销的核心思想以及CRM体系的深入分析,引入在现代信息技术条件下新的营销模式——精准营销,并探讨电信行业如何进行精准营销。 精准营销渐成营销原创 2009-06-04 16:41:00 · 1693 阅读 · 0 评论 -
企业ERP人才流失各方面动因透析
企业人才的流失在当今已经成为一个普遍的现象,而如何留住人才也是企业人力资源管理者一直努力研究的课题,有关解决方案涉及薪资、事业、企业文化、培训、个人前途等多方面。ERP是一门高新科学技术的应用,人才更加缺乏,其流动的原因更具有其特点,给企业造成的影响也是巨大的。 企业实施ERP一般会涉及到两种人才,一种是我们经常说到的CIO(信息主管),另外就是IT人员。这两种原创 2009-06-08 15:26:00 · 259 阅读 · 0 评论 -
我国零售业信息化面临的三大障碍
除了成本压力之外,中国的商业企业还面临着三方面的冲击。日前,中国社会科学院与利丰研究中心在北京发布的《商业蓝皮书:中国商业发展报告(2008~2009)》指出,“信息囚笼”、“信息孤岛”和“信息对抗”也严重阻碍着零售企业信息化的继续深入。 一是电子商务、电视直销、电话直销等新销售方式的冲击。消费者关注成本因素,以及“80后”和“90后”对新消费方式的认转载 2009-06-09 15:01:00 · 195 阅读 · 0 评论 -
中国企业需要CRM吗
中国企业需要客户关系管理吗? 中国企业迫切而且很必须要客户关系。我们经常会听到程序员会说“程序写的好有啥用,做的软件再好没有客户关系也卖不出去”,“咱们关系不硬,做不成”,“你和XXX关系咋样”。可想,在中国做买卖,关系是渗透到每个人。 但中国企业需要客户关系管理吗? 每个人理解客户关系管理不就是经常打几个电话、见见面、吃饭喝酒泡澡唱KTV喝咖啡泡夜原创 2009-06-10 10:25:00 · 462 阅读 · 0 评论 -
从“XTools企业维生素”看销售管理的过程控制
很多销售人员在汇报工作中都遇到过上级这样的回答,“我只要结果,别的我不看”。销售人员遇到这样回答时会倍感压力与无奈,更多的是迷茫。“只要结果不看过程”到底为什么? 在当前的买方市场的环境中,对于销售过程的管理比销售结果显得更重要。另外一种情况是:管理者只能看到结果,无法监控过程。管理者或者没有时间、或者没有手段和工具、或者没有意识到,无法做到销售的过程控制。 销售管理者转载 2009-06-14 14:03:00 · 906 阅读 · 0 评论 -
SaaS的个性化问题值得关注
个性化一直是SaaS厂商面临的问题。2006年之前,基于在线服务的管理型SaaS应用主要集中在CRM和简单的OA系统。随着网络环境和技术的快速发展,SaaS模式所需要的发展环境逐渐成熟。从2007年开始,基于互联网的SaaS应用种类开始丰富,并出现细化和个性化的趋势。2008年,除了相对成熟的CRM、进销存应用外出现了人力资源服务、在线ERP、在线会计服务,在线供应链管理,协同原创 2009-06-11 16:23:00 · 541 阅读 · 0 评论 -
CRM分析术语知多少
作为CRM使用的基础,有一些CRM术语是必须要了解并牢记的,比如以下七条就比较重要: 实时分析 – 这是CRM软件的一个功能,它能让用户综合并实时了解公司信息。实时分析是一个极具价值的功能,因为它能让你把握消费者的行为趋势与活动。对企业的呼叫中心和营销团队来说,这一功能是无价之宝。 CRM分析 – 这是实时分析下的一个子分类,它涵盖了CRM软件中的所有分析,帮助你了解储存在企业转载 2009-06-13 22:02:00 · 465 阅读 · 0 评论 -
CRM促进中小企业发展 五大策略应对实施问题
随着我国经济实力的大幅提升,企业之间的竞争由原来的生产竞争逐步转向市场和客户的竞争,企业管理的重心也随之从传统的物流、生产、财务等内部管理转向客户关系管理。那么如何不断改善客户关系,掌握更多的客户信息,提高客户的满意度和忠诚度呢?CRM为解决这些问题提供了思路,并正在成为企业经营策略的核心。 一、客户关系管理的提出与发展 客户关系管理(Customer Relatio原创 2009-06-18 17:03:00 · 806 阅读 · 0 评论 -
制造企业的ERP SCM 与CRM整合
在激烈的全球市场竞争中,产品更新能力、市场响应速度和客户服务质量已成为制造业生存的生命线。因此,实现这些功能的一体化整合,以进一步降低成本、减少库存、加快资金周转和提高企业治理水平是处于全球竞争之中企业的战略目标,而现在的信息技术和网络的发展也为我国制造企业的ERP、SCM、CRM整合提供了可能。一、我国制造企业ERP应用现状 我国制造企业有许多是多品种、小批量的离散型制造原创 2009-06-23 15:11:00 · 568 阅读 · 0 评论 -
四种错误战略让CRM后院起火
你的企业需要CRM系统,但你的CFO却只关心成本问题,而实施团队成员的想法也各有迥异。在错误的信息下,你该如何去管理执行?下文中将列举一些典型的战略错误,并探讨节省CRM成本的最佳方法,这些建议适用于几乎所有的CRM与SFA系统。 1. 完美主义 在计算机行业,一般都以“经久耐用”来评估系统是否强大。但这一标准却不适用于CRM系统,如果你抱有这一观念,它会让你付出昂贵的学费。原创 2009-06-29 16:12:00 · 322 阅读 · 0 评论 -
企业如何对CRM项目实施全程质量管理
对于CRM的质量管理,一直都没有统一的规范。而且,现在很多企业在实施CRM项目的时候,对于项目的质量管理存在误区。 一是喜欢打“马后炮”。其实,我们只要留心观察,就会发现很多客户在实施CRM项目的时候,在实施过程中,可能为了赶进度等等原因,对于项目的质量都不会很重视。如最常见的,就是在一些基本信息的整理过程中,如业务的梳理中,有不少客户可能都是应付了事。就是因为对原创 2009-07-03 15:01:00 · 425 阅读 · 0 评论 -
六大原则助你CRM升级轻松易行
聪明的CRM用户会敏感地意识到CRM系统升级会对他们的日常工作产生哪些影响。人都不愿意改变现状,但是企业却需要变革来推动商业运作的改善。除了通过介绍新的系统功能并展开有效培训来确保终端用户的接受之外,升级流程中的技术因素也是不容忽视的环节。 1. 硬件评估不可少转载 2009-07-04 11:00:00 · 325 阅读 · 0 评论 -
分析中小企业CRM需求的最佳实践
一般来说,CRM的方法与实践研究大多围绕在大型企业身上,然而作为一种战略型应用,中小企业也一样能从CRM中获益。不过重点在于,中小企业必须更加谨慎地计划、分析商业需求和实施回报价值。 实施客户关系系统的目的无非是留住更多的客户,巩固发展自己的竞争优势。倘若要实现这一目标,软件本身就必须足够灵活,可以应付常规和非常规的需要。而中小企业在分析这些需求的过程中,首先应当切实认识到自己缺乏大型企转载 2009-07-05 11:30:00 · 296 阅读 · 0 评论 -
CRM理想关键步骤:完善客户信息分析能力
真正实现“CRM理想”,首先要有高效的IT系统支撑,其次企业自身要有很好的执行力。关于企业自身的执行力,其实是实现CRM的真正重要的内容,因为任何IT系统永远只是工具,要用好工具还是靠人。但本文只限于讨论IT系统建设的内容,故不对这个问题进行涉及。 就目前国内大多数电信运营商的BSS情况,从上节总结出的CRM系统必须做好的四项工作来说,我们至少还分别有这些差距:原创 2009-07-08 15:51:00 · 699 阅读 · 0 评论 -
CRM理想关键步骤:完善客户信息分析能力
真正实现“CRM理想”,首先要有高效的IT系统支撑,其次企业自身要有很好的执行力。关于企业自身的执行力,其实是实现客户关系管理的真正重要的内容,因为任何IT系统永远只是工具,要用好工具还是靠人。但本文只限于讨论IT系统建设的内容,故不对这个问题进行涉及。 就目前国内大多数电信运营商的BSS情况,从上节总结出的crm系统必须做好的四项工作来说,我们至少还分别有这些差距: 在“理解客户原创 2009-07-09 15:41:00 · 401 阅读 · 0 评论 -
CRM绩效管理优劣 四阶段指点出迷津
管理学上有一句名言:能测量的才能管理,在客户关系管理领域这一道理也同样适用,有不少关于CRM的研究报告都一致指出,绩效管理是CRM成功的一个重要因素。 你该如何知道自己的CRM绩效管理是优是劣呢?从整体上,CRM的绩效管理可以演化为四个阶段: 阶段1尚未成型的绩效管理:一般公司都会从这个阶段开始,并持续一段时间。这个阶段并不意味公司没有任何测量机制,只是体原创 2009-07-10 16:09:00 · 289 阅读 · 0 评论 -
餐饮业已经迈入CRM的转折之路
餐饮的服务之道 民以食为天,中国逐步进入消费时代,首当其冲的就是吃。在餐饮上,中国的消费者还是比较舍得花钱的,更何况人口众多,流动人口多,商务和公务宴请也多,因此餐饮一直是一个长盛不衰的行业。但是,即使在这样一个行业,有的做成了百年老店,有的做成了连锁品牌,有的却苦苦挣扎,更有的只红火一阵儿就销声匿迹了,而这其中的关键就是服务,围绕客户的需求进行个性化的服务是餐饮行业的服务根本,这也是越转载 2009-07-12 14:20:00 · 1306 阅读 · 0 评论 -
CRM的低成本策略
CIO经常面临这样的处境: 领导层已经承认公司业务需要一个新的CRM客户管理系统,但CFO一想到高昂的成本就紧张不安,并与CIO商谈希望能尽量节减开支。这时的CIO就要采用一切有望降低成本的策略,不然CRM项目就注定要失败。 节省成本的关键在于: 密切关注业务目标。 大多数公司都存在部门冲突的现象,确定项目需求的优先级就成为了一件不大原创 2009-06-03 15:55:00 · 422 阅读 · 0 评论 -
节省CRM实施成本的五大策略
CIO经常面临这样的处境: 领导层已经承认公司业务需要一个新的CRM系统,但CFO一想到高昂的成本就紧张不安,并与CIO商谈希望能尽量节减开支。这时的CIO就要采用一切有望降低成本的策略,不然CRM项目就注定要失败。节省成本的关键在于: 密切关注业务目标。第一个策略: 确定项目需求的优先级。大多数公司都存在部门冲突的现象,确定项目需求的优先级就成为了一件不大可能完成的事情。原创 2009-06-05 15:36:00 · 690 阅读 · 0 评论 -
客户是企业的重要资产
美国著名的质量管理专家戴明博士说:“一个组织的成功94%取决于系统的因素,6%取决于人的因素。”“一件事情你把前面的85%做对了,后面的15%即使做错了,所得到的结果与你的计划也相差不远;相反,如果你前面15%做错了,即使后面的85%做的都对,那结果也无法达成。”如何做客户关系?需要一个体系,一个成为系统的东西。这个系统包括制度、流程,现在需要通过计算机软件系统来保证公司系统规范原创 2009-05-31 16:29:00 · 1827 阅读 · 0 评论 -
SaaS课堂:外贸企业如何选择软件
目前全球经济日趋“放缓”,对我国的进出口行业最直接的影响就是进出口增速减缓、外贸企业资金紧缩,并且这种情况还将持续很长一段时间。国内外贸企业如何正确认识金融危机的冲击及其后果,采取积极有效的应对措施,已经成为一个迫在眉睫的课题。企业经营管理者在应对这场经济困境时立即不约而同地选择了紧缩开支。 为了缩减开支,大部分企业的IT预算减无可减,企业加强信息化管理的日程被迫延后,原创 2009-07-17 14:46:00 · 1344 阅读 · 0 评论 -
CRM实施前需要做的十件大事
CRM 增值转销商(VAR)兼顾问公司Light Industries Service Corp. Inc.的商业开发总监Neil Mezabish表示,企业在挑选CRM之前应先做出预先规划。 Mezabish认为,充分的预先规划就好比盖楼房前的建筑图。你不会让建筑工人不看图纸就去凭空盖楼,因此你也不应当在没有做好充分准备的情况下就去盲目选择CRM软件。 许多CRM解决方案乍看转载 2009-07-19 15:42:00 · 430 阅读 · 0 评论 -
转售CRM数据是否有价值?
全球的企业几乎都在寻找新的盈利增长点,想要盈利就离不开客户,因此,转售或租赁CRM数据的念头得以萌生,但问题是,这类信息真的有市场生存空间吗? Olsen Thielen Technologies Inc.的CRM经理Gretchen Mann表示,他尚未听说过有人从其它公司购买所有权名录或将此名录转售给第三方,尽管他们也曾与从事提供企业名录和联系人名单的厂商有过合作。 Mann指出,某些厂商原创 2009-05-16 11:19:00 · 274 阅读 · 0 评论 -
请不要偏离CRM前进的方向
在企业CRM项目的进程中,除了实施顾问外,企业项目负责人在其中也有着举重轻重的作用,特别是在项目的后期阶段。若说项目实施顾问是企业CRM前进过程中的指南针,那么企业内部项目负责人则是企业CRM这艘大船前进中的舵守,一点都不为过。不过,从笔者这么多年来的项目实施经验看来,这个舵手有时会往往不按我们的“指南针”行事,特别是我们实施顾问离开企业,由项目负责人主导项目后期完善的时候,这名舵手往往会把CRM转载 2009-05-17 14:58:00 · 379 阅读 · 0 评论 -
广州行键CRM客户关系管理系统
广州行键CRM客户关系管理系统标签:CRM,客户关系管理系统 广州行键CRM客户关系管理系统创建于2003年9月,我们公司建立初期主要是以承接各类型公司定制CRM系统的业务为主。经过将日积月累的开发经验总结,到04年12月,公司开发出适合各行业公司的通用CRM:行键CRM1.0版本,推出市场后受到客户的好评,因此公司将重点放在具有发展潜力的CRM,陆续推出紧贴发展需求原创 2009-05-18 17:33:00 · 1619 阅读 · 0 评论 -
明智的IT策略助企业度过经济危机
“如果企业准备应对并熬过当前全球性的经济衰退,那么现在就需要考虑做出战略性的技术决策了。”甲骨文公司应用软件产品营销高级总监AnneOzzimo为现今企业如何采取措施度过这个艰难的市场环境,做好准备迎接未来的繁荣出谋献策。 随着经济衰退日益严重,企业管理高层正在寻求有效方法来降低成本,使得IT预算备受关注。根据美国首席信息官执行委员会( CIOExecutiveBOard)原创 2009-05-15 15:29:00 · 330 阅读 · 0 评论 -
保险公司怎么样选择适合自己的CRM
现代的保险业务正在由以“保费为中心”向以“保户为中心”的运营模式转变,保户永远是保险的第一资产。客户关系管理(CRM)成为保险公司以“保户为中心 ”的有效工具。但是,在中国,保险公司在信息化上的投入还是很有限的。不过,随着加入WTO后大批外资保险公司的进入,这一现象正在逐渐好转,CRM受到了前所未有的关注。 那么,保险的CRM有什么特点呢?什么样的CRM能够保证保险公司和保户的双赢呢? 对保原创 2009-05-19 15:31:00 · 718 阅读 · 0 评论 -
选择CRM时应注意哪些因素
首先: 对症下药 企业在CRM系统选型前,一定要先自己把一下脉,看看自己得了什么病,然后才能对症下药,选择合适的药品进行治疗。如只是简单的内分泌失调,则只要调理一下即可;若是得了什么疑难杂症,则需要伤筋动骨。 CRM选型也是如此。企业先自己审查一下自己的管理状况,总结一下自己的需求,看看自己到底需要什么。若发现自己管理在流程上出现了问题,则在CRM项目实原创 2009-05-20 15:13:00 · 395 阅读 · 0 评论 -
在经济衰退的时期CRM的作用更明显
首先,我们先说说为什么要选择客户管理系统。随着世界经济一体化的高速融合,谁把顾客奉为上帝,以优质的产品和服务赢得顾客,谁就是市场竞争中的胜者。1. 充分挖掘现有客户的潜力CRM最大的优势就是能够收集并组织客户信息,让你通过数据分析来把握未来的销售机会。比如,你可以使用CRM数据,根据不同的客户需求来划分群体。这类基于需求的分析包括从客户的角度出发,识别他们需要,却没有购买的产品原创 2009-05-22 16:11:00 · 459 阅读 · 0 评论 -
CRM下午茶:寻根Siebel
讲CRM不提Siebel就跟讲木匠不提鲁班一样实在说不过去。我是从记者采访Siebel第一任中国区经理王强的文章中寻摸出来的。 王强说1995年Siebel公司推出的Siebel 95产品是第一款真正意义上的CRM产品。但这款产品是Siebel公司的第一款产品,打的是CRM的旗号。但CRM这个词,是Gartner提出的。 Siebel公司成立于1993年,也就是说Siebel转载 2009-05-23 13:37:00 · 556 阅读 · 0 评论 -
CRM助您留住忠诚客户
CRM助您留住忠诚客户并增加新的客源 这种常会出现于小型企业中的情形对您来说是否也似曾相识? 您需要寻求一种有效的方式来维持与现有客户的关系,以保持企业现有的业务。与此同时,您还需要吸引新的客源,让企业能够持续发展。 如果的确如此,您是时候要考虑使用客户关系管理 (CRM) 软件了。 保持与现有客户的联系 随着业务发展,您可能越来越少有机会与一直以来对您的企转载 2009-05-24 10:31:00 · 318 阅读 · 0 评论 -
CRM的特点及其局限性
一:当前CRM的特点1、采用IT技术在电子商务过程中,建立一种行之有效的客户关系机制,IT技术扮演了一个很重要的角色。因为对大部分的产业来讲,IT是一种基础的客户服务传递方式,所以新的客户关系的建立与改造,从根本上说也是对公司IT系统的建立与改造。如果能建立起良好的IT客户服务系统,或将原有的IT系统进行改造,改造后的公司IT系统把整个业务流程完全连接起来,真正形成全新的客户关原创 2009-05-21 15:31:00 · 501 阅读 · 0 评论 -
CRM存在的两大误区和阻碍
“重结果,轻过程”、“重个人管理,轻整体协同”,这是国内大多数企业信息化的通病,由于不习惯流程管理,尤其是精细化流程管理,企业在部署CRM的时候,难免陷入各种误区,致使CRM实施效果不佳,甚至导致众多CRM项目夭折。 不能BPR就做BPI 结合两种实施方式的优点,将CRM项目分阶段实施,在第一阶段引入管理咨询公司的CRM战略咨询,在第二阶段引入系统实施厂商原创 2009-05-26 16:06:00 · 495 阅读 · 0 评论 -
如果利用CRM提高客户忠诚度的方法
1.利用在线客户管理工具,整理潜在客户: 整理您的潜在客户并不是简单的分类,我们需要从数据中挑选出“准目标”,这些“准目标”客户需要优先处理,重点开拓。 我们需要和客户沟通之前,尽量多了解客户的情况,并把这些资料记录在CRM里。用类似Baidu、Goolge搜索引擎了解客户是最好的方式。 前不久,有朋友抱怨经常接到厦门的同一家公司不同销售人员的推销电话,朋友原创 2009-05-25 15:33:00 · 568 阅读 · 0 评论 -
CRM给企业带来的共同目标
虽然CRM实施目标根据工业和商业策略的不同而有所不同,但下面的四个通用CRM目标对大多数企业来讲是比较适用的。 1.增加客户满意度。相关研究表明,20%的客户创造了企业80%的利润。因此,即使在多变的Internet网络经济下,客户的忠诚度仍然显得十分重要。商业公司获得一个新客户所投入的资金要比保持现有客户所投入的资金昂贵十倍,保持客户的满意度已成为CRM实施的焦原创 2009-05-27 16:01:00 · 290 阅读 · 0 评论 -
CRM之客户社区与企业的生活化
搜索到百度,看新闻到新浪,看社会百态到天涯,购物到淘宝,买书到当当。这几乎成了定式。 如果你的公司网站成了客户心中的这个定式,你就发达了。 但是,人不是这样平白无故的。人的消费是有引子的。所以,现在在购物层面已经做的相对强的电子商务企业,都在往消费引子这块走。 人的需求有生活服务、休闲、娱乐、情感、交流、学习、工作等等多方面的,购物只是为了满足这些需求,商品是满足需求的一原创 2009-06-01 15:07:00 · 464 阅读 · 0 评论 -
GIS产业在CRM中的应用
摘要:GIS产业的发展决定于GIS技术的广泛应用,GIS技术的应用关键在于寻找应用切入点,本文探讨了GIS在CRM(Customer Relationship Management)在应用,以期促进GIS在企业管理与决策及电子商务中的应用。 关键词: CRM GIS 物流 电子商务 GIS技术作为一种空间信息处理与分析技术,是在信息空间(Cyberspace)转载 2009-07-11 11:20:00 · 486 阅读 · 0 评论