CRM应用
文章平均质量分 70
runwellcrm2
这个作者很懒,什么都没留下…
展开
-
中小企业各成长阶段对CRM选型需求
客户关系管理(CRM)是企业通过双向沟通,理解并影响客户行为,以便吸引客户和维持客户,最终实现企业经营目标的过程。虽然CRM的经营理念和运作体系自20世纪90年代以来迅速被企业界所接受并在大企业得到广泛应用,但是,占企业总数95%以上的中小企业如何有效地应用CRM却是一个非常重要的研究课题。这不仅是因为中小企业数量庞大,对国民经济有着重大影响;更是中小企业生存和发展的内在需原创 2009-07-22 10:04:00 · 402 阅读 · 0 评论 -
解决CRM客户服务软肋七招
客户管理软件的基本目标之一是为了通过充分理解客户行为而改善企业长期的成长动力和盈利能力。遗憾的是,许多公司只想到利用CRM进行客户关系管理,而忽视了客户服务与客户互动这两个方面。在他们的CRM投资上,依然有大量的潜力可以挖掘。 事实上,大部分企业在涉及客户服务的活动中都没有进行过严格的审慎性调查,主要理由是这样做既费时,又耗资源。成功使用技术加强客户服务的关键,在于统原创 2009-07-27 15:18:00 · 4702 阅读 · 0 评论 -
CRM是否能完善业务流程?
客户关系管理(customerrelationshipmanagement,简称CRM)的实施,要求以客户为中心构架企业的业务流程,完善对客户需求的快速反应以及管理者决策的支持系统,规范以客户为核心的工作流程,进而培养客户的品牌忠诚度,提高客户价值,从而扩展企业的赢利空间。 一、CRM系统的实施步骤 CRM系统要按计划有步骤地实施。本着循序原创 2009-08-03 15:22:00 · 665 阅读 · 0 评论 -
CRM数据质量到底价值几何?
在会计系统或企业资源规划(ERP)系统中,大部分数据必须正确无误,就是这么回事。要是发票、应收账款、在制品编号和电子计算机辅助设计(ECAD)文件只是“最准确的猜测”,肯定会有人因而丢掉饭碗,CIO也会坐立不安。有一点可以肯定:需要最大限度地确保销售队伍自动化(SFA)和客户关系管理(CRM)系统的数据质量。CRM数据不一样客户管理系统允许有一系列高原创 2009-08-10 09:47:00 · 307 阅读 · 0 评论 -
CRM在线应用新模式为企业赢更多商机
传统的CRM一般是相对独立的产品,只能帮助企业解决某个环节中的问题。而随着客户管理软件应用范围的逐渐扩大,一些新的问题便摆在了企业用户的面前。企业如何才能提高自己获得商业机会的能力?这几乎是每一个企业都非常关注的问题。 为此,国内著名SaaS厂商八百客首席应用专家高绍义表示。前几年,企业要提高竞争力就用ERP,而现在要的是客户经济,在目前的经济状态下,管理软件的核原创 2009-08-06 21:36:00 · 243 阅读 · 0 评论 -
CRM选择关卡:托管还是预置模式
选择托管还是预置模式也许是大多数企业在选择CRM工具过程中所面临的第一道关卡。这两种模式各有自己的优势,相比较之下,近年来选择托管型客户关系管理工具的企业,尤其是中小型企业,正在逐步增加。 是什么原因促使这些企业青睐托管型CRM模式呢? 根据专业调研机构的分析结果,相比预置型模式,托管型CRM的优势有以下几点: * 38%以上的托管型CRM用户能感受到原创 2009-08-07 15:34:00 · 520 阅读 · 0 评论 -
怎样协调CRM与SCM不冲突目标
在接近2个小时的时间里,监管一家消费品公司IT供应链实施的项目负责人为我们描述了一副壮丽的蓝图。整个供应链流程结构清晰、联系上下游合作伙伴、 IT供应商准备就绪,而且业务状况与IT投资保持一致。编码和首次展示的工作已经提到日程上来,一切问题似乎都已经得出了理想的答案。CIO对此感到十分满意,我也深有同感。 随后公司的CRM项目负责人也做了近期工作报告,表现同样非常精彩。他的团队已经成转载 2009-08-08 00:41:00 · 243 阅读 · 0 评论 -
百会行业预定制版本CRM上线
CRM很大,它可以承载任何行业的客户关系管理,是提升企业销售业绩,改善办公效率的得力助手。CRM很小,它只是一个软件,能做的只是对客户的一种管理和统计,对员工所做工作的归纳和汇总。但不管这个CRM大也好,小也好,它的存在是不容忽视的,它对企业的贡献也是不容小觑的。 在各行各业中,使用CRM已经成为企业信息化建设的首选。但无奈的是,不管您是何种行业,所用到的都是相同配置的CRM,对于初原创 2009-08-09 17:34:00 · 284 阅读 · 0 评论 -
分布式呼叫中心CRM系统研究与实现
呼叫中心平台类型有三种:一是基于传统交换机模式(PBX模式);二是基于语音板卡模式;三是基于CompactPCI交换架构的一体化平台模式。最后一种模式采用先进的CTI技术,能够在一个CompactPCI服务器上融合计算机电话集成(CTI)、交换机(PBX)和IP电话(VoIP)等十余种技术。其中,由PICMG(PCIIndustrial Computer Manufacturers原创 2009-08-12 14:03:00 · 970 阅读 · 0 评论 -
中国企业成功实施CRM应做的六大改变分析
客户关系管理应该是:通过细分市场把目标指向最佳的客户,并与这些客户建立关系。细分市场后,对信息的收集过程给予详细的规划,并将不同客户的信息按类别储存起来。与此同时,在公司建立明确的信息共享制度,客户关系管理是有关企业中的每一个人,信息在企业的相对透明有利于在更大范围内的优化使用通过实施客户管理系统,企业将可以从以往以产品、业务为中心的运作模式逐步过渡到以客户为中心的运作模式。转载 2009-08-14 14:20:00 · 463 阅读 · 0 评论 -
经济企稳回暖时期客户关系管理的作用
前言:一季度以来,我国宏观经济出现了一些企稳迹象。从宏观指标看,经济增速急剧下滑的局面初步得到遏制,部分经济指标趋稳回暖,汽车和房地产市场回升,对外贸易额降幅连续三个月收窄等,从股市更加看出中国经济处于回暖状态。今年7月份,全国日均发电量同比增长4.21%,相比6月份3.59%的增幅继续扩大。兴业银行高级经济学家鲁政委认为,发电量的增长反映出我国经济回升的势头在进一步保持。原创 2009-08-19 15:13:00 · 481 阅读 · 0 评论 -
从生命周期角度看CRM企业管理的实施
对于打算实施CRM的企业管理人员而言,他们可以从产品生命周期的角度去借鉴一些成功经验,不过这要求他们在客户关系管理观念上进行一些转变。通常的CRM生命周期可包含以下五个阶段。 一切以客户为中心 成功实施CRM的前提是先要理解什么是CRM。许多企业坚信CRM是一种新的客户管理,只要实施,就能带来立竿见影的回报。但令人遗憾的是,CRM本身并不能保证达到这样的效果。正确的原创 2009-08-17 15:29:00 · 230 阅读 · 0 评论 -
维护客户关系的最佳工具
我们现实一般怎么维护客户关系: 许多CRM理论和CRM从业者把客户关系扭曲化了。其实客户关系维护和我们日常管理客户关系朋友关系是一样的,只不过量变发生质变而已,人工可以维护 50-200个客户关系,如果让一个人维护2万个客户的紧密关系,还要像维护50个客户一样亲密,这就难度大了。这才需要有方法的管理。 1.平时在网上,一般是通过IM进行一对一客户关系维护原创 2009-08-21 15:10:00 · 588 阅读 · 0 评论 -
避免CRM成“高级摆设” 客户关系管理五步
在某种程度上,现代“客户关系管理(CRM)”就是传统意义上“营销管理”的IT版。然而将CRM融入到整个营销管理体系之中并非易事,本文阐述的正是避免CRM陷入“高级摆设”尴尬境地的五步法则。 用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今,客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程,在实践中也变得越来越成熟。 CRM原创 2009-08-24 08:18:00 · 269 阅读 · 0 评论 -
成功实施CRM的三大文化要素
在CRM实施中,文化因素往往比技术更加重要。 你是否已聘请了专家对所选的CRM系统进行了评估?你是否已精确计算出了实施成本,并准备好了数据库?成功实施CRM仿佛十拿九稳,但事实并非如此,因为你或许还忽略了另一基本要素,那就是人文。 若想CRM能圆满实施,你所需满足的不仅仅是技术要求。与团队成员建立起良好的关系,为员工打造一种可执行的环境同样重要。这些都需要投入大原创 2009-08-26 14:58:00 · 343 阅读 · 0 评论 -
利用CRM帮助企业得出积极成果
就其最基本的层面而言,CRM是一个客户管理系统资料数据库,它为企业提供有关客户信息的更新层次的信息并帮助你管理客户关系。虽然CRM的能力的确能为企业提供优势,不过,这一工具也只是企业应用整个环境的其中一个组成部分。而现在也有许多可用的技术,能够补充客户关系管理工具,并增强它的功能。有些是大型的企业-软件包,而另一些则是规模较小的工具,能够给你提供一个有效使用CRM的途径。原创 2009-08-28 14:51:00 · 346 阅读 · 0 评论 -
Exact CRM系统助企业高效管理客户资料
客户对于企业来说是最重要的资源,如何提高客户关系管理、挖掘客户需求、寻找新的销售机会,就在于怎样能够完善地管理客户资料,善用客户资源。Exact Synergy CRM的客户管理解决方案助您有效管理客户资料。 Exact SynergyCRM系统中的客户卡片可以详细记录与该客户相关的所有信息,你在一个界面里就可以查看你的客户信息、交流信息、联系人信息、文档、任务以原创 2009-08-31 14:32:00 · 364 阅读 · 0 评论 -
掌控CRM控制项目预算
控制项目预算是执行项目管理的重点,尤其是对CRM项目。统计数据表明,CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言,CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。 所谓控制预算,并不代表要去盲目地挤出每一分钱,而是应当在制定预算时,充分考虑到以下四个方面: 回报 确切了解CRM系统会产生哪些投资回报。只有明确了这一点,你才不会在项目实施中步入误区。也只转载 2009-09-02 15:05:00 · 243 阅读 · 0 评论 -
基于三层结构的CRM系统的设计和实现
1、引言 随着计算机应用技术的发展,CRM(客户关系管理)也得到了前所未有的发展。最初的CRM系统基本上都是基于两层结构-C/S模式(客户机/服务器)。C/S模式自从提出之后,曾经对CRM的发展起到了巨大的推动作用。但是随着对数据库操作复杂性的提高,传统的C/S模式已经不能满足应用需求,并且数据库产品层出不穷,即使是关系数据库,在性能指标上也存在许多差异,比如数据格式、数据精度、数据模型原创 2009-09-04 14:54:00 · 834 阅读 · 0 评论 -
警惕CRM范围渐变的陷阱
CRM系统与其他大多数企业应用系统不一样。尽管有些需求是没有商量余地,但以逐步的方式来重新定义需求及部署功能还是大有余地。这意味着,客户管理软件可使用“按杯数计费”的投资模式(by-the-drinkmodel),而不是像传统企业软件特有的“赌上全部家当”的投资模式(bet-the- farmmodel)。 基于SaaS模式的CRM系统所具有的灵活性更大,因为它没有任何硬件或原创 2009-09-07 14:28:00 · 382 阅读 · 0 评论 -
如何拯救你的CRM?
一 CRM现状 我早已想写一点文字,来纪念那无数次CRM的痛苦。这并非为了别的,只因为近两年以来,由无穷尽的CRM失败和闲置的消息带来的冲击总时时来袭击我,至今没有停止,我很想借此算是竦身一摇,将对国内CRM的悲哀摆脱,给自己轻松一下,照直说,就是我倒要将它们忘却了。 几年前不断的听到关于CRM失败的消息,也不断的听到对CRM的质疑,也看惯了许多企业的CRM系统或者项目被闲置。原创 2009-09-09 13:21:00 · 271 阅读 · 0 评论 -
企业更新CRM系统的十大参照标准
企业有了CRM系统就万事大吉,没有后顾之忧了吗?当然不是,CRM系统也要适时更新?那么,你知道应该什么时候更新CRM系统吗? 国内著名SaaS厂商八百客首席应用专家高少义认为,“目前,传统CRM软件由于技术、应用和数据维护等原因都会存在一些问题,而CRM本身的数据远远大于运行它的系统,就像‘希波克拉底誓言’(Hippocratic Oath) 一样,‘首先要保证不损害原创 2009-09-11 10:37:00 · 446 阅读 · 0 评论 -
从咨询角度做CRM
实施CRM失败的案例,大多是因为企业希望通过CRM找到更多客户,销售更多产品,却忘了对自身和对客户的管理。 在企业中,客户是最重要的资源。为了能够掌握和了解客户的信息,一些企业纷纷部署实施CRM。但从目前的使用情况来看,企业使用CRM更多的是从市场营销角度出发,而非从管理入手。 在五岳红狐看来,软件公司要从IT咨询的角度帮助企业管理客户,提升内部管理。这种思维方式表现在原创 2009-09-16 11:22:00 · 284 阅读 · 0 评论 -
抵触CRM管理软件原因之我见
“我曾经要求公司财务、销售、仓库保管等等工作用办公软件进行管理,大家也用了,我以为自己在办公自动化做了改进。可是我有一天突然发现,财务、库管、行政每人抽屉里都有一本纸质的笔记本,他们工作的核心依据就是自己这本宝贝的笔记本,其他其实都是应付上级的。因此我开始反思什么是员工最需要的。如果只从公司角度出发,下面人会表面服从,背地反对。”——某公司老总说。该公司老总在自己公司做了项调查,有相当一部原创 2009-09-14 13:44:00 · 309 阅读 · 0 评论 -
在线CRM弱化企业规模差距:小企业高效率
在线CRM对销售人员的提效 首先对于销售人员联系客户来说,在线CRM能帮助销售人员维护客户。通过集成短信、在线会议和E-mail等服务功能快速与大量客户联系。在线CRM给中小企业带来了低成本、高效率的沟通手段。 大连西格玛仪器公司的销售人员可以随时将公司新的产品信息和服务发送给新老客户。通过这种一对一的营销方式,西格玛公司的回头客越来越多。这种方式让西格玛公司的销售人员花在维护客户的时原创 2009-09-27 14:37:00 · 526 阅读 · 0 评论 -
CRM部署 可用性已成为第一核心原则
全球经济疲软已将CRM的作用推到了最前线,企业不得不加大在销售上的投入力度,以求挖掘出更多潜在客户,或从现有客户身上找出更多销售机会。 CRM平台俨然已成为销售和客户管理流程的一个主要部分,然而,无论你将CRM部署在什么地方(例如销售、市场或客户服务部门),客户管理系统的可用性始终都是第一核心原则。 可用性 事实上,许多CRM实施经理都强调功能和特性,而没有过多考虑到真正的可用性。就算技术转载 2009-09-18 11:38:00 · 256 阅读 · 0 评论 -
知客CRM签约厦门希尔
日前,厦门希尔企业管理咨询有限公司与厦门上古软件正式签约,希尔采用知客CRM铂金版做为企业CRM应用。 厦门希尔企业管理咨询有限公司(HILL MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD )成立于1999年,专注于为IT通信业提供管理咨询与培训服务,是国内最大的行业管理咨询机构之一,服务项目包含:专项咨询与专题培训。 希尔提供过服务的集团、省市、地市客户分布在全国31原创 2009-09-21 16:11:00 · 3038 阅读 · 0 评论 -
成功部署SaaS型CRM需要多久
相比预置型CRM套装,托管型CRM解决方案在设定上所花费的时间更少。托管服务商已替你完成了大部分的工作,客户不需要自行采购或配置服务器,并且可以通过简单地鼠标点击来完成自己喜欢的设定,甚至,托管服务商还能替公司上传数据。 但如果涉及到商业流程定义,员工使用过渡这些方面,那么一套SaaS型CRM系统的部署时间或许与预置型套装应用相差无几。 成功的客户管理系统实施需要妥原创 2009-09-23 11:55:00 · 520 阅读 · 0 评论 -
面向客户关系管理系统软件的决策支持系统
在当前市场环境下,产品/服务差异越来越小、顾客需求日趋多样化、市场竞争越来越激烈,实施“以客户为中心”的客户关系管理被认为是企业保持长久竞争力的重要手段。客户关系管理要求企业加强营销、销售和服务领域的管理能力;加强客户关系维系、留住老客户、发展新客户,保持企业的客户资源优势;在为客户提供更大价值的同时提升企业的利润和价值。 客户关系管理的实施离不开信息技术和信息系统在多个层面的支原创 2009-09-29 14:24:00 · 493 阅读 · 0 评论 -
面向CRM的企业客户档案管理革新
在竞争日益激烈的今天,越来越多的企业开始关注客户,重视收集客户信息,倾听并及时响应客户的要求和期望,客户资源无疑成为企业最核心的战略资源之一。作为客户信息的重要载体,客户档案也越来越受到业界的高度重视。 一、CRM的起源和内涵 传统经营模式是以产品为竞争基础的,企业关心更多的是企业内部运作效率和产品质受的提高,以此提高企业的竞争力。随着市场的变化和竞争的加剧,企业将关注的重点由提高内部效率原创 2009-09-25 14:37:00 · 654 阅读 · 0 评论 -
用客户沟通管理开启CRM"美酒"
David Reed认为,CCM为企业提供了个性化的沟通管理平台,针对客户分群有针对性地进行市场营销信息制作管理、沟通渠道分发管理和反馈质量成效管理。 是到了该关注客户沟通管理(Customer Communication Management,简称CCM)的时候了。 David Reed在他新近出版的《客户沟通管理—新的关注点》一书中表示,在当前的经济环境下,因为客户越来越难找原创 2009-10-12 13:09:00 · 930 阅读 · 0 评论 -
CRM系统:管理权限“下放”不是好想法
CRM系统有着不同程度的安全和权限管理级别,但所有重要的CRM方案(无论是部署在客户内部,还是部署在提供商的云环境)都有细粒度的安全级别,因为数据很重要,必须认真加以控制。CRM用户、尤其是销售部门的用户很快会发现,如果使用平常的用户级别来访问数据,自己无法进行一些改动,以便达到自己的要求。所以,他们会给出一个貌似充足的理由,解释为什么需要系统管理员权限;而且他们往往会如愿以偿,被授予CRM系原创 2009-10-09 17:54:00 · 375 阅读 · 0 评论 -
在线CRM弱化大小企业竞争差距:小企业好形象
租用的在线CRM能够让企业尤其是中小企业效率更高,企业利用CRM能够规范的管理自己的销售团队,主要表现在:在线CRM对销售人员提效,在线CRM对管理者的提效,管理者与员工沟通的高效。 这篇文章我们讨论:如何让客户获得一种认同感,在获得客户高满意度方面,小企业并不逊色。 利用CRM管理客户接触点 谈到如何让客户满意,我们需要寻找与客户的接触点,优化接触点的每一个细节原创 2009-10-16 13:28:00 · 257 阅读 · 0 评论 -
以客户为中心:知识型客户关系管理研究
随着改革的深化,企业的经营理念和管理模式正从传统的产品管理逐步过渡到营销服务,企业必然要向知识管理和客户关系管理的方向转变。建立知识型客户关系管理系统,优化客户服务,是实现以“客户为中心”的经营理念的重要途径。知识管理是知识经济时代的一种全新的管理,它以人为中心,以信息为基础,以知识共享和知识交流为手段,以知识创新为目标。通过知识共享,运用集体的智慧提高对快速变化的环境的应变和创新原创 2009-10-19 12:50:00 · 440 阅读 · 0 评论 -
CRM实施之惑:不能“削足适履”
英国顾问公司ButlerGroup曾出具一份报告指出:使用CRM的失败率高达70%。Gartner的调查研究也曾表明:在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标。贝恩管理咨询公司曾就25个流行工具的客户满意程度对451个高级主管进行了调查,结果显示:CRM列于倒数第三位。而国内CRM自1999起步,历经7年发展壮大,也正处于潜力巨大、前景光明的时期,但是却同样也存在高实施失原创 2009-10-21 13:38:00 · 487 阅读 · 0 评论 -
步入一流企业 CRM助推翻三座大山
阻碍在企业家面前的三座大山是:销售额、利润和客户满意度,我们都希望有所突破。我们该如何做?销售额 销售额(代表着企业规模)如何超越同行,超越自己?这里创新是最关键的问题,无论从产品的创新,还是新的渠道销售拓展,还是开辟新的市场等,创新这两个字是销售额增长的原动力。 实现销售额增长原本不是某家企业的事情,是所有企业面临的问题,互联网时代让众多创新成为可能,我们仅仅原创 2009-10-23 11:43:00 · 404 阅读 · 0 评论 -
CRM系统六大应用 助企业得出积极成果
就其最基本的层面而言,CRM是一个客户资料数据库,它为企业提供有关客户信息的更新层次的信息并帮助你管理企业与他们的关系。虽然CRM的能力的确能为企业提供优势,不过,这一工具也只是企业应用整个环境的其中一个组成部分。而现在也有许多可用的技术,能够补充客户关系管理工具,并增强它的功能。有些是大型的企业-软件包,而另一些则是规模较小的工具,能够给你提供一个有效使用CRM的途径。 以原创 2009-10-26 13:20:00 · 300 阅读 · 0 评论 -
CRM:以人为本 实现系统价值
软件的发展,并时刻都在彰显先进的管理方式,然而,仅仅依靠管理软件的做法是舍本逐末的,因为无论管理软件多么先进也是需要人来实现的,如果管理软件受到员工的集体抵制与排斥,那么,它对于企业来说也是形同虚设、毫无意义的,因此,选择合适的管理软件也要激发员工使用新系统的热情,只有真正做到"以人为本"才能最终实现管理系统的价值。 那么,企业选择了合适的客户关系管理后应该如何激发员工的使用原创 2009-11-04 08:53:00 · 353 阅读 · 0 评论 -
为企业运营管理软件“找魂”
“软件设计是一定要有灵魂的,否则,软件就会变得越来越复杂,通过最近几年的反复摸索,我有一种很强烈的感觉——我们已经找到中小企业客户管理软件的‘魂’。”就在杨波说出这句话的时候,透过他鼻梁上的那幅黑框眼镜,让人感受到一种坚定与自信。通过近1小时的交流,结合杨波自身的管理现场展示,我也看到了原本非常复杂的管理,被这个魂很套路化的简单实现了。杨波是任我行信息技术有限公司的总经理兼首席架构原创 2009-11-06 08:37:00 · 688 阅读 · 0 评论 -
利用BRP推动CRM项目进程
系统是死的,人是活的。这句话听起来好像比较有道理,但是企业如果想让信息化管理软件在企业中发挥效益,就要将这句话抛在脑后。对于CRM项目来说,流程与制度高于一切。其实,在企业发展的早期阶段,“系统是死的,人是活的”,这句话有很大的参考价值,因为此时需要员工发挥他们的能动性。但是当企业上了一定的规模,就要执行法治。此时就需要有严格的流程与制度的规范。为此笔者认为,企业可以结合BPR(业务流程重原创 2009-10-28 08:46:00 · 349 阅读 · 0 评论