CRM选择关卡：托管还是预置模式

　　选择托管还是预置模式也许是大多数企业在选择CRM 工具过程中所面临的第一道关卡。这两种模式各有自己的优势，相比较之下，近年来选择托管型客户关系管理 工具的企业，尤其是中小型企业，正在逐步增加。

　　是什么原因促使这些企业青睐托管型CRM模式呢?

　　根据专业调研机构的分析结果，相比预置型模式，托管型CRM的优势有以下几点：

    * 38%以上的托管型CRM用户能感受到明显的工作绩效改善，而感受到绩效改善的预置型CRM用户只有20%。

    * 59%以上的托管型CRM工具能在三个月(甚至更短的时间)之内完成实施，但在同样时间范围内完成的预置型CRM解决方案只有15%。

    * 75%的托管型CRM项目不会形成预算超支，而只有44%的预置型CRM项目不会超出预算范围。

    * 66%的托管型CRM用户在自己实施后还会二次采购，或推荐给其他公司，而只有34%的预置型CRM用户会这么做。

　　Forrester Research指出，托管型CRM能大幅降低前期成本投入，减少对企业IT能力的依赖性。它的部署与升级速度更加快速，并且在可用性上也令人满意。

　 　但一些行业专家却抱有不同的观点，他们认为预置型CRM工具更加正统。Forrester Research也表示，虽然托管型应用能避免不少前期投资，但在访问月租费、行业特定功能、离线同步，以及增加储存需要等方面的成本则会相应增多，相比 之下，传统预置型CRM工具的这些成本都比较低。

　　预置型CRM也具备了更强的集成能力和更高的灵活度。对那些需要高度自定义CRM系统以支持企业特有的面向客户流程的公司来说，这一点就至关重要。一般来说，托管型解决方案无法像预置型CRM那样进行灵活的自定义。

　　此外，使用者对于托管型与预置型CRM的短期和长期投资回报也有所分歧。虽然托管型解决方案的投资回报相对较快，不过不少人觉得从长期来看，在托管型解决方案上每月所支出的费用累计将远超预置型CRM的成本。

　 　托管型应用模式的安全性与可靠性也是人们所考虑的一大因素。在预置型CRM应用上，企业可以保持对新系统运行和安全防护的完整控制。而对于托管型 CRM工具，尽管大部分提供商在运行时间和数据完整性方面都有所保障，但小部分仍无法确保系统的安全与可用性。如果你决定选择托管型解决方案，那就要先确 定对方是经过外部审计机构认证的。

　　不同的企业对CRM有不同的要求。很难去把一套统一的销售、服务、市场活动模式套用在两家不同的公司身上。是适合使用托管型还是预置型，只有在全面的评估与详细的规划后，才能判断出最符合自身需求的模式。