商务礼仪

最新推荐文章于 2024-09-21 00:11:16 发布

ruozhuliufeng

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分类专栏：职场生活文章标签：程序人生

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植入式商务礼仪

重新认识“礼仪”

礼仪不是用来去装的，而是用来去用的

人生就是一场成交，人生无处不成交

礼仪能够帮助个人品牌的塑造与营销

礼仪的两个关键

尊重
适合

大脑的结构

在这里插入图片描述

礼仪的“无感开关”

视觉：让品牌更具魅力
听觉：让品牌更具态度
嗅觉：让品牌更具想象
味觉：让品牌更具韵味
触觉：让品牌更具诱惑

“五感开关”的三个密码

7%的文字语言是人际交往中的核心部分

意识决定行为，行为决定结果

恭敬心会引导你的行为

任何动物的区别是：我们能够在德方面去管理我们的灵魂

五感开关的三个密码

55%的视觉语言：
- 仪容：露-露出身体的原生态的头发、眼睛、鼻子、
- 仪表：盖-盖出身体非原生态的眼镜、
- 仪态：动-会动的表情等
- 微表情、
- 场域营造
38%的声音表情：抑扬顿挫、轻装缓急、音质、音色
7%的文字语言：核心观点、逻辑结构、精准措辞

塑造视觉语言

与人沟通时，眼睛往下看会给人以轻蔑、挑衅的感觉
手在人际交往中代表对人的认可态度，脚代表对事的认可程度
职位越高、个人修为高的领导，坐的时候往往都是四平八稳

如何避免与他人交流时眼神乱瞟

1.注视鼻梁（两只眼睛到鼻尖所形成的倒三角形）：可缓解自我紧张感，增强自信力
2.眼神可在三角区域内偶尔离开（头到两个肩膀之间的正三角）
- 注意：请勿过于频繁超越三角区域外注视对方，因为
- 1）：交流时，眼睛往下看，给人感觉–轻蔑、动机不纯
- 2）：交流时，眼睛往上看，给人感觉–不自信、准备不足
- 3）：交流时，眼睛往左右看，给人感觉–不尊重，不关注对方

不同手势背后的深层含义

交流时，大拇指代表点赞、夸奖
交流时，食指代表指责、挑衅和距离感
交流时，掌心对人代表高高在上和距离

实战应用

向对方递送资料的细节：双手递送–资料文字朝向对方–眼睛注视对方，对方拿起资料后移开眼睛
向对方递送笔的细节：拔下笔帽–笔尖朝向自己–眼睛注视对方
让对方签字的细节：眼神注视–解释、指导–手指向签字的地方

坐姿中的气场

大拇指在人际交往中，代表锋芒毕露
如果频繁的转笔，实际上是在用笔来进行人际关系中氛围的打扰和干扰
沟通中最好的状态是身体前倾

男女士正确入座步骤

男士

1.左脚迈第一步
2.右脚横跨，让腿肚和椅子的边缘挨合
3.左脚衡量，确定椅子位置后，入座
4.入座时，抬头挺胸，看向对方

女士

1.左脚迈第一步
2.右脚横跨，让腿肚和椅子的边缘挨合
3.左脚衡量，确定椅子位置后，入座
4.入座时，捋一下裙子
5.调整裙子，拽衣服，伸腿

正确离座六步法

站起来
左脚横跨
右脚后撤
继续后撤
横跨在椅子后面
将椅子推回去

站姿中的气场

仪式感太强有一个弊端，就是容易拉开两个人的距离
抬头、挺胸、收起下巴，会给人一种自由又有内涵的感觉

男士正确站姿

1.两脚分开，宽不过肩
2.站姿手部动作：‘
- 手放于身体两侧；
- 庄重站姿：右手半握拳，左手搭右手手腕
  - 优点：仪式感强
  - 缺点：易拉开距离
注意：
- 男生四指揣兜，大拇指在外----显得自信
- 男生大拇指揣兜，四指在外----显得没自信
- 喜欢手背后的几类人----老年人、领导、警察、保安手背后，感觉猜不透，偶尔可塑造威严
- 肩膀以上，显得热情开放，肩膀和肚脐之间，显得沉稳大气、优雅端庄；肚脐以下，显得谦逊兼卑、休闲自由

女士正确站姿

1.脚跟并起，前脚掌打开，呈小八字步
2.左脚在前，右脚在后，左脚的脚跟贴在右脚的脚心处，呈小丁字步
3.站姿手部动作：手搭起来，放在肚脐左右
注意：
- 有定力的腿，不要前后踱步
- 高贵的胸，不驼背含胸
- 自信的脖子，注意站坐姿
- 骄傲的下巴，不扛着脖子

仪容-人际交往的第一形象

男生头发的要求很简单，即：前不遮眉、侧不盖耳、后不及领
女生的头发如果超过了肩膀，一定要把头发扎起来，以显得更加干练
在职场中，尤其是与人沟通的时候，最起码要露出一只耳朵

职场人士指甲、发型要求

男士：
- 指甲：不留指甲
- 头发：前不遮眉、侧不盖耳、后不及领
女士：
- 指甲：可适当留指甲（指甲略微超过指肚一毫米左右），可适当涂全透明色或亚光全裸色，不带碎亮片的指甲油
- 头发：过肩发最好扎起来，染色后，注意打理，头发不遮盖耳朵，不留厚刘海盖住美貌

女士化妆修容要点

洗护
- 卸妆：分面部和眼唇部，最好是纯棉
- 二次清洁：爽肤水，由毛孔逆着往上擦
- 精华：精华分面部精华和眼部精华
- 乳液或面霜：面霜比乳液更锁水，但也更由
- 防晒：冬季SPF-15-20；夏季SPF-30左右
- 隔离：偏黄皮肤选偏紫色；有血丝的皮肤选偏绿色
- BB霜或粉底液：彩妆面可以让妆面看起来更轻薄
妆容
- 眼影：亚光色，会显得端庄优雅
- 眼线：非欧式双眼皮，化得很粗很黑，看起来像单眼皮
- 睫毛：睫毛夹、白色打底膏、黑色睫毛膏
- 眉毛：细头小笔搞定轮廓，眉粉勾形
- 腮红：尽量往上；太靠下会显得整个脸往下拉的年龄变大
- 唇部：唇膏应由上往下纵向涂，不是横向涂
- 定妆：定妆喷雾：让皮肤湿润，显得又亮又紧致
- 检查面部整体是否协调

仪表-塑造个人的美好形象

对于女生来说，一定要切记，在职场千万不要把自己打扮成“圣诞树”
男生的腰带、鞋子、包包，一定要同一色系、同一款式、统一材质
给对方的正式感越强，自己在职场中品牌的建立感才会越高

服装搭配原则

三色原则：颜色太乱会很花哨
三一定律：服饰、配饰要同一色系、同一款式、同一材质

职场男士的穿搭要点

1.穿正装需配长袖衬衫，衬衫需要提前熨烫
2.商务装配长筒商务袜，袜子与鞋或裤子的颜色统一，最好选黑色、黑灰色
3.商务休闲装可以搭配德比鞋、乐福鞋、商务正装搭配牛津鞋
4.长袖衬衫加马甲，搭配领带，外面只能搭配商务正装
5.西装扣子要点：穿双排扣西装，走路时扣子全部扣上，坐下时都解开。穿单排一粒扣西装，，站起来时扣上，走路时解开
6.穿大牌两粒扣以上的西装的扣法：上面扣下面不扣----适合正式场合；中间扣两头不扣----适合氛围稍微轻松一点的场合
注意：
- 眼睛的选择：镜腿镜框
  - 材质-板材类和金属框
  - 颜色-银色、金色和黑色

职场女士穿搭要点

1.裙装比裤装更正式，可以穿简单、大方的通勤类裙子
2.商务场合，要淡化性别，避免性感，不要穿蕾丝、纱状等衣服
3.裙子在膝盖上下五公分较好（过短容易暴露，过长显得累赘）
4.过紧、能勒出后背肉的棱角的衣服不要穿
5.透视、能从外面看到内衣颜色的衣服不要穿
6.领子过低的衣服不要穿，或者在里面加一个小吊带
7.扣子与扣子之间有透漏约衣服不要穿
8.带有破洞和漏洞的牛仔裤不要穿
9.穿裙子一定要穿丝袜
10.穿鞋，建议鞋跟3-5厘米

高品质仪谈四部曲

仪谈就是通过礼仪的技巧提升人际沟通的谈吐
赞同就是一拍即同，不谋而合
在不了解大环境背景的情况下，不要先赞同，而要先认同
跟每个人说话时，要习惯性的多在每一句话前面带上对方的称谓
当别人开始模仿你的动作时，代表对方已经开始认同你了
夸赞不仅能够营造感性氛围，而且可以改变人的行为
自尊指的是一个人对自己的认可程度
不断的练习，会让大脑对仪谈的话术产生条件性反射

嗯啊哇咦

两个方向

赞同
认可

四部曲

嗯——文字语言的认同
啊——肢体语言，声音表情的认同
- 纸和笔，记录
哇——一个赞美
咦——探寻需求

其他

开会坐后面给人感受：
- 1.话题不感兴趣
- 2.来这为了休息
- 3.混日子，别管我
复述对方的话以后，不要说但是
复述对方的话以后，不要说第三方
复述对方的话以后，不要和第三方做对比
认同对方赞同你的部分，如果不方便，认同对方的情绪
两种认同情绪的话术
- 1.复述对方说的话和对方的情感。适用场景：平常聊天，对方的情绪不很激动
- 2.表达理解，表示自己会做同样选择，使用场景：面对对方职责时

用肢体语言表达认可

模仿他人，可以表达自己的认可
模仿的两个原则
- 模仿相似动作
- 模仿正向能量
注意：
- 当对方情绪不好时，不模仿，对方情绪好时转为模仿
思维换框法
- 不是……而是

夸赞他人的口诀

要什么夸什么（提炼关键字），夸他并说为什么（ORID）

O：事实 Object 客观实际
R：感受 Reflective 客观反射
I：思考 Interpretive 事实分析
D：行动 Decisional 基于事实的下一步行动

握手礼和距离

送他人上车时，一定要等着人家的车驶出3米6以外才可以转身离开
眼神的交集一旦产生之后，彼此之间的感性氛围也就更容易去烘托
如果出现手脏、手湿、冰冰凉的问题，最好选择不握手

不同场景下的安全距离

0.5米：亲密距离，适合家人、爱人
0.5米-1.5米：私人距离
3.6米：社交距离，必须打招呼
3.6米外：公共距离，可打招呼可不打招呼

标准商务握手的要领

1.两人相距1米（一米阳光），保持同样姿势，可力量均当或稍加用例
2.手掌应与对方的骨节贴合，掌面相贴
3.颠两下并打招呼，显得自信又尊重对方
注意：
- 通用模式：握手由尊者先伸手
- 主客模式：入门时，主人先伸手；离开时，客人先伸手

商务会面礼仪

尊是别人给的，谦是给自己的
在介绍礼仪中，尊者有优先知情权
名片相当于对方的一张脸

介绍礼仪的基本常识

自我介绍
- 1.音量适当，口齿清晰，语速放慢
- 2.职场社交时，尽量从大（单位名字），中（职位），小（自己名字）三个方面介绍自己
- 3.要掌握分寸感，不卑不亢
他人介绍（第三者介绍）
- 原则：尊者有优先知情权

名片礼仪的要点

递名片时，应将字朝向对方
收名片时，若遇到不认识的字，可以稍加确认，并延展开来聊天
如尊者先递出了名片，先接受，在递自己名片，递名片应比对方略低
收到名片后，放在包里或名片夹，以示尊敬

管理名片，维护人脉

把纸质名片拍照、扫描
把电子版名片编码（按首字母或单位的方式编码）
把电子版名片添加到微信备注

商务通讯礼仪

一般情况下，尤其是要求严格的企业，座机响到第三声之内是必须去接听的
打电话的时候，要抬着笑肌去说话
面对面谈话的时候，一定要把手机收起来
在工作中，在未经对方允许的情况之下，不要轻易跟对方发微信语言

接听座机的注意事项

接听座机

响到三声之内必须接听
笑着跟对方说话
向他人询问时捂紧话筒

挂电话

确认接收到的信息
确认对方是否需要帮助

使用手机需要注意的细节

重要场合提前把手机调成静音
慎重选择手机铃声
注意接听音量
面对面交谈时收起手机
找准合适的方位和时机通电话
公共场合，悄声离去接电话
外出时，注意手机播放音量
选择恰当的手机外壳

使用微信的注意事项

发送表情要适宜
结束语加句号
不轻易发语音信息
未经允许不用视频或语音通话

微信人脉建档

在加完对方微信之后，可以给对方发一个电子版的名片
人脉建档的重要环节就是在描述
在设置备注名的时候，一定要有逻辑关系
每14天之内，要跟对方有一到两次的互动

添加微信名片五部曲

尊者出示二维码，本人扫对方二维码
加完对方微信时，发送（公司名+职位+名字）
好友验证后，第一句公式——你好加表情
重要任务再补发一句话——事实+感受+手机号码+未来
添加完成后，把电子版名片发给对方

微信人脉建档五部曲

添加微信名片
把控细节的描述
添加微信里的手机号码
善用微信标签
设置有逻辑的备注名

正确应用朋友圈

不发低级趣味的内容
不发衣冠不整的私人照
不发单一乏味的内容
主义朋友圈的发送数量
不发影响个人品牌塑造的朋友圈
注意朋友圈发送时间

座次礼仪和引导礼仪

面门为上、以远为上、前排为上、居中为上、观景为上，以右为上
以右为上一般是在商务场合，而以左为上则是在政务场合
在乘电梯时，尊者有优先的空间挑选权
在电梯里，越靠里越靠后的人，职级的位置就越高

座次礼仪的要点

基本原则：面门为上、以远为上、前排为上、居中为上、观景为上，以右为上
会议座次
- 竖排会议室：
  - 政务场合：进门左手边
  - 商务场合：进门右手边
- 横排会议室
  - 1号人物：面门为上，以远为上
  - 2号人物：政务场合坐1号任务左边，商务场合坐1号任务右边
餐位座次
- 面门居中位置为主位
- 主左宾右分两侧而坐，或主宾双方交错而坐
- 月近首席位次越高，同等距离右高左低
- 男女主人相对而坐，其他宾主交错而坐
- 其他的可根据座次的基本原则安排