以剑网三为例对游戏运营进行部分了解和分析

微博

        微博是热门的用户交流社区，剑网3在微博官方号主要有剑网3官方微博、剑网3有爱同人秀、剑网三赛事组等。

（一）运营模块

        剑网3在微博社区的主要运营活动如下表整理所示：

表1 剑网3微博社区主要运营活动

活动类别	主要内容	语言风格
外观上新	每期外观图片上新发表，文字内容包括外观文案、售卖方式、售卖时间。	风格正式、表达严谨
IP联动	与游戏外IP联动的宣传发售等，文字内容包括联动活动、联动外观、联动时间范围等	风格正式、表达准确
线下活动宣传	漫展活动展示，主要以展示活动现场的玩家图片、PUGC用户、PGC用户图片	以有趣、接地气、与玩家高连接为特色
节日活动	包括传统节日、现代节日、节气等。内容通常包括节日与节气图片	风格以活泼、轻松为主，通常带有邀请玩家参与的引导性语言
资料片上线预热	包括新资料片爆料、游戏配置更新、玩法更迭	积极、引导性为主
赛事相关	赛制说明，获胜信息，惩罚、重赛、机制更迭说明	以严谨、准确为主，惩罚言语不具主观感情色彩

（二）关于超话社区的运营

        在《基于“使用与满足”理论的超话社区运营》中作者提到，超话社区将相同兴趣爱好的群体在一定的圈层内进行信息分享传播，并且超话一般都是在垂直领域内开拓话题。“使用与满足”理论强调了用户在接触某种媒介 时，是带着一定的使用动机的，这种使用动机促使用 户积极使用该媒介，满足了用户的需求。[1]

        在超话社区运营的话题应当充分满足用户的信息需要和情绪表达，帮助用户完成满足价值的提升、人际关系的提升、现实压力的转移。这就要求游戏社区运营深化超话的社交属性、加强玩家信息获取的功能，满足玩家个人价值的提升。

        例如，剑网三在超话社区中设置了“剑网3联动xxx”“剑网3竞技大师赛”“CP2024SP”等超话分类，在无界手游端上线之际，剑网三在最近的动态中都增加了“taptap”“剑网3无界”的tag，玩家可以更加方便地在相应话题下发布帖子，也可以在目标分类汇总快速获取关注信息。

社交类移动短视频

        剑网三的社区运营平台主要有B站、抖音等。这些平台都属于社交类移动短视频。

        移动短视频大多依靠智能移动终端进行传播，其优势主要体现在时长短、制作门槛低、内容丰富多元，用户具有很强的黏性，能够利用碎片化时间观看短视频内容。[2]

        当用户规模越来越大，资本流入市场，那么用户也可以参与传播，运营方就可以利用新媒体增强互动性优势，向自身垂直领域内发展。

        由移动短视频的高社交功能特性，抓住运营流量就可以使传播速度成几何裂变，为目标用户能够随时了解游戏信息创造非常有利地条件

        同时社区运营需要监察投放内容是否同质化严重，过于同质化的内容会引起玩家视觉和审美疲劳，反而达不到增强玩家游戏文化认同感的目的，不利于维护玩家数量、增强用户粘性。

        用剑网3举例来说，抓住运营流量的点：

        “万灵当歌”的“九老洞”资料片更新，东海漂泊几十年的纯阳“大师兄谢云流回归”与“纯阳掌门李忘生”重新和好，这个流量点其实在“横刀断浪”资料片已经埋下，年轻建模的谢李二人于剑网三游戏大量年轻用户具有很大吸引力。九老洞剧情爆料之后，时隔一年依旧可以引起流量热度，但是比起纯粹的建模吸引，很显然，师兄弟互相扶持到互生龃龉，在岁月流逝之后重归于好的剧情更能引起玩家的情感共鸣，尽管九老洞剧情谢李二人已经是华发尽生，但是不妨碍玩家为此激发更高的创作热情。

        剑网三在谢李初次引爆流量的时候就已经有PGC用户专业产出相关视频，留住热度之后，陆续就会有PUGC用户产出作品，此时又加强流量的推送（作者在未登录状态依旧可以看到剑网三谢李流作品的推送）。

        此类流量点有以下特征：

1、游戏剧情的高质量（产品高质量）；

2、情感上的高共鸣度；

3、受年轻目标用户群体的喜爱；

4、易传播，传播速度呈几何裂变；

5、争议点少，大部分老玩家和新玩家都不排斥。

        对待此类流量大概有以下运营总结：

1、做好长线运营规划，流量不会消失，只会暂时潜伏；

2、做好专业产出的PGC用户作品投放，做好PUGC用户的流量推送；

3、做好内容的同质化管理，严重同质化而没有新话题的更新，会引起玩家疲劳，降低用户黏度；

4、提升PGC用户、PUGC用户的整体素质，向更高质量的社区内容发展。

5、完善运营内容的监督举报，新媒体时代容易有恶意制作、恶意传播，导致用户群体印象下降，损害游戏利益，及时监督及时举报可以规避更大的风险。

taptap

        无界社区，目前在初步运营状态。

        taptap应该是剑网3正在运营的新社区，无界上线之后剑网3在微博超话新增了相关tag，促进taptap用户关注剑网3相关流量。

        目前还在初步引流阶段，以预热为主。从无界宣传时间点开始，使用预约奖励（明信片等）来引导玩家预约无界版剑网3。

其他

        总的来说，社区运营要了解游戏质量、游戏风格、游戏目标群体、游戏文化、了解玩家的喜好、玩家用户画像、了解游戏投放方式、了解最佳流量推送方式等。

        在运营社区账号时更要根据目标用户做好人设规划，分析不同角色的风格，做好角色扮演和专业产出。

        社区账号不能够和玩家有原则冲突，以维护游戏和玩家的黏度，减少游戏玩家数量的损失。

        同时也要多关注竞品，根据其他新媒体运营流程文章来看，至少需要分析10个以上的账号，分析其相同特征。个人觉得这里可以使用聚类分析，用于预测与火爆程度相关的个案。

引用

[1] 黄舒铃. 基于"使用与满足"理论的超话社区运营[J]. 视界,2021(1):64-67.

[2] 王小龙.社交时代移动短视频的传播特点探析[J].科技传 播，2017（14）：79-80.