2020-12-22 KANO

  KANO

 

某厨卫公司要开发一款燃气灶产品，列举出5个可作为卖点的功能属性：防风、定时、防干烧、不沾油、快速而准确地打火。该公司的产品设计人员不知道该主要开发哪项功能，分析师小李向公司提出了使用KANO模型对上述五个功能进行调研分类的想法，并得到了公司的支持。假设你是小李 1.请你绘制KANO模型图来介绍对功能属性分类的思路； 2.请你对燃气灶的防干烧功能属性设计调查问题； 3.针对燃气灶的防干烧功能，受访者有多少种可能的回答组合，请写出每一种回答组合所对应的属性类别符号（符号见最后一行题注）； 4.假设基于对240名受访者的调研，得到下表，请算出这5种功能各自的worse系数和better系数，并基于这两个系数判断这5中功能的属性类别； 5.请对该燃气灶的这5项功能开发提出建议。 注：魅力属性用符号A表示；必备属性用符号M表示；期望属性用符号O表示；可有可无属性用符号I表示；用户讨厌的属性用R表示；有问题的回答用Q表示。

1.分为期望因素（O）,表示具备某功能满意度会提升，反之则满意度下降；必备因素（M），表示不具备某功能满意度会明显下降，而具备某功能满意度不会大幅提升；无差异因素（I），表示具备或不具备某功能对满意度没影响；魅力因素（A）表示不具备某功能满意度不会明显下降，而具备某功能满意度会大幅提升；反向因素（R）表示不具备某功能满意度会提升，反之则满意度下降。

 

2.设置调查问卷如下
如果燃气灶有防风功能， 你感觉如何			如果燃气灶没有防风功能，你感觉如何
我喜欢			我喜欢
它理应如此			它理应如此
无所谓			无所谓
我能忍受			我能忍受
我不喜欢			我不喜欢
Kano 模型		产品不提供此功能						M表示必备属性
		喜欢	理应如此	无所谓	能忍受	不喜欢		O表示期望属性
产品提供此功能	喜欢	Q	A	A	A	O		A表示魅力属性
	理应如此	R	I	I	I	M		I表示无差异属性
	无所谓	R	I	I	I	M		R表示厌恶属性
	能忍受	R	I	I	I	M		Q表示可疑答案
	不喜欢	R	R	R	R	Q		R厌恶属性
增加后的满意系数: （better）=（魅力属性+期望属性）/(魅力属性+期望属性+必备属性+无差异属性）
消除后的不满意系数: （worse）= (期望属性+必备属性）/(魅力属性+期望属性+必备属性+无差异属性）
3.可能有如下组合，具体见下表：
		期望	无差异	必备	魅力	期望	无差异	必备	魅力
	属性	O	I	M	A	O	I	M	A	消除后的不满意 系数（worse）	增加后的满意 系数（better）
240	防风	118	30	29	63	49.17%	12.50%	12.08%	26.25%	61.25%	75.42%
240	防干烧	47	78	30	85	19.58%	32.50%	12.50%	35.42%	32.08%	55.00%
240	定时	22	140	8	70	9.17%	58.33%	3.33%	29.17%	12.50%	38.33%
240	快速而准确的打火	45	20	107	68	18.75%	8.33%	44.58%	28.33%	63.33%	47.08%
238	不沾油	69	51	29	89	28.99%	21.43%	12.18%	37.39%	41.18%	66.39%
	合计	301	319	203	375			平均值	100%	42.07%	56.44%
									0%	42.07%	56.44%
4.求得各功能的better及worse系数【better系数= （O+A）/（O+I+M+A）；worse=（O+M）/（O+I+M+A）】，并绘制KANO模型图：
根据各功能所处区域可判断出：防风属期望因素，快速而准确地打火属必备因素，不沾油介于期望和魅力之间，防干烧介于魅力和无差异之间，定时属无差异因素。
5.产品对几类属性的研发重要性排序为M>O>A>I。应优先确保产品100%具备快速而准确地打火的功能，且关注产品质量，降低故障率；防风功能的好坏将直接影响用户的满意度，故要力求产品有较好的防风性能，确保用户满意度；不沾油功能很有可能，直接影响用户的满意度，故要力求产品有较好的不沾油功能，确保用户满意度；在保证前三项功能的前提下，防干烧功能可进一步在细分市场的特殊人群定向推出；暂不需开发定时功能。