1、平均无故障时间(Mean Time Between Failures, MTBF):从一次事件恢复到下一次事件发生之间的平均间隔时间,也称为正常运行时间。
*该指标与IT服务的可靠性有关,平均无故障时间越长,系统的可靠性越高。
2、平均修复时间(Mean Time TURepair,MTTR):故障发生和IT服务恢复之间的平均时间,是检测时间与解决时间之和,也称为岩机时间。
*该指标与IT服务的可恢复性和可服务性相关,平均故障修复时间越短,表示易恢复性越好。
3、平均系统事件间隔时间(Mean Time Between System Incidents,MTBSI):两次相邻事件之间的间隔时间。
1、关于IT服务可用性指