iTop安装、应用以及数据库修改

一、iTop安装

MAC下安装及配置CentOs6.5虚拟机
centos6.7下实战itop安装(ITIL)
windows下ITOP安装
试用了下ITIL开源管理工具iTop，感觉很爽，准备尽快部署并首先实现公司CMDB治理
开源ITIL管理工具–iTop 安装过程
Centos6.5+lamp+Itop2.1安装手册
iTop学习分享 ppt

二、iTop应用

流程演练主要分5个部分，详见：

1、请求管理
2、故障管理
3、问题管理
4、已知错误
5、变更管理

最近公司需要搭建Itop，我把所有资料共享在百度云，给大家作参考

三、iTop数据库修改

-- 修改耗时
UPDATE `itop233`.`ticket_request`
 SET 
 `ttr_timespent`='新时长',
 `time_spent`   ='新时长'
 WHERE
 `id` = '工单号';

-- 修改日期时间线表
update itop233.priv_change c set 
c.date = '新开始日期'
where c.date = '旧开始日期' ;

update itop233.priv_change c set 
c.date = '新指派日期'
where c.date = '旧指派日期' ;

update itop233.priv_change c set 
c.date = '新解决日期'
where c.date = '旧解决日期' ;


update itop233.priv_change c set 
c.date = '新关闭日期'
where c.date = '旧关闭日期' ;


-- 修改变更历史表
update itop233.priv_changeop_setatt_scalar s set 
s.newvalue='新指派日期' 
where s.newvalue 
= '旧指派日期' ;

update itop233.priv_changeop_setatt_scalar s set 
s.newvalue='新解决日期' 
where s.newvalue 
= '旧解决日期' ;


update itop233.priv_changeop_setatt_scalar s set 
s.newvalue='新关闭日期' 
where s.newvalue 
= '旧关闭日期' ;


-- 修改首页时间 
UPDATE `itop233`.`ticket` 
SET 
`start_date` ='新开始日期'
WHERE 
`start_date` ='旧开始日期';

UPDATE `itop233`.`ticket` 
SET 
`last_update` ='新关闭日期'
WHERE 
`last_update` ='旧关闭日期';

UPDATE `itop233`.`ticket` 
SET 
`close_date` ='新关闭日期'
WHERE 
`close_date` ='旧关闭日期';


UPDATE `itop233`.`ticket_request` 
SET
 `assignment_date`='新指派日期'
 WHERE 
 `assignment_date`='旧指派日期';

 UPDATE `itop233`.`ticket_request` 
SET
 `resolution_date`='新解决日期'
 WHERE 
 `resolution_date`='旧解决日期';

-- 修改耗时
UPDATE `itop233`.`ticket_request`
 SET 
 `ttr_timespent`='t1',
 `time_spent`   ='t1'
 WHERE
 `id` = 'i1';

-- 修改日期时间线表
update itop233.priv_change c set 
c.date = 'n1'
where c.date = 'o1' ;

update itop233.priv_change c set 
c.date = 'n2'
where c.date = 'o2' ;

update itop233.priv_change c set 
c.date = 'n3'
where c.date = 'o3' ;


update itop233.priv_change c set 
c.date = 'n4'
where c.date = 'o4' ;


-- 修改变更历史表
update itop233.priv_changeop_setatt_scalar s set 
s.newvalue='n2' 
where s.newvalue 
= 'o2' ;

update itop233.priv_changeop_setatt_scalar s set 
s.newvalue='n3' 
where s.newvalue 
= 'o3' ;


update itop233.priv_changeop_setatt_scalar s set 
s.newvalue='n4' 
where s.newvalue 
= 'o4' ;


-- 修改首页时间 
UPDATE `itop233`.`ticket` 
SET 
`start_date` ='n1'
WHERE 
`start_date` ='o1';

UPDATE `itop233`.`ticket` 
SET 
`last_update` ='n4'
WHERE 
`last_update` ='o4';

UPDATE `itop233`.`ticket` 
SET 
`close_date` ='n4'
WHERE 
`close_date` ='o4';


UPDATE `itop233`.`ticket_request` 
SET
 `assignment_date`='n2'
 WHERE 
 `assignment_date`='o2';

 UPDATE `itop233`.`ticket_request` 
SET
 `resolution_date`='n3'
 WHERE 
 `resolution_date`='o3';