Chatopera 云服务实现类海尔服务智能客服的功能点比较 | Chatopera

系列文章

• 1/3 智能客服体验分析，使用小程序海尔服务完成电器报修 | Chatopera
• 2/3 Chatopera 云服务实现类海尔服务智能客服的功能点比较 | Chatopera
• 3/3 定制聊天机器人，实现智能客服，完成冰箱报修对话 | Chatopera

本篇为第二篇。在上一篇文章中，我分享了《智能客服体验分析，使用小程序海尔服务完成电器报修》。如果使用 Chatopera 云服务实现一个类似的应用，如何做呢？借助 Chatopera 云服务 可以实现一个智能客服，那么和现在的海尔服务小程序会有哪些优势劣势呢？今天我们来做一个比较。

用户故事、功能点、偏离分析

结论

根据上述描述，通过 Chatopera 云服务，实现类似海尔服务的客服体验，在 Chatopera 云服务目前基础上，主要就是需要集成：

• 微信 JS SDK 实现访客认证信息的绑定，让机器人客服了解对话用户的手机号，UID
• 表单服务，要么选择集成一个现有的表单服务，要么 Chatopera 云服务来实现一个内置的表单组件

以上两个是 Chatopera 产品需要优化的方向，但是接下来，我们会用现在 Chatopera 云服务具备的功能，来实现一个类似的智能客服应用。

在您看到本文时，或许 Chatopera 云服务已经补齐了上述两点不足之处，欢迎来使用体验~

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