吴军的谷歌方法论|第015封信|超越免费（下）

• 超越免费的第四个绝招是提供可用性（易理解性）的产品和服务。
  
  • 罗胖：西方经典名著免费，但是读不懂；如果有人能给你讲懂，你就会愿意掏钱。
  • 有些学者的论文读不懂，但有价值；有读者复述重写，有价值。
  • Linux操作系统开源，免费；提供Linux操作系统服务的Red Hat公司出的手册和教程要1w美元。
  • 电视节目免费；编写电视收视指南的小册子，更值钱。
  • 在任何时代能够把事情解释清楚不仅是一个有用的本领，而且是一个很赚钱的生意。
• 超越免费的第五个绝招是提供可靠而易用的服务。
  • 20多年前，美国毕业生免费送车。未必会要，因为一个三天两头坏的车带来的麻烦比解决的问题多得多。
  • 免费送电视
  • 政府免费教育、医疗，但私营服务依然有市场。付费服务有保障。
  • 长期来看，可靠而易用的收费服务远比免费但质量无保障的服务更能锁定顾客。
    • 这主要是由人的生理特点决定的，人通常能忍受短期的痛苦，但难以长时间接受哪怕轻微的痛苦
      • 100m VS 3000m
    • 服务提供商的优惠政策。边际成本和切换成本差不多。
• 超越免费的第六个绝招是具有数据黏性的服务，这也是大数据时代的一个特点。
  • 过去固定电话服务商更换：成本很低；现在手机更换，需要三思。
  • 得到的商业模式：数据黏性。节目有限，听众有依赖性
  • 事实证明，越是善用数据黏性的公司，后来的发展越顺利。而开始靠免费拉用户，甚至花钱买用户的公司，常常后劲不足。如果你要创业，我建议你从一开始就注意数据的黏性。

---

超越免费的第四个绝招是提供可用性（易理解性）的产品和服务。任何时代能够把事情解释清楚不仅是一个有用的本领，而且是一个很赚钱的生意;

超越免费的第五个绝招是提供可靠而易用的服务；

超越免费的第六个绝招是具有数据黏性的服务。越是善用数据黏性的公司，后来的发展越顺利。而开始靠免费拉用户，甚至花钱买用户的公司，常常后劲不足。

---

生活中还有哪些产品和服务的可用性有待提高？

• ​所谓的培训，就是提供解释服务，帮助用户节省时间和脑力。互联网让知识的获得几乎变得免费，但是学习不会免费，相当于你要打开一扇门，有一万把钥匙，一把一把试，也总有打开的时候，但是有高手指点，一下子就打开了。