PMP笔记-项目干系人管理要点总结

项目干系人管理的定义

项目干系人管理包括用于开展下列工作的各个过程：识别能够影响项目或者受项目影响的全部人员、群体或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动干系人参与与项目决策和执行。干系人管理还关注与干系人的持续沟通，以便于了解干系人的需要和期望，解决实际发生的问题，管理利益冲突，促进干系人合理参与项目决策和活动。应该把干系人满意度作为一个关键的项目目标来进行管理。

项目干系人管理过程

1、识别干系人
2、规划干系人
3、管理干系人参与
4、控制干系人参与

要点总结

1、干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。干系人分析步骤：识别——分类和分析——评估。

2、干系人分析应遵循以下步骤：
（1）识别全部潜在的项目干系人及其相关信息，通常先识别关键干系人，然后对已识别的干系人进行访谈，来识别其他干系人，扩充干系人名单，直至列出全部潜在干系人；
（2）分析每个干系人的可能影响或支持，并把他们分类，以便于制定管理策略；
（3）评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或反对，以提高他们的支持，减轻他们的负面影响。

3、四种干系人分析模型：权力/利益方格；权力/影响方格；影响/作用方格；凸显模型。

4、识别干系人和识别风险过程都是在项目早期就开始，但在整个项目