南方电网的工作经验

01.驻点深圳市康拓普信息技术有限公司（被中国南方电网收购）。负责中国南方电网4A系统 （广州供电局）的项目管理模块和投资计划管理模块的运维工作。
02.处理广州科腾信息技术有限公司（被中国南方电网收购）ITSM（用来接收一线人员发过来咨询单、问题单）上的关于项目管理模块和投资计划管理模块的咨询、功能需求管理、系统缺陷、数据处理、用户权限变更等问题。
0201.用户权限问题：
例如：用户账号在4A系统找不到相关的功能模块或审批环节。在系统核对查找用户 的相关信息，帮用户配置相关的权限。
0202.用户操作错误：
例如：用户不知道有职工创新模板。以致用户选用科技创新模板。但科技创新模板要填写开题（系统的一个流程）及中期（系统的一个流程），而职工创新是没有开题及中期的。使用户不能在科技进度中填写到100%。以致用户在系统流程不到走到下一个阶段。
解决方法：让用户在WBS新建一个职工创新模板，再新建一个实施计划变更，在新建变更中选用职工创新模板。
例如：用户批量导入项目需要下载Excel模板，但模板因为系统发布增量和升级，列标题会出现变动，用户使用之前的模板，所以会出现导入失败。
除了模板原因，还有对字数的限制（模板没有写明，需要和用户解释）等。 
0203.用户走系统顺序错误：
用户都没有走FBS(概预算)，所以在服务发票选不到项目。（服务发票是系统的一个流程，用户走完这个流程才能有发票报销）
0204.合同变更关联不了合同，概预算变更关联不了项目编码。从权限问题分析：用户用哪个账号登录？账号是否负责人？账号是否项目相关成员。不是当然看不了。
从有无结算款分析：结算款代表项目所有费用已付清，后面不会产生新的费用。当然不能关联相关的项目，因为可能意味新的费用的产生。
从流程方面分析：流程有没有走完。
从预算金额分析：概预算签定值如果大于合同签定值。代表费用不足以支付签定合同所需要的金额。
从项目状态分析：新建开工报告时关联不了项目。因为用户做不了开工报告是因为项目状态是验收完成。需要下数据处理单对项目状态进行变更。
0205.调整用户在系统中的组织架构，例如：用户从一个部门调去另一个部门。
02.在正式系统发布增量前，在测试系统测试上进行测试。记录系统出现的问题。可以解决自已解决，
不能解决找开发协商解决。每周对系统进行巡检