超越自动化：AI赋能RPA，开启企业智能决策的黄金时代！

shelly聊AI

于 2024-10-03 14:27:19 发布

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分类专栏： AI行业趋势文章标签：自动化人工智能 rpa

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PRA是什么？

PRA通常指的是“Process Robot Automation”，即流程机器人自动化。这是一种利用软件机器人（也称为自动化脚本或自动化工具）来模拟人类用户操作，自动执行重复性业务流程的技术。PRA的目标是提高工作效率、降低人力成本、提升工作质量、优化工作流程、提升客户服务水平以及加速数字化转型。

PRA的优势包括：

提高工作效率：通过自动化重复性任务，减少人为错误，提高数据准确性和可靠性。
降低人力成本：减少人工操作的需求，减轻工作压力，使员工能够专注于更有创造性的工作。
提高工作质量：通过高精度、高重复性的任务处理，避免人为错误和疏漏。
优化工作流程：发现并优化现有工作流程中的瓶颈和冗余环节，提高流程效率。
提升客户服务水平：快速响应客户请求，提高客户满意度和体验。
加速数字化转型：帮助企业实现业务流程的自动化和数字化，提高竞争力和创新力。

PRA通常与RPA（Robotic Process Automation）技术紧密相关，RPA是实现PRA的一种手段。通过使用RPA工具，企业可以将办公人员从重复的工作中解放出来，提高生产效率，并且可以24小时不间断地工作，从而大大提高了业务流程的效率。

PRA的历史

机器人流程自动化（Robotic Process Automation，简称RPA）技术的出现可以追溯到2000年初，特别是2003年，Blue Prism发布了其第一款RPA产品，随后UiPath和Automation Anywhere也几乎同时发布了各自的自动化库。RPA技术的发展经历了几个阶段，从早期的桌面自动化、流程自动化到如今的智能自动化，RPA已经广泛应用于企业、金融、医疗等多个领域。

RPA技术的早期形式可以追溯到更早的自动化实践，例如1913年福特汽车公司的第一条自动化生产线，以及后续在工业和办公室环境中出现的自动化工具。然而，RPA作为一个术语和一套技术，是在21世纪初得到明确定义和发展的。

RPA的发展历程可以分为四个阶段：史前阶段（1913年-20世纪90年代），萌芽阶段（20世纪90年代-2005年），发展阶段（2006年-2017年），以及成熟阶段（2018年至今）。在成熟阶段，RPA已经成为一个非常成熟的技术，并且与人工智能和机器学习技术相结合，应用范围不断扩大。

RPA的核心价值在于通过软件机器人模拟人类用户的操作，自动执行重复性的业务流程，从而提高工作效率、降低人力成本、提升工作质量、优化工作流程、提升客户服务水平以及加速数字化转型。

随着技术的进步，RPA也在不断进化，以满足市场和企业对自动化和智能化的不断增长的需求。

PRA其实已经出现了很长时间了，无人工厂可以说是它最杰出的手笔。

但是，AI时代的到来，会让PRA的能力提升到一个前所未有的高度！

AI赋能下的PRA

机器人流程自动化（RPA）和人工智能（AI）是两种互补的技术，它们在数字化转型中发挥着重要作用。RPA主要通过软件机器人模拟人类用户操作来自动化重复性任务，而AI则利用机器学习和数据驱动的洞察力来执行更复杂的分析和决策任务。

RPA技术可以用于各种行业和领域，包括但不限于金融服务、医疗保健、制造业、零售、政务和公共服务、信息技术服务、教育、能源和电信等。通过自动化重复性高且耗时的任务，RPA提高了工作效率和准确性，同时降低了人力成本。

AI技术则可以处理更复杂的任务，如图像和语音识别、自然语言处理、预测分析等。AI的引入使得RPA不仅仅局限于执行预定义的规则，还能进行智能决策和学习，从而更好地适应不断变化的业务需求。

AI和RPA的结合被称为智能流程自动化（IA），这种结合可以提高预测准确性，自动化决策制定，以及处理更复杂的用例。AI可以帮助RPA更全面地自动执行任务，并处理更复杂的用例，而RPA则支持更快地根据AI洞察采取行动。

随着技术的发展，RPA和AI的融合正在加速迈入超自动化中期，企业流程智能化的关键要素包括数据集成与分析、自动化与RPA技术、AI与大模型的集成以及实时监控与优化。这种融合不仅提高了运营效率，还增强了决策能力，优化了资源配置。

在实际应用案例中，RPA和AI的结合已经被用于解决各种业务挑战，如自动执行复杂的任务、数据分析、情感分析等，帮助企业提高生产效率和质量，减少人工错误和时间浪费。

总的来说，RPA和AI的关系是相辅相成的，它们的结合为企业提供了更高效、智能的解决方案，推动了企业的数字化转型。随着技术的不断进步，预计未来RPA和AI将实现更深度的融合，形成更加高效、智能的解决方案。

AI+RPA的行业应用案例：

AI与RPA的融合在多个行业中都有实际应用案例，以下是一些具体的例子：

金融服务：银行使用机器学习（ML）增强的RPA进行信用评分和欺诈识别，自动化地分析大量交易数据，快速识别出可疑行为。
保险行业：保险公司使用计算机视觉（CV）+RPA自动化索赔表单上的照片分析，提高处理速度和准确性。
客户服务：客服中心使用自然语言处理（NLP）+RPA自动回答客户咨询，处理反馈，提升服务效率和客户满意度。
呼叫中心：部署语音识别+RPA自动处理客户来电，提供导航和信息查询服务，从而减轻人工客服的工作负担。
电商平台：利用知识图谱+RPA提供个性化商品推荐，根据用户的历史行为和偏好进行个性化服务。
医疗机构：使用智能文档处理（IDP）+RPA自动化患者记录的录入和检索，提高数据管理的效率和准确性。
政务大厅：来也科技UiBot结合RPA+AI为某地政务大厅综合窗口打造业务流程自动化解决方案，减轻了基层工作人员负担，同时提高了业务办理效率。
财务领域：科大讯飞的IPA报账机器人上线后，报销时间大幅缩短，智能自动审核引擎也使审核会计的工作效率有了很大的提升。
审计行业：德勤会计师事务所推出德勤财务机器人——“小勤人”，在审计业务流程自动化方面发挥了关键作用，提升了审计工作效率。

这些案例展示了AI和RPA结合的强大潜力，通过智能化和自动化提高了工作效率和质量，减少了人力资源成本，并为企业的数字化转型提供了支持。

企业的具体应用案例：

AI与RPA的结合正在多个行业中得到广泛应用，以下是一些具体的企业应用案例：

财务领域：德勤中国科技咨询合伙人朱灏提到，通过RPA和AI技术帮助财务部门实现从传统的追溯数据分析模式到数据预测模式的转变，并获取洞察以指导行动，创造价值。
市场业务自动化：企业使用RPA+AI技术7*24小时采集互联网数据，帮助市场部门紧跟行业动态、舆情、政策等信息，提升市场运营能力。
销售业务自动化：销售部门利用RPA+AI技术自动化招投标信息采集、竞品信息采集、业务知识采集和商旅信息采集，提升打单效率和精准度。
客服业务自动化：客服部门通过RPA+AI技术自动化采集和处理客户评论、工单，快速响应客户需求，提升客服满意度。
政务自动化：UiPath的RPA技术被用于政府服务大厅，自动化处理公民信息和业务流程，提高办事效率和减少错误。
财务报销：科大讯飞的IPA报账机器人通过RPA+AI技术，实现自动化审核和处理报销流程，大幅提升了财务工作效率。
保险行业：保险公司使用计算机视觉(CV)+RPA自动化索赔表单上的照片分析，提高处理速度和准确性。
客户服务：客服中心使用自然语言处理(NLP)+RPA自动回答客户咨询，处理反馈，提升服务效率和客户满意度。
呼叫中心：部署语音识别+RPA自动处理客户来电，提供导航和信息查询服务，减轻人工客服的工作负担。
医疗行业：医疗机构使用智能文档处理(IDP)+RPA自动化患者记录的录入和检索，提高数据管理的效率和准确性。