石基国际CEO Kevin King谈新一代云PMS的崛起

数字化浪潮来袭的当下，酒店在线预订的激增对酒店的多渠道订单管理能力，以及灵活的客房库存和价格管理能力提出了更高的要求，这使PMS（尤其是新一代云PMS）重新成为酒店数字化发展的关注焦点和核心系统之一。

那么，PMS系统经历了怎样的演变？新一代云PMS又具备了哪些特点，能使其在获客成本不断增加及增长乏力的时代，帮助酒店实现持续性增长与发展的呢？近期，石基国际CEO Kevin King接受了Hospitality Net的采访，针对上述话题分享了自己的观点和看法。以下为访谈全文。

我已经在PMS技术领域工作超过了20年。几十年前，我开始帮助酒店前台建设并部署PMS系统，那时PMS就已经成为了行业系统标配。之后，在石基，我们收购并广泛研究了几种不同类型的PMS解决方案，我也负责从零开始，开始面向行业构建一套真正意义上的新一代PMS系统。

可以肯定，在酒店技术不断快速发展的时代，PMS正在经历一场复兴，并将重新获得在酒店技术生态系统中的核心地位。并且，随着对行业数字化转型的深入研究，我们看到PMS已经从一个基础的后台系统转变为了酒店的中央集成平台，正使酒店管理变得更加智能化。

从发展历史来看，PMS最初是作为酒店后台系统，用来管理客房库存以及价格等。然而，随着在线预订的兴起，传统PMS逐渐难以应对激增的预订订单、更灵活的价格管理以及来自多渠道的订单管理需求。

因此，为了解决这些问题，行业出现了CRS解决方案、渠道管理工具以及其他众多解决方案。

有预测称，PMS技术最终会被淘汰，并被其他解决方案所取代。但随着更优的系统、在线接口的出现以及对更强安全性的需求等因素，使PMS重新成为酒店业关注的焦点。

当下，新一代PMS已经不仅仅是酒店管理房间和价格的工具，同时也成为了酒店技术基础架构的中枢系统，促进了各类数字化解决方案和第三方服务平台之间的无缝交互。而PMS之所以能够重新成为酒店技术体系的核心系统，是由5个关键因素所推动：

01集成能力

当下，"API优先，API无处不在"成为研发PMS的核心理念。而作为酒店的核心业务系统，需要具备集成能力，且能够与其他系统进行良好的交互与协作。

2010年中，石基投资了一家名为SnapShot Travel的初创公司，目标便是创建开放的API，以迎合PMS的未来发展趋势，即在保证安全性管理的前提下，具备开放性与集成性。

虽然这种极具前瞻性、以API为核心的设计理念在10多年前显得颇为前卫，但如今却与酒店业追求更灵活、可扩展性及可互操作性的技术解决方案的趋势不谋而合。因此，这一理念已成为酒店保持技术创新先进地位的必要考虑因素。

02数据收集和分析能力

在数据驱动业务发展的时代，PMS是酒店客户数据和运营数据的主要存储库。通过先进的PMS系统以及功能，酒店管理者可以充分利用、分析数据，洞察客户行为、偏好和收入趋势，以优化运营策略。

此外，PMS还能帮助酒店/酒店集团建立客户档案，识别回头客，了解客人的消费偏好和习惯，以进行精准化及个性化的营销和服务。也正因为如此，PMS系统也成为酒店员工提高工作效率的得力助手，并为宾客带来更加满意、舒心的服务体验。

03云技术

PMS系统向纯云架构的转变是行业的一场革命性进步，这使系统具备了可扩展性、可访问性，并降低了酒店在技术方面的运营和维护成本。此外，与混合云模式不同，依托于纯云架构的PMS系统能够充分发挥移动性，实现数据的实时同步和远程访问，使酒店管理者能够随时随地管理和运营酒店。并且，移动性不仅助力酒店提升了宾客的数字化体验，也使酒店运营更具灵活性。

04提升宾客体验

客人数据的集中化能够赋能酒店为宾客提供更具个性化和吸引力的入住体验，包括从移动办理入住、房间选择到定制化住宿服务以及离店后服务等，满足了宾客的一站式入住需求和体验，为其留下一段难忘的旅程回忆。同时，这也将培养客户忠诚度，增加复购率。此外，随着创建全球唯一客人档案成为酒店运营的核心策略，“超级个性化”服务的潜力将无限释放，这将赋予酒店实现真正意义上的数字化宾客体验旅程。

05安全性与合规性

随着数据隐私性和安全性日益重要，新一代云PMS配备了强大的安全举措和合规协议，以保护客人数据及酒店运营数据，避免泄露。此外，关注系统的安全性不仅能够维护酒店品牌声誉，也能够加强酒店与客户间的信任。隐私性也是酒店业几个世纪以来的重要标签，为了保证这一点，酒店则需要一个更加强大的平台，能够在安全的环境中处理日益增加的数据交换。

PMS能够重新成为酒店尤其重视的数字化转型核心系统之一，反映了其在当下复杂的行业发展局面中发挥的关键作用。凭借着其基于云架构的强大的集成性、数据收集和分析能力、安全性/合规性以及能够极大提升宾客数字化体验，PMS正引领着酒店业向更加一体化、智能化和以客人体验为中心的未来持续迈进。