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RSS订阅原创 从卖房间到卖空间和时间，如何打造7x24小时都在赚钱的“混合型酒店”？
在一家公司刚起步向上成长的时候，因为不同管理者的需求不同，因此他们需要引入不同的辅助系统及工具，这就使得公司最终会拥有一堆的系统和工具，但他们却彼此无法互联互通，就像纸牌屋经不起推敲，因为世界各地的税收不同，因此，并不是所有的系统都能很好地支持。今天早上，我还和团队开了品牌电话会议，会上我们讨论了如何针对性地优化客人的平均晚餐消费，因为现在通过系统我们可以清楚地看到最畅销的产品和产品销售的时间表。而且，因为系统的互联互通，所有数据都触手可得，这样一来，酒店任何的性能表现都能够通过不同纬度的报表展现出来。
2024-06-13 15:58:25
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原创 酒店如何让套餐策略更有效？试试“5W1H”法
如果酒店收益经理已经打造了套餐产品，但是在销售策略中排名第十，仅次于积分和预购优惠，那就意味着几乎不会有用户看到它们，更不用说预订了。餐饮套餐：如果酒店里没有餐厅，但是酒店附近有，且步行可以到达，酒店就可以与这些餐厅合作，以获取更多客人，增加收入。，在推广过程中加大力度，尤其是更广泛地触达哪些本不会考虑酒店的客人，利用套餐产品激发他们的购买欲望。酒店的某些服务和产品，客人可能不知晓或无法自主组合购买，可将这部分产品和服务纳入套餐产品中。酒店在制定套餐产品时，应全方位考虑其覆盖的目标受众及营销目标。
2024-06-13 15:55:00
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原创 激变市场之下，酒旅业如何拥抱变化，另辟增长新路径？
越来越多的酒店有了外宾接待的权限。凯莱集团旗下有不同种类的7种酒店品牌，每个品牌的标准也是不一样的，我们会选择适合的品牌再与渠道进行相关的产品推广，将合适的产品卖给合适的人群，精选旅游目的地营销，锁定客群，确保给客人带来更好的体验，而不会为了短平快地获取客户去降价或者打价格战。因此，我们会看到，那些善于营销，不管是利用OTA的流量渠道，还在社交媒体上比较敢于创新的酒店，业绩会更好，比如，一些大的酒店集团，凭借着其规模化、品牌化优势，以及在营销方面的大胆尝试，在OTA平台上的整体表现就会比单体酒店更具优势。
2024-06-13 15:54:20
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原创 石基国际CEO Kevin King谈新一代云PMS的崛起
客人数据的集中化能够赋能酒店为宾客提供更具个性化和吸引力的入住体验，包括从移动办理入住、房间选择到定制化住宿服务以及离店后服务等，满足了宾客的一站式入住需求和体验，为其留下一段难忘的旅程回忆。2010年中，石基投资了一家名为SnapShot Travel的初创公司，目标便是创建开放的API，以迎合PMS的未来发展趋势，即在保证安全性管理的前提下，具备开放性与集成性。数字化浪潮来袭的当下，酒店在线预订的激增对酒店的多渠道订单管理能力，以及灵活的客房库存和价格管理能力提出了更高的要求，这使。
2024-06-13 15:46:09
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原创 石基受邀参与环球旅讯数智论坛·上海站「商旅专场」
为了填补这一市场空白，石基畅联推出了 Book&Pay 平台（简称BNP平台），依托于直连技术，BNP平台能够高效地为上下游交易双方打通“订单流”，解决产品采购，发布，搜索，结算等问题。为了填补这一市场空白，石基畅联推出了 Book&Pay 平台（简称BNP平台），依托于直连技术，BNP平台能够高效地为上下游交易双方打通“订单流”，解决产品采购，发布，搜索，结算等问题。此外，面对企业客户难以公对公结算的行业症结，姜海星认为，公对公、总对总的结算方式，是酒店集团/单体酒店赢得更多企业客户资源的。
2024-04-28 17:05:46
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原创 石基畅联&；银联支付结算解决方案发布，五大创新点赋能酒店高效获取企业客户
而在石基畅联&银联支付结算解决方案模式下，石基畅联在处理直连订单的同时，通过银联通道，向支付方发起预授权请求，成功锁定资金后完成订单预定。传统模式诸如VCC（虚拟信用卡）结算方式，多应用于国际酒店集团旗下酒店，以及国内酒店与国际渠道之间的合作场景中，很多情形下，企业客户&TMC会把预订订单直接下给单店，这样的模式为企业客户带来的额外负担，即。企业客户和TMC在与酒店的合作中，为了建立和酒店之间的互信和保障关系，往往需要。石基畅联&银联支付结算解决方案下，由于采用了一单一结的模式，企业客户和TMC将。
2024-04-28 16:58:17
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原创 企业客户&TMC直连，酒店拓展商旅市场的新路径？
谁能够走在前面，为企业更好的解决效率问题，为企业员工解决好满意度的问题，就能够在同质化竞争下，赢得差异化优势。酒店与TMC直连后，业务流程全部实现线上化，当客人从企业差旅系统或者通过TMC下单后，订单信息可以直达酒店的PMS，省去了中间的人工录入操作。他补充说，直连不仅能极大提高订单的及时确认率，还能帮助酒店拓展更多渠道和企业客户，同时减轻了财务结算的压力，实现降本增效。“比如在出现问题的时候，能够快速判断这是技术部门的问题，还是业务部门，或是供应商的问题，从而找到对应的负责人及时处理。
2024-04-28 16:45:09
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原创 酒旅业电商直销，红海之下「金石」是否真的能点石成金？
金石电商平台的推出，无疑给具有复杂业态的酒旅企业提供了一个新的选择和方式，帮助不同规模和定位的酒店和景区，实现从私域获客、转化、服务到留存的全场景营销。“酒旅企业具有业态复杂性的特点，因此金石必须足够开放，才能满足酒旅、景区目的地企业的跨业态管理需求。刘济嘉进一步补充说，因为金石电商平台的3个业态版本都是基于同一个技术底座设计开发，所以3者之间并不是相互割裂的，如果一个旅游目的地同时包含酒店、景区、餐饮业态，企业还可以选择将所有功能合并，从集团层面实现从前端到后端的全流程数据互通，以数据驱动业务发展。
2024-04-23 17:26:20
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转载 实现酒店与亿级企业差旅市场直接对接
通过差旅解决方案在企业端的落地，以及与酒店渠道直连技术对接酒店的中央预订系统，对石基来说，意味着酒店集团能够直接通过酒店渠道直连系统获取企业客户订单，落入系统，且不收取任何佣金。与此同时，随着国内企业对第三方商旅管理的接受程度越来越高，以及对企业内部差旅的费用控制、成本管理意识愈发强烈，据艾瑞数据预计，未来2-3年，中国商旅管理市场将会保持稳定增长态势，其在中国商旅支出的占比也将进一步提升，同时也将加大投资酒店渠道直连技术。那么，在石基宝库创始人兼CEO王雪松看来，大型企业自建差旅管理平台的诉求是什么？
2023-01-13 17:07:44
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转载 全渠道直连，究竟能为酒店带来什么？
中国酒店要通过GDS获取企业客户的第一步，就是将CRS与GDS平台进行直连，然后将酒店信息发布在GDS上，参与全球企业每年的 RFP，与企业签订合作，使企业客户可以直接通过GDS预订酒店。所以酒店要想获得更多的企业客户，除了直接联系企业以外，也可以跟 TMC 建立更紧密的合作关系，并考虑通过TMC选择性的为中小企业提供动态的折扣价，借此也可以拓展与企业建立直接的合作机会。，对于酒店管理集团来说，拓展集团层面的企业客户，一方面能为旗下酒店带来更广泛的业务，同时也提升、体现酒店管理公司的价值。
2023-01-13 16:54:19
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转载 酒店分销还有哪些未被满足的需求？
因此，寻找契合的技术合作伙伴，将系统迁移上云，应用酒店渠道直连，便同时解决了技术问题，减少人力成本等问题，又大大提高了酒店运营效能。其中，关于有酒店集团背景的技术企业，他认为，如果酒店集团自建系统是为了满足自身的需求，集团下成立技术公司的模式是没有问题的，这种模式能够比较迅速的满足内部需求。在这个过程中，除了房价、库存等动态信息，酒店还需要将酒店的图片、设施与服务等静态信息面向第三方渠道进行分发，这就需要酒店渠道直连等方式，更有效，更精准的将酒店与各个分销渠道进行对接。，这是市场中一个相当大的变化。
2023-01-13 15:34:13
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转载 动态打包 vs. 捆绑销售，酒旅同行们别再混淆了！
随后，她又经历了几段成功的职业发展经历，包括任职于圣地亚哥某多品牌酒店管理集团，负责企业客户、团队客户和批发商客户的管理，并曾服务于两家直连技术公司和全球两大OTA，Orbitz 和 Expedia。酒店渠道直连无疑是行业最受关注的热点话题之一，酒店渠道直连技术如何赋能酒店，在酒店官网或直销渠道是否需要自行构建酒店渠道直连产品，还是直接给OTA平台提供优惠的价格，通过OTA的生态售卖打包产品以满足宾客的期待？那时，我们一直苦于如何在合适的时间将合适的产品精准的推送给合适的消费者，以契合差异化的需求。
2023-01-13 15:18:31
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转载 酒店管理者必备的九大管理知识
但是除上述管理的内容外，还包括：酒店的投资与经营形式的选择，对酒店产品、价格、销售渠道、促销方式和广告、公共关系与公共宣传的系统管理，以做到始终使酒店有大量顾客，在满足顾客需要的同时，获得长期的满意的利润。人事管理的工作有：确定酒店每一部门和岗位所需要的员工数量，挑选录用员工，将合适的员工分配到合适的岗位上去，培训员工，对员工进行日常管理，其中包括对员工的工资管理、评估考核管理和奖惩、晋升、辞退等管理。信息的获得就是通过有效的沟通从上级获得更多的支持，同级的默契合作以及下级的理解与帮助。
2022-11-18 11:44:00
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转载 酒店前台工作流程要变，这5个专家角色将成新标配！
比如上线一个包含声誉管理集成的PMS，利用人工智能充分监控酒店在网络环境中的声誉，确保自己持续成为社交媒体对话的一部分，并能够实时回应任何威胁酒店声誉和底线的批评。在新时代下，PMS与人的关系，应该是在相互补充、相互协同的基础上，提升酒店效率和利润率，并真正有效提升对客环节的服务质量，提升宾客体验。但随着近年来酒店数字化进程的飞猛发展，尤其是PMS技术的快速迭代，关于酒店“前。但是其中的关键是，这些信息并不是只存在一个人的手里，而是广泛地与所有的员工分享，确保每个人都能根据宾客的需求提供个性化的服务。
2022-11-18 11:21:34
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转载 酒店人必看 | 三大数字化营销策略有效吸引本地及休闲客源，实现收益倍增！
仅仅知晓客人住的是带大床的房型并没有什么用处，意识到这是客人提前三天预订的酒店，打了高尔夫，在Trip advisors上写下了评论才是关键，知晓客人的这些行为信息才是酒店营销传播的核心。随着时间的推移，许多旅行社不再信任那些试图强制绑定客户或不愿支付佣金的酒店和度假村，而是寻求一种基于信任和尊重所建立起的合作，并以为这些共享宾客提供卓越体验的共同目标出发，最终实现双赢。数字化营销的影响力是惊人的，它能够帮助酒店触达到大量的客户，确保这些客户与酒店所预设的目标客户群相匹配，并对结果进行跟踪。
2022-10-25 15:44:31
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转载 飞猪官方揭秘双11爆款产品打造攻略：1个数据银行+5大设计方法论
在当下，用户数据往往被当作一次性的消耗品，特别是像酒店住宿这样低频高客单价的产品来说，在OTA等平台，单向使用，单次沟通，单次催化，作为酒店营销人来说，他们对于消费者转化的过程、喜好的变化和品牌影响力效果的判断都是不完整甚至是没有感知的。作为高消费的商品，产品与服务质量是消费者极其关注的，因此，在深坑酒店的商品图设计上，“限量特价体验”既表明了该酒店让利给客户，还营造了一种抢购的紧迫感，同时又保障了高消费用户的优质体验感。但是万变不离其宗的是，酒店需要为消费者提供更为优质的产品，向消费者诠释品牌内涵。
2022-10-25 15:38:01
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转载 10位旅游业大咖，预见数字营销新未来！
近几年，KOL以及自媒体的崛起，使得私域流量的竞争相当激烈，酒店营销预算少以及专才，将会非常难以在流量市场上的竞争中获胜。面对竞争激烈的大环境，酒店可以选择加深与平台的战略合作，提早借助平台已有的大流量来建构酒店与竞对的流量护城河，并且将心力花在酒店运营以及产品力的增进上，进而实现酒店营销收入的提升。酒店被迫站队的情况会更为常见。对于酒店集团来说，80%的客人是通过各个渠道引流而来，一年就住一次，20%的才是酒店集团的焦点用户，他们对该酒店品牌的认可度更高，消费频次更高，这部分客户留存下来就是会员。
2022-10-25 15:30:21
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转载 “直接砍掉销售部”！酒店做数字营销到底有多拼？
毫无疑问，我们需要把流量池做大，做的越大越好，但另一方面我们也要提升我们的用户运营能力、提升我们的产品设计能力、提升我们的内容营销种草和带货的能力，才能制定更好的酒店营销策略，形成更好的转化。我们今天在抖音、小红书这样的平台上还是会看到一批所谓的“网红酒店”，住后的体验也是参差不齐，有的网红酒店人气带起来了，可是差评很多，这样的酒店可持续发展的能力就不强。比如我们认识的一家酒店，通过预售的方式在疫情期间销售实现全面线上化，取得了很好的线上酒店营销业绩，但过程中却遭到了销售部门的抵触。
2022-10-25 15:20:56
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原创 产品、渠道、内容，酒店真的抓住数字营销时代的机遇了吗？
如今，年轻的旅行者成为当下消费的主流群体，其中90后在旅行消费市场中的占比达到了63%，尤其在新生代周边游市场中，这部分年轻人撑起了很大的酒店营销市场。在新的一年中，开元也将进一步专注于餐饮的线上化管理。也就是说，对于酒店集团，除了实现与各大OTA平台实现直连之外，还可以直接实现与企业客户差旅平台的联通，企业客户可以直接通过平台预订集团酒店，完全实现线上化。渠道多元化的今天，酒店营销将不再仅仅有OTA一种选择，而若想要把握社交媒体带来的红利，酒店还需要加强多方面的能力建设，以制定更好的酒店营销策略。
2022-09-29 15:09:41
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原创 酒店应用爆发式增长，“API即服务”已成趋势！
越来越多的酒店开始通过API来打破业务层面的阻碍，从而支持他们像零售业或者电子银行那样，实现快速的创新和产品迭代，以制定更加完备的酒店营销策略。这份发布于Techtalk.travel的《API架构集成解析图》，对API的类型、当前主要的API协议，以及API如何赋能酒店运营和酒店营销进行了全面的归纳梳理，希望能够帮助你更好地理解API对于酒店的价值。而数字化转型的核心，就是将组织的服务、资产和能力打包成互联网服务，从而让资源之间形成更强的连接和互动关系，释放原有资产的价值，提升组织的服务能力。
2022-09-29 15:03:13
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原创 内容营销玩法持续升级，酒店人必备7大核心技巧！
在整理排期的过程中，需要注意的是，要确保记下所有的关键日期，比如假期、酒店营销节点或者是重要的公司活动。即便没有，至少从他们的视角带来的建议也会是一个非常有价值的声音跳板，能够帮助你在酒店营销策略的内容层面上走一些弯路。以上问题一旦有了答案，也就能够对酒店营销内容的类型和主题有了更清晰的思路框架，从而更加合理地安排资金和时间的投入，很大程度上避免了“题不对人”的无用功。通过这种赋予“权力”的方式，不仅能够在很大程度上提升员工的参与度，在酒店整体的对外宣传中，也不失为一种很好的品牌宣传方式。
2022-09-29 14:58:49
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转载 预计保持30%增速，2022年酒店该如何发力亲子游市场？
不同年龄段的孩子对于旅游产品有不一样的期望，因此旅游企业做好细分市场，从粗放到精细，再制定目的地酒店营销策略就变得尤为重要，比如在暑期期间，三亚美高梅度假酒店在国家二胎政策基础上，针对0~4，4~8，8~12，12岁以上这4个年段的儿童用户做了产品细分，大概做了5款产品，满足了亲子家庭的不同需求，最终达到甚至超出预想的酒店营销成绩。一方面，家长群体选择亲子游产品，很大程度上依赖产品本身的曝光率和口碑酒店营销，因此这就需要酒店尽可能多的增加分销渠道，并根据不同渠道的受众定制侧重不同的酒店营销活动。
2022-09-29 12:25:26
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原创 万达酒店集团：直销渠道突飞猛进，系统能否落地是关键
我觉得首先要看对于中台的定义，我个人的理解是我能在中台上第一时间无障碍地拿到所有经营环节的数据，基于这样的定义，对于大型酒店管理公司而言，中台是必须去搭建的，但是对于中小型的管理公司，这一问题的结论就有待考量。经过一年多的努力，我的观察是，酒店员工在这个过程中提升很快，他们对于产品的理解更深、对于分销的逻辑模型，产品的卖点也更加清晰，同时，大家的积极性也在提升，这也是为什么我们能够在自有平台上，花一年时间就做到了。系统中去，如此一来，在旗下不同的酒店，我们的员工就能根据相关信息，向客人提供更好的服务。
2022-09-29 12:21:34
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转载 酒店PMS变革之路：开放互联、模块化配置
也就是说，随着酒店规模的扩大或缩小，它可以选择使用系统所有的或部分的功能，打开或关闭一些功能模块，以完全适应酒店自身情况，从而对系统用户产生更大的吸引力，并符合各种酒店类型的不同需求。越来越多的初创企业和老牌科技公司声称，只要采用它们的PMS系统，酒店就能提升顾客参与度，增加收益，创造更好的体验，提升直接预订量，洞察消费趋势，加强客户忠诚度并获得更多的增长机会。早期的PMS系统不过是能够进行拆分计算的Excel表格，以及基本的价格和库存管理提醒，当时，酒店前台就希望能够实现更多功能，灵活管理，自动计算。..
2022-08-17 16:32:44
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原创 PMS进化论：回顾过去才能更好地看向未来！
文档的质量至关重要。这种方式将会增加更多的应用对接的可能性，而新的应用往往会带来新的收入增长机会，同时用户也不需要请专门的程序员或者工程师进行开发，也比较节省成本。这不仅增加了酒店的大堂空间，也让员工能够摆脱前后台的束缚，着力于宾客互动来提升宾客体验，同时使用自动化系统来收集宾客数据和信息，这并不是说酒店前台会消失，只是我们与客人互动的方式会发生改变。这是PMS进化革命的开始，也是一个激动人心的时刻，其中孕育着无限的可能和大量的机会，如果我们不拥抱这种改变，我们就会失去消费者与品牌的连接和忠诚度。.....
2022-08-17 15:11:15
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原创 酒店上云势不可挡，对客系统应占绝对优先级！
对于酒店经营者来说，系统云部署逐步普及之后，在市场规律的推动下，基于云计算的酒店管理系统成本会相对降低，收费方式或许也会发生迭代。回到酒店经营者切身利益上，在云计算的时代，酒店需要与宾客建立更多的触点，形成更多的交互，挖掘更多的运营场景与消费场景，从而实现终极目标——提高酒店的各项收益。同时，体量不同的酒店对于带宽的要求也是截然不同的，体量越大业务越复杂的酒店对于带宽要求越高，因此，在系统云部署过程中，需要一部分的硬件投放预算。..................
2022-08-17 14:09:26
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原创 酒店系统成功上云的四大关键要素
我们通过三个对标，即对标国内国外软件的系统特点和软件功能，从而进行分析对比，对标酒店的业务需求，对标同行业先进酒店的系统应用情况，对当前主流的国产酒管系统进行了系统的了解和对比，同时邀请集团旗下各个酒店的核心业务主管参与到每个系统的路演中，全面了解和记录不同系统的优势。我的建议是，IT层面一定要做到积极主动的沟通。过往我们实施一个项目的时候，往往需要本地工程师花上几个月的时间去做系统梳理和部署工作，而且系统的切换也非常复杂，尤其对于旗下运营多家酒店的管理集团而言，需要兼顾的层面会更多，部署的周期也会很长。.
2022-08-17 11:11:06
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