一、背景介绍
国内电信市场日趋饱和,企业竞争日趋激烈,获取新客户的成本远远高于留住现有客户的花费。
发展一位新客户的成本是留住老客户的6倍;客户加入时间越长,价值越高。
二、商业理解
用户:业务分析员+决策人员
客户流失可能性预测:对每一位客户流失倾向的大小进行预测。
流失原因:主要流失原因的预测和分析。
客户流失影响:预测、分析。
客户保留措施:根据客户不同的特点,差异化挽留措施。
三、数据理解
流失情况和之前一段时间的通话、短信、上网情况相关,数据可由电信公司数据库获得。
行为数据+个人信息
四、数据准备
用户计费信息数据集original_data,包含2011.4.1-2011.9.30的消费